支持

平均而言，留住現有客戶比獲得新客戶更便宜、更容易。越來越多的高層管理人員將他們的工作重點重新放在留住客戶上。讓我們分解客戶流失以及如何應對。什么是客戶流失？客戶流失率是指客戶 […]

您的客戶支持團隊是回答問題、回應投訴和為客戶提供有用信息的專家。支持團隊成員是貴公司在支持客戶方面的代表，因此您可以確保他們對您的產品和服務感到滿意?？蛻趔w驗具有巨大的價值，因為它在您的 […] 中創造了忠誠度

如果您還不熟悉云電話短信，也稱為使用云電話號碼發短信，它是商務通信領域最近的參與者之一。電子郵件和電話在銷售和支持運營中始終占有一席之地，云電話短信是對這些的很好的補充 […]

如果您碰巧是從事客戶服務工作的人，那么閱讀新聞頭條將是一段艱難的時期：到 2020 年，85% 的客戶服務交互將在無人值守的情況下進行 67% 的客戶幾乎更喜歡自助服務，而不是與代表交談一半的工作都容易受到自動化的影響，但是一旦你挖掘了一個 […]

小型企業電話系統曾經在您可以獲得的功能和能力方面相當有限。小型企業主對他們的電話系統的期望只是允許同時進行多個入站和出站呼叫。在今天的市場上，這些都是非常低的期望。如果這是您當前的功能，可以質疑 […]

隨著企業意識到遠程工作的好處，實施強大的虛擬協作環境已成為當務之急。管理者需要做出必要的調整，以提高生產率并增加員工的幸福感。為了實現這些目標，企業需要更強大的虛擬協作策略，這些策略既易于實施又可持續?？焖冁溄邮裁词翘摂M […]

在您每天與公司打交道的許多交易中，您肯定聽說過這樣一句話：“為了質量和培訓目的，此通話可能會被錄音……”這是因為通話錄音是呼叫中心的寶貴工具。要想在商業上取得成功，您應該始終努力改善客戶旅程。通話錄音發揮了有益的作用 […]

聽聽你的幾個支持人員在喝咖啡時表示同情，你可能會聽到諸如“令人惱火”、“令人憤怒”或“無法共事”之類的短語。如果他們指的是難纏的客戶，那沒什么好擔心的。每個人都應該有機會在緊張的電話會議后發泄一下。但如果他們是 […]

世界上最大的服務專業人士聚會發生在他們中的大多數人永遠不想去的確切地點：一場大型銷售會議。僅此一項就告訴您所有您需要了解的有關 Dreamforce 客戶服務編程質量的信息。但是隨著議程和與會者名單的增加，每個 […]

感恩節剩菜剛一收拾好，一些家庭成員就會安頓下來踢一個下午的足球，而另一些家庭成員則沖向購物中心和零售店，以期在黑色星期五前的銷售中大放異彩。近年來，零售商找到了創造性的方法來提升他們 […] 的假日購物體驗。