如何評估小型企業電話系統

小型企業電話系統曾經在您可以獲得的功能和能力方面相當有限。小型企業主對他們的電話系統的期望只是允許同時進行多個入站和出站呼叫。

在當今的市場中，這些只是最低限度的期望。如果這是您當前的功能，可以公平地質疑您的 小型企業電話系統是正確的解決方案你。該平臺是否仍然運行良好，足以在競爭中保持領先地位并保持領先地位？

考慮您當前的電話系統時，重要的是要考慮電話系統技術的進步。這些進步如何改善您的業務？即使您認為您的電話系統目前已經足夠，但在規劃未來增長時可擴展性也很重要。

確保將您希望手機系統具備的所有功能列成一個愿望清單?；〞r間找出更大的痛點將幫助您將業務提升到一個新的水平。小型企業電話系統從未有過如此多的生產力提升功能負擔得起的價格點?？紤]更新您的小型企業電話系統的時間可能比您之前想象的要早。

了解小型企業電話系統之間的差異

一個小型企業電話系統是一個電話系統它們相互連接并具有一些商務辦公功能，如呼叫處理、語音郵件、呼叫轉移和電話會議。許多小型企業電話系統使用桌面電話。然而，更多的人正在轉向基于云的電話系統，該系統可在任何連接互聯網的設備上運行。

根據小型企業中使用手機的人數，小型企業電話系統可能需要一部到幾部電話。其他企業的電話服務可能有多條電話線。使用基于云的電話系統，也稱為虛擬電話系統，無需硬電話根本。您只需要一個簡單的互聯網連接，也許還需要一個耳機。

區分電話系統

以下是當今使用的不同類型的小型企業電話系統的快速快照：

• Analog – 這也稱為 POTS（普通老式電話系統）或 PSTN（公共交換電話網）。這種電話系統使用帶有銅線的電纜來傳輸語音消息。
• PBX – 該術語代表由多根電纜組成的專用交換機具有 23 個通道的能力。每個頻道都連接到辦公室中的一個單獨的分機。
• IP PBX – 這個系統是一個從 PBX 系統升級。這是一個通過數據包傳輸語音消息的系統，因此它們可以通過互聯網傳輸。
• VoIP – 該術語是指互聯網協議語音.這是一個可以將語音和數據網絡連接在一起的系統。

小型辦公電話系統的范圍可以從幾部電話到專用小交換機 (PBX) 系統。

小型企業電話系統可以使用公共電話交換網 (PSTN)、互聯網（VoIP 或互聯網電話）或組合使用與 IP PBX 一樣。

使用 VoIP 系統，小型企業可以擁有與大型公司相同的所有功能。隨著時代的變化和您的業務的發展，這是一個重要的考慮因素。

SMB 與公司的電話系統

不久前，只有大公司和多設施企業才能負擔得起 PBX 系統。電話安裝人員鋪設的每根電纜都會花費公司的錢。當您考慮到每條電纜僅支持 23 個通道時，大公司可以在其電話系統的硬件上投入大量資金。

對于很多 SMBs, PBX 系統遙不可及，即使他們需要一個?，F代電話系統，如 VoIP 系統，可以為小型企業提供與大型企業相同的特性和功能，而不會產生重大成本。本質上，當您使用 VoIP 和云系統時，您會顯著增加通話功能。

PTSN 電話系統使小型企業無法建立 呼叫中心或聯系中心, VoIP 系統使 呼叫中心，即使它開始時很小。隨著業務的增長，您無需投入大量資金來擴展呼叫業務。

如果您認為擁有具有強大功能集的電話系統只是因為您的體型而遙不可及，那么情況已不再如此。如果您的員工希望他們能夠輕松地向客戶發送電子郵件、聊天或發短信，或者您的客戶抱怨同樣的問題，則值得考慮更新到具有所有這些功能以及更多功能的現代電話系統。

擁抱云

由于預算緊張，許多小型企業發現他們能夠盈利的唯一方法是減少在所有技術和工具上的支出。當您習慣于以某種方式操作時，您不會總是想著如何跳出框框進行操作。

COVID 大流行震驚了很多小企業，讓他們認識到讓他們的員工能夠，甚至可能是可行的遠程工作。基于云的電話系統讓小型企業輕松適應遠程工作環境，無需額外費用或中斷您的業務?？赡軙霈F許多其他情況，允許員工遠程工作可以挽救局面。

評估小型企業電話系統功能

您是否曾希望您的電話系統能做的不僅僅是撥打和接聽電話？VoIP 系統將簡化呼叫管理工作流程、改善客戶體驗并加強協作?？傮w而言，VoIP 電話系統與使用傳統固定電話的商務電話系統相比具有重大優勢系統。

