每當出現系統問題時，如果實施 VoIP 電話系統，您就可以將驚慌失措的電話打給 IT 部門的日子拋在腦后。大的系統問題會耗費您公司的時間和金錢。此外，技術問題也會影響您的供應商和客戶。當您的系統出現故障時，您的員工也無法履行職責。對于模擬電話系統，問題可能出現在很多地方，這使得 IT 人員很難識別問題、解決問題并讓每個人快速恢復正常運行。
一個VoIP 電話系統是一種較新的技術，與傳統電話系統相比，它不太依賴 IT 人員來保持其運行。切換到現代電話系統后，您不一定想完全擺脫 IT 部門。許多公司發現重新定義其 IT 部門的角色是有益的。IT 在幫助企業進行技術系統設計和及時了解新創新方面仍然發揮著重要作用。
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IT 在管理商務電話系統中的作用
無論您的 IT 部門由一個團隊還是一個人組成，他們的主要職責是確保您的網絡（包括您的業務電話系統）平穩運行。當所有系統都啟動并運行良好時，沒有人會真正考慮 IT 部門。然而，當系統出現故障或無法正常工作時，IT 人員是“首選”人員，他們應該能夠提供所有正確的答案。在快速解決復雜的技術問題方面，IT 人員可以在創紀錄的時間內從零變成英雄。
從事 IT 工作的人可能擁有大學學位或接受過某種類型的技術培訓，可以在該領域工作。正確的培訓在企業中受到高度重視，因為技術發展迅速，新的創新總是出現在地平線上。
IT 部門職責：
- 監督計算機網絡系統的安裝和維護。
- 在計算機系統中添加和刪除用戶。
- 安裝新的硬件和軟件程序。
- 計算機系統故障排除。
- 重啟計算機系統。
- 就新程序、應用程序和系統設計提供咨詢。
雖然列出的任務是正面活動，但 IT 主管及其員工通常會履行大多數員工從未見過的許多職責。例如，IT 主管通常有一項技術預算要處理。他們必須在建立正確的系統和確保這些系統幫助公司實現其目標同時保持在預算指導范圍內之間找到平衡。
VoIP 基礎設施的重要性
根據其規模和基礎設施，計算機網絡的運行范圍從簡單直接到極其復雜。簡單來說，IT 部門負責為公司的技術需求設置和維護基礎設施?；A設施涉及硬件、軟件、計算機網絡以及公司需要的任何其他設備或程序。貴公司的商務電話系統是該基礎架構的重要組成部分。
為此，IT 員工幫助每個部門設置適當的數字工具和功能。此外，他們還確保數據和信息在整個公司的流動適當且高效。
雖然 IT 部門沒有制定政策來定義哪些員工可以訪問某些類型的數據，但 IT 人員實施了一個程序來管理哪些員工可以訪問網絡和操作系統。
IT 部門的另一項重要職責是確保所有數據和系統的安全。仍在使用傳統計算機網絡而不是云技術的公司通常需要花費大量時間來維護系統、確保良好的正常運行時間以及維護安全和冗余的數據存儲。不僅您的業務電話系統屬于您的 IT 部門的權限，而且 IT 人員還負責您的電話系統如何與其他業務工具和軟件程序通信。
VoIP（互聯網協議語音）電話系統是您的 IT 決策者熟悉的好東西。
商務電話系統的演變
那么，究竟什么是 VoIP 電話系統？簡而言之，VoIP 電話系統為個人和企業提供了一種通過互聯網撥打電話的方式。使用 VoIP 電話系統，您會在設備上找到一個語音呼叫圖標，通過單擊它，您可以撥打或接聽電話。
在 VoIP 電話系統，語音通話并不總是具有最佳語音質量. 然而，在大多數情況下，VoIP 電話系統有質量差在很大程度上是一個神話。
如果我們退后一步，回顧一下早期的一些溝通方式，自煙霧信號、揮舞旗幟的時代以來，我們已經取得了長足的進步, 和摩爾斯電碼。
幾十年來商務電話系統的發展歷程：
- 1876 年，Alexander Graham Bell 和 Thomas Watson 在波士頓開發了第一個電子電信系統。
- 到 1888 年，由總機接線員配備的電話總機接通了各方之間的電話。
- 20 世紀帶來了許多電話系統的進步，最終帶來了手機和互聯網的發明。進步使個人和企業受益。
- 1950 年至 1953 年間，RCA 實驗室開發了 TDM（時分多路復用）技術，這是一項從模擬技術中提取電話的創新到數字技術。
- 在 1960 年代，商務電話交換系統（稱為專用小交換機系統或 PBX 系統）取代了手動總機。PBX 系統帶有語音呼叫功能，如分機撥號、呼叫轉移和呼叫轉移。電話系統專家還可以將電路板添加到 PBX 系統，從而將電話線數量擴展到每個電路板 16 條額外的電話線。
- 第一個語音數據包于 1973 年傳輸，為開始廣泛使用 VoIP 技術進行商業鋪平了道路電話系統。
- 不久之后，在 1989 年，Tim Berners-Lee 發明了萬維網，幾乎改變了幾乎所有人的生活在這個世界上生活、娛樂和工作。
- 同年，在創業僅 6 年的時間里，VocalTec Communications 的創始人 Alon Cohen 和 Lior Haramaty, Inc., 推出VoIP通訊技術。
- 1992 年，IBM 創造了“Simon Personal Communicator”，這是我們現在所說的智能手機的原始版本.
