云手機短信的重要性

如果 你還不熟悉，云手機短信，又稱使用云電話號碼發短信是商業通信領域最近的參與者之一。電子郵件和電話在銷售和支持運營中始終占有一席之地，而云電話短信是對這些溝通渠道的很好補充。

云手機短信是一個很有價值的商業工具，因為近幾年人們對發短信越來越熟悉，而且很喜歡！從客戶喜歡與之開展業務的公司那里獲取文本并不是一個完全陌生的概念。當您將 SMS 短信整合到您的銷售和支持工作流程中時，它會向您的客戶發送一個明確的信息，表明您愿意竭盡全力改善他們在貴公司的體驗。

讓我們來看看 SMS 的最佳實踐，以及銷售和支持團隊如何利用 SMS 作為您的增長戰略的一部分。

云電話短信為您的企業帶來的好處

SMS 是短消息服務的簡明說法。云手機短信指的是術語使用 VoIP（互聯網協議語音）技術發送的短信，這是一個技術術語，意思是通過互聯網撥打電話。

從實際的角度來看，了解云電話短信技術背后的原理并不重要，重要的是學習如何使用它來提高生產力和效率。從您開始使用 SMS 短信的第一天起，您一定會注意到此工具的一些好處。

快速瀏覽一下云電話短信為您的企業帶來的一些主要優勢：

方便

面對現實吧，我們生活在一個快節奏的社會中。便利性通常會影響消費者選擇從哪些公司購買，以及他們選擇放棄哪些公司。短信很方便。與打電話、等待接通、然后等待有人接聽相比，他們花費的時間更少。

您的客戶可能一直隨身攜帶手機，但接聽電話并不總是很方便。如果他們在醫生辦公室或去拿披薩，他們給你發短信比接電話更私密也更方便。如果他們已經在通話中并且收到了您的短信，他們可以立即回復而不會打擾他們的通話。

簡化溝通

短信為您的客戶提供了一個額外的溝通渠道，讓他們有更多機會與您的品牌互動。最成功的企業為消費者提供了許多不同的聯系方式。

您提供的與客戶溝通的機會越多，就越能強化您的品牌并讓您的公司在市場上擁有更強的話語權。短信還為您提供了一種具體的方式來跟蹤與客戶的對話。它還為您提供了客戶旅程的詳細記錄。

利用自動化

SMS 文本消息通過利用自動化的力量提高效率。盡管您的員工訓練有素，但他們也是人。他們犯錯要么是因為匆忙，要么就是忘記跟進。通過短信，您可以設置針對消費者的自動消息，用于任何目的，包括提醒、特價銷售和更新。

增加打開率

有人打開您的短信并閱讀它們的機會實際上非常好，如下所示統計表示：

• 75% 的客戶不介意收到來自他們喜歡的品牌的短信。
• 98% 的客戶會打開短信。
• 短信的回復率高于電話、電子郵件或 Facebook。
• 90% 的人在收到短信后三分鐘內閱讀。

消息是傳達緊迫感的好方法，例如即將結束的促銷活動。短信還為您提供了一種允許客戶選擇接收或退出短信的簡便方法。這是一個幫助您遵守垃圾郵件法律的好處。同時，選擇加入和選擇退出偏好可幫助您確定潛在客戶。

銷售如何利用短信

銷售團隊成員希望抓住每一個機會進行銷售。通常，這是讓潛在客戶保持興趣和參與，并在正確的時間突然介入以完成交易的問題。

在正確的位置將文本消息插入您的工作流中，以從這一寶貴的通信渠道中獲益。

查看這些提示以了解如何銷售團隊可以利用SMS 短信：

• 確認約會以確保買家準時有空。
• 回答有關合同的簡單問題，以防止阻礙銷售。
• 使用短信增強您的電子郵件營銷活動。
• 當客戶請求從您的網站下載時，請他們同意某些條款和條件，包括向他們發送短信.
• 開發一系列自動化消息，通過銷售渠道戰略性地引導潛在客戶。
• 在您的工作流程中建立接觸點，您可以在其中將對話切換到可以快速完成交易的現場銷售人員。
• 在收到未回復的電子郵件后使用短信跟進。

最佳實踐銷售短信

當您不確定在使用新工具或流程時采用何種方法時，您始終可以依靠最佳實踐來指導您的路徑。

以下 SMS 短信最佳實踐將為您指明正確的方向：

• 表明你自己。當客戶不知道是誰向他們發送短信時，他們會很生氣。
• 在向某人發送任何短信之前，請確保您了解有關獲得某人許可的州和聯邦法律。電話消費者保護法 (TCPA) 是一個好的起點。
• 簡潔明了。某些設備或應用程序會將您的消息限制為最多 160 個字符。保持在這個限制內是一個很好的經驗法則。
• 不要向您的客戶發送過多的短信，即使他們已經選擇加入。源源不斷的短信只會惹惱他們并促使他們選擇退出。
• 尊重他們選擇退出的決定，并立即采取行動。
• 注意客戶所在的時區，這樣他們就不會在中途收到短信晚上。
• 當客戶通過文本回復時，盡快回復他們。
• 確保您的短信語氣與您的品牌和其他類型的信息保持一致。

