選擇合適的小型企業電話系統的好處
最好的小型企業電話系統應該可以幫助您提高盈利能力并提供出色的客戶體驗，同時讓您的呼叫代理易于使用?？紤]到這些最終目標，您當前的小型企業電話系統如何衡量？鑒于手機的熟悉程度，可能很難重新思考什么是可能的。[…]
支持
5個客戶支持職位描述打造全明星團隊
作為一個領域和一個部門，客戶支持不再屬于孩子們的餐桌?？蛻臬@得了比以往更多的選擇，因此，他們對服務和支持的期望也越來越高。為了滿足他們，您的企業需要一支精干的支持團隊。這里有五個客戶支持 […]
如何提前應對假期支持高峰
假期期間情況會發生變化。朋友和家人團聚，人們吃得過多，支持團隊處理數百張客戶服務單。美國零售聯合會 (NRF) 估計，每年 20% 到 30% 的零售收入都發生在這 10 多個星期的歡樂時光中。這對企業來說可能是個好消息，[…]
您的客戶努力得分 (CES) 是多少？
客戶服務指標就像拼圖?？蛻魸M意度調查 (CSAT) 揭示了有關與您的支持團隊的個人互動的意見。凈推薦值 (NPS) 揭示了客戶對您的公司和產品的整體情緒和滿意度。這兩個指標都很有價值，但它們并不能構成全貌。他們甚至可能得到太多的信任。根據 […]
正確的 VoIP 電話系統如何減少 IT 參與
每當出現系統問題時，如果您實施了 VoIP 電話系統，您就可以把驚慌失措地打電話給 IT 部門的日子拋諸腦后。大的系統問題會耗費您公司的時間和金錢。此外，技術問題也會影響您的供應商和客戶。當您的系統出現故障時，您的員工 […]
什么是分布式團隊？
企業逐漸轉向使用分布式團隊和遠程團隊，這是有充分理由的。為了提高效率和智能業務，許多公司都在摒棄所有員工每天通勤到實體辦公室的傳統商業模式。隨著大流行的爆發，出于絕對必要，許多 […]
400電話 在 GetApp 分析中排名第一的呼叫中心軟件
這是我們一直在等待的時刻：GetApp 已宣布 400電話 為排名第一的呼叫中心軟件。該研究公司的季度審查分數始終顯示 400電話 是頂級競爭者，但最近在性能、可用??性和安全性方面的改進將我們推向了榜首。雖然您最好相信我們正在慶祝這個 […]
呼叫中心分析：將客戶放在首位的數據驅動方式
客戶至上的文化造就了成功的企業。您可能認為培養客戶關系歸結為預測需求和理解行為，但您需要掌握的一項策略是全面的呼叫中心分析。當您使用分析來提供令人難忘、積極的客戶體驗時，您不僅會看到 […] 的激增
幫助您的團隊在家工作的 12 種工具
在家工作不再是現代企業的奢侈。無論是出于選擇（吸引人才）還是出于需要（應對全球大流行），全球各地的企業都在迅速為其員工采用靈活的遠程工作政策。對于已經采用協作技術來連接員工和客戶的公司，轉向 […]