實施這 5 項客戶體驗分析來升級您的呼叫中心
專家一致認為:優先考慮客戶體驗是值得的。那么,如果我們告訴您分析可能是您所缺少的秘密成分呢?為了幫助您打造從頭到尾的無縫客戶體驗之旅,我們正在研究如何釋放客戶體驗分析的優勢,這對您的 […] 意味著什么
專家一致認為:優先考慮客戶體驗是值得的。那么,如果我們告訴您分析可能是您所缺少的秘密成分呢?為了幫助您打造從頭到尾的無縫客戶體驗之旅,我們正在研究如何釋放客戶體驗分析的優勢,這對您的 […] 意味著什么
客戶服務部門的工作通常被認為是簡單而重復的:客戶提出問題,得到答案,然后說再見——也就是說,直到出現其他事情。許多客戶服務場景都是例行公事,但平均每天,客戶服務代表也會處理具有挑戰性且經常出乎意料的情況。為了彌合差距,一些經理給出了他們的 […]
由于一些原因,外包客戶服務的話題可能很難進行。除了成為政治家的萬能出氣筒之外,這似乎是一項艱巨的任務,尤其是對于年輕公司而言。你可能會問自己:真的有必要嗎?我會后悔這個舉動嗎?是不是太過分了 […]
如果沒有客戶進行購買、推薦朋友并不斷回頭購買更多產品,企業就很難發展壯大。讓您的客戶感到重要是這個周期的重要組成部分。當企業提供人們想要的產品和服務類型時,他們通常會躋身榜首。但警告:這并不意味著 […]
您的信用報告已更改。這是您從流行的信用監控服務收到的電子郵件的主題行。期待積極減少債務的贊美,當你打開它時,你會感到驚訝。電子郵件內容如下:“您好,客戶,您的 TransUnion 信用報告似乎發生了變化。您拖欠付款 […]
這篇文章的靈感來自最近的一個演示。400電話 團隊正在研究一款新軟件,它有可能改進我們的工作流程。除了產品之外……演示文稿存在缺陷。這位特別的代表在家里工作,百葉窗被拉上了。他的頭后面有軌道燈,因為我們基本上是 […]
現在是夏天,生活很輕松。不幸的是,危險在于太容易了。夏季的幾個月意味著許多企業的節奏發生了變化:一些人看到他們的活動增加,但大多數人注意到夏季業務不景氣。事實上,一項 Captivate 研究發現,在 […] 期間,整體生產力下降了 20%
詢問任何記者、小說家、編輯或活動發言人——語言很重要。你使用的詞語,以及你選擇如何傳達它們,可以極大地改變你的聽眾解釋你的信息的方式??蛻舴諏I人員面臨的額外挑戰是,他們的受眾可能會隨著每次新的互動而發生變化。即使他們所有的客戶都共享 […]
我們都會犯客戶服務錯誤。錯誤是每一次努力的預期部分。然而,對客戶服務策略的錯誤視而不見可能意味著對客戶滿意度、客戶保留率以及業務成功的真正打擊。本文將探討許多企業常見的三大客戶服務錯誤,[…]
從整天烤火雞到早起去黑色星期五購物,我們不需要告訴您假期正在順利進行。隨著年底即將結束,您如何才能充分利用 400電話 的所有基于云的電話系統所提供的功能?這就是 […]