您知道您當前的電話系統有哪些功能。如果現代電話系統能夠執行您想要的所有功能，它能為您做什么？

您當前的客戶是否必須保持沉默？這聽起來像是一件小事，但如果他們可以在等待時享受一些音樂，那么您將改善您的客戶服務。

如果您的一些員工不必整天停下手頭的工作并回答客戶的詢問，他們是否能夠更專注于自己的工作？長的？如果您將呼叫中心設置為幫助臺或處理客戶問題，一切會不會更順利？自動應答系統和呼叫路由可以幫助您在短時間內將電話接到合適的人。這對您的業務很有幫助，也受到客戶的贊賞。

如果您的戰略目標之一是增加銷售額， 外呼銷售呼叫中心 會幫助您到達那里并跟蹤您一路上的進度。

您是否需要呼叫代理遠程工作？您是否想雇用其他領域無法每天進入您辦公室的人？分布式團隊可以在任何地方工作并且可以訪問您的 CRM 并能夠與其他團隊成員協作。

如果這些功能可以解決您的一些業務問題并且成本合適，基于云的電話系統將符合要求并且您的隨著業務的增長，電話系統將支持您的業務功能。

小型企業電話系統的成本和定價因素

對于小型企業電話系統，謹慎考慮 預付費用 轉向現代電話系統。在考慮總成本時，您還需要考慮持續成本。此外，將您可以通過利用以前不可用的有價值功能節省的成本考慮在內。

傳統的固定電話系統成本很高。您將承擔安裝、維修和維護電話線的費用。您可以預計固定電話的基本系統費用大約為 100 美元，并且每位用戶的費用都會增加。

VoIP 電話系統起價低至每月 19.99 美元，加上您的互聯網連接費用，但無論如何您都需要擁有它。請記住，您可以在不犧牲可靠性或產生可能會迅速增加的硬件和安裝的額外成本的情況下對您的電話系統進行現代化改造。

使用傳統的電話系統，長途話費和國際長途話費會大幅增加。因為 VoIP 電話是通過互聯網傳輸的，您只需支付互聯網費用。如果需要，您還可以快速創建國際電話號碼。

計算所有的成本和所有的節省是有益的。權衡它們與您的需求以及一組強大的功能將允許您在前進的過程中做什么。到目前為止，現代電話系統以更低的成本為您提供最佳的特性和功能。

對小型企業最有用的電話系統功能

您選擇的任何電話系統都可以撥打和接聽電話。但是，您應該尋找一種解決方案，它不僅可以撥打電話，還可以做更多的事情。由 VoIP 驅動的電話系統就是讓您可以做更多事情的解決方案。

客戶服務在業務運營中發揮著前所未有的重要作用，對于小型企業而言尤其如此。

流行的云電話功能

這里列出了一些更流行的功能小型企業從中受益最多：

交互式語音應答 (IVR) – IVR 是自動助理的增強功能。借助 IVR，您的電話系統可以自動將呼叫路由至適當的人員或部門。

分析 – 使用您的儀表板查看有關呼叫活動、生產力和 客戶服務.

基于技能的路由 – 根據技能將呼叫路由到合適的人員或部門。例如，銀行電話系統可能會將呼叫路由至貸款部門、客戶賬戶、一般客戶服務。

通話錄音 – 自動發送消息讓客戶知道通話正在錄音中。您可以將錄音用于培訓、評估客戶服務或任何其他目的。

CTI – 該術語表示計算機電話接口，它將手機的功能連接到計算機。您可以使用它來創建一個虛擬呼叫中心以秒為單位。

桌面通知 – 允許在您接到電話時彈出窗口，讓客戶信息觸手可及。

電源撥號器 – A 強力撥號器 自動撥打列表中的號碼。您可以節省數小時的時間，而不必手動撥打每個號碼。

CRM 和服務臺軟件集成 – 將您的 CRM、幫助臺或其他業務軟件應用程序與您的電話系統連接起來。

呼叫轉移和熱轉移 – 許多基本的電話系統不允許您將呼入或呼出的呼叫轉移給您的隊友。再加上熱情轉接，您可以在轉接電話之前與同事進行簡短交談。

通話耳語和實時輔導 – 通話耳語 和其他輔導功能讓您可以實時輔導呼叫座席，而客戶不會聽到您的提示和建議。

評估您的商務電話系統

有了更多的知識，這里有七種評估方法商務電話系統.Aircall 的 基于云的電話系統在所有這些方面都名列前茅。

• 可靠性 – 評估停機可能性的成本。
• 可擴展性 – 評估每個系統隨著業務需求變化而擴展或縮小的能力。
• 可用性 – 評估系統是否直觀且易于呼叫代理使用。
• Functionality – 評估電話系統是否可以執行您需要的所有功能，包括呼叫中心，入站呼叫和出站呼叫。
• 通話量 – 確定系統是否可以處理預期的通話量。
• 成本– 硬件、軟件和持續成本的數字成本。

大多數小型企業發現，基于云的電話系統的好處遠遠超過他們當前的電話系統所提供的，并且具有軟件集成的能力，可能性是無限的.