雖然有許多實用的短信銷售應用程序，但支持團隊也可以利用短信的優勢。

支持如何利用 SMS

支持團隊不在銷售的第一線，但他們在幫助客戶解決問題和疑慮方面發揮著重要作用。支持團隊成員可以通過多種方式利用 SMS 文本消息。一旦他們開始使用它，他們一定會發現更多。

以下列表為您提供了一些有關支持團隊如何利用 SMS 短信的重要提示：

• 個性化短信很容易。支持團隊可以使用包含客戶姓名的短信建立個人聯系。這是一種有價值的策略，可以防止客戶感覺自己像個數字。
• 短信是讓客戶了解最新動態的好方法。支持團隊成員可以利用短信告訴客戶何時交貨、特定產品何時到貨或他們何時可以回電。
• 向客戶發送交叉銷售、追加銷售或附加產品的報價。
• 有客戶被擱置的支持代表可以通過短信回復客戶，讓他們知道他們沒有被遺忘了。
• 通知客戶特價銷售、優惠券、限時促銷和季節性優惠。
• 發送短信以觸發針對凈推薦值或其他反饋的調查。

支持短信的最佳實踐

再一次，讓最佳實踐成為您培訓支持團隊如何利用 SMS 文本消息傳遞協議的指南。

開始使用以下內容SMS 客戶支持最佳實踐并繼續構建它們：

• 再次重申，請務必了解并遵守所有州和聯邦有關電子通信的法律。
• 監控短信以確保語法、標點符號和拼寫準確無誤。根據需要使用模板以確保一致的通信。警惕由于自動更正功能而導致的消息傳遞變化。
• 避免縮寫、首字母縮略詞和俚語。您的客戶可能會誤解或誤解它們。
• 發送鏈接時使用完整的 URL。許多人對縮短的超鏈接持懷疑態度。
• 發送短信前輸入一次并閱讀兩次，以防止發送任何不當或令人尷尬的內容。
• 不要過度依賴短信。確定最合適的接觸點，讓您的一位客戶支持代表直接參與其中。
• 設置一個系統來對收到的短信進行分類和優先級排序以及如何回復短信。
• 將文本消息應用程序與電子郵件、電話和聊天等其他通信渠道集成。培訓您的客戶支持代表如何以及何時有效使用每個渠道。
• 宣傳客戶可以通過您的網站、社交媒體平臺和其他應用程序上的短信與您交流。

如何評估您的云手機短信需求

現在您已經掌握了 SMS 短信的基礎知識，是時候評估您的云手機 SMS 需求了。如果您還沒有探索過設置 基于云的電話系統，現在是這樣做的好時機。云電話系統提供多種商務電話系統功能?，F代電話系統可以將所有軟件應用程序集中到一個中央位置以獲取單一數據源。

如果您還在考慮SMS短信的前景，請問自己以下問題來評估您的云手機SMS需求：

• 短信會增強您的銷售工作流程嗎？
• 短信會增強您的支持工作流程嗎？
• 您理想的客戶概況是怎樣的？有多少客戶經常使用短信？
• 您是否正在尋找新策略來幫助您在競爭中獲得優勢？
• 您的銷售或支持團隊成員是否建議將短信納入您的溝通渠道？
• 您是否定期收到來自客戶和調查的反饋，希望他們可以通過短信與您聯系？
• 您是否難以向客戶宣傳限時銷售、特別促銷和特別優惠？
• 短信會阻止潛在客戶退出您的銷售渠道嗎？
• 您是否正在尋找新的方法來提高對客戶的可用性？
• 您是否正在尋找提升客戶體驗或獲得更好在線評論的方法？
• 您是否設定了提高取消和推遲約會率的目標？
• 您的銷售代表是否因為無法及時回復潛在客戶而錯過電話？

將您的其他問題添加到此列表中，您很快就能找出利用 SMS 短信的有價值的方法。

VoIP 集成、短信和提高團隊績效

如果您僅將 SMS 文本消息設想為移動應用程序，那么您就錯失了 VoIP電話系統 和VoIP 集成呼叫中心軟件和一個基于云電話系統讓您可以訪問多個通信渠道，將所有客戶數據同步到一個中央位置。

這些是將您的電話系統與您的電子郵件、文本和聊天應用程序連接起來的工具。銷售和支持代表可以在與一位客戶通電話的同時與另一位客戶發短信。

此外，一位銷售或支持團隊成員可以輕松接聽另一位代表中斷的電話?？蛻舻脑敿毿畔?，包括短信歷史記錄，將顯示在客戶的屏幕上。這是團隊協作以加快處理問題、解決問題和鞏固銷售的有效方式。

云電話 SMS 是一種非常有效的工具，可以極大地增強您的銷售和支持團隊與潛在客戶和客戶互動的方式。通過短信，他們可以在客戶旅程的每一步以更深入、更個性化的方式與您的客戶聯系。