5 件事支持代表希望他們可以告訴他們的經理
是什么讓我們回避與老板分享反饋？我們避免它是因為我們擔心它會被置若罔聞嗎？還是因為我們擔心這會讓我們看起來對自己的角色不滿意？根據哈佛商業評論，兩者兼而有之。在對來自 […] 的近 200 人的研究中
支持
如何在客戶服務中釋放創造力
任何從事客戶服務工作的人都知道高流失率是常態。但圍繞營業額的談話通常集中在一件事上：整天與人交談、繼承消極和抱怨、轉過另一邊臉是多么困難。沒有討論的是缺乏伴隨這些 […] 的專業發展
客戶支持 – 助力您業務發展的 20 款最佳應用
您知道需要多少次積極的客戶支持體驗才能彌補一次消極的體驗嗎？根據 Ruby Newell-Legner 的《了解客戶》一書，可能需要 12 次積極的體驗才能彌補一次未解決的消極體驗。此外，糟糕客戶服務的消息傳達到贊揚的兩倍多 […]
為什么越來越多的經理意識到遠程工作的好處
隨著舊技術的改進和新技術的引入，遠程工作現在比以往任何時候都容易。這一現實影響的不僅僅是一些有創造力的自由職業者。Global Workplace Analytics 的一項研究報告稱，從 2007 年到現在的十年間，美國人遠程辦公和遠程工作的人數增加了 115% […]
推動成功的 10 個客戶支持最佳實踐
客戶支持最佳做法是推動您確保卓越客戶體驗的承諾的引擎。最佳實踐的真正含義是什么？最佳實踐是指一套準則和觀點，這些準則和觀點通常被認為是特定行業最成功的運營方式（以道德和負責任的方式）。最好的 […]
協調客戶服務和營銷的 5 種方法
你終于做到了。在盯著這些 Facebook 廣告數周之后，您決定以低于市場價數百美元的價格在高檔度假村預訂為期一周的住宿。只有一個問題：您看到的費率適用于不同的財產。直到您點擊您相對 […] 的著陸頁，您才會發現這一點
400電話 是 HubSpot 的主要合作伙伴：這就是為什么這對您有好處……
400電話 已躋身 HubSpot 集成軟件行列，現已成為高級合作伙伴。這對…來說是個好消息 400電話 400電話 用戶 HubSpot 用戶 Everyone Everywhere 嚴肅地說，這就是這個重要的里程碑所代表的意義： 1. 400電話 已通過 HubSpot Connect Marketplace 安裝了 500 多次 在獲得 […]
支持 QA 的 4 個挑戰（以及如何克服它們）
新舉措很難被采納，即使它們對我們有好處。鍛煉可以提高我們的健康水平，省錢可以讓我們為未知做好準備，支持質量保證可以推動更好的客戶服務成果。然而，盡管支持 QA 有很多好處，但許多組織要么沒有有效地進行 QA，要么根本不理會 QA。這不是 […]
改善電子商務電話支持的 3 種方法
在大多數人喜歡網上購物的時代，手機的分量很重。今天的購物者希望他們的問題能夠像購物時一樣輕松地得到解答。但是一些電子商務支持團隊仍然難以交付。從斷開連接的系統到缺乏代理自主權，許多因素都可能影響 […]
正確的軟件集成如何簡化工作流程
困難或違反直覺的工作流程對任何人都沒有好處。但是，正確的軟件集成可以簡化業務流程。軟件集成，在連接到您的電話系統時也稱為 VoIP 集成，將簡化您的工作流程，使所有流程按預期進行。如何？軟件集成與呼叫中心軟件相結合，提供適當的 […]