- 1995 年，Cohen 和 Haramaty 憑借第一部互聯網電話再次成為頭條新聞，這是一種壓縮語音信號的軟件產品，把它變成數字數據包，并在互聯網上分發。這項技術是 VoIP 技術的誕生，它使撥打互聯網電話成為可能。
今天，先進的技術為 VoIP 呼叫中心軟件，它正在迅速成為市場的主要內容。
IT 主管的電話評估流程
盡管商務通信取得了如此多的進步，但電話仍然是銷售和支持運營的重要渠道?？紤]到電信行業發生的演變，IT 主管考慮評估商務電話系統的最佳方式是公平的。
基本上，IT 主管有 三種商務電話系統選擇：
- PBX
- IP PBX
- 網絡電話
請注意，只有一個 VoIP 電話系統 運行無需傳統硬件。
當您制定選擇正確商務電話解決方案的標準時，重要的是要考慮公司現在和未來的目標和活動。
VoIP 電話系統評估問題：
- 您目前使用的是哪種商務電話系統？
- 您是第一次設置電話系統還是正在考慮升級？
- 你的通話量有多大？
- 您預計現在或不久的將來會建立一個虛擬呼叫中心嗎？
- 您對建立遠程團隊或分布式團隊感興趣嗎？
- 您是否經歷過季節性波動，需要在不同周期擴大或縮小呼叫中心規模？
- 您正在考慮的商務電話系統的前期和持續成本是多少？
- 哪些功能對于實現您的目標至關重要？您是只需要基本的語音通話功能，還是正在尋找可讓您自定義工作流程的呼叫中心軟件？
- 您是否對自助服務選項、客戶滿意度調查等有助于改善客戶體驗？
- 你的互聯網連接有多可靠？
最重要的是，隨著您的業務發展壯大，選擇一個能繼續為您服務的商務電話系統非常重要。當然，獲取報價并利用免費試用總是有幫助的，這樣您就可以確保您的新商務電話系統符合您的期望。
VoIP 電話系統的工作原理
了解 VoIP 電話系統 有效，讓我們跟隨您的聲音通過互聯網到達接收方的旅程。當您單擊呼叫圖標并開始講話時，計算機的麥克風會拾取噪音并將其識別為物理聲波。計算機上的驅動程序將聲波轉換為電信號。然后，您的計算機會將信號轉換為二進制數據。
此時，操作系統使用編碼將二進制數據分離成語音數據包（如前文所述）。數據包通過路由器從您的計算機傳輸，通過銅纜或光纖電纜將信號傳輸到一定距離外的另一臺計算機。在另一端，過程相反，將數據包解擾為接收方可識別的語音通信。
為什么 IT 決策者選擇 VoIP 電話系統
VoIP 電話系統是最新的尖端商務電話技術。決策者越來越多地選擇 VoIP 電話系統而不是 PBX 和 IP PBX 電話系統有很多充分的理由。
在選擇 VoIP 電話系統時，IT 決策者不太擔心安全性和冗余性，因為 VoIP 服務提供商負責所有這些。借助 VoIP 電話系統，IT 決策者可以更輕松地為與 VoIP 集成IT 決策者發現 VoIP 電話系統是有吸引力的選擇，因為該技術使他們能夠在如何幫助公司實現其目標方面具有戰略意義。
選擇 VoIP 電話系統的原因：
- 您的語音電話系統與您的 CRM 系統協同工作以實現自動數據同步。
- 呼叫中心代表可以直接通過互聯網撥打電話，而無需使用聽筒。
- 為銷售或服務建立專門用于增加收入和提升客戶體驗的聯絡中心非?？旖?
- 提供一個集中式樞紐，將電話系統與其他軟件業務工具連接起來。
- 降低總體成本并簡化預算規劃。
- 提高銷售和支持代表的效率和生產力。
- 可以設置免費、國內和全球電話號碼，讓公司在當地開展業務。
- 通過儀表板分析讓呼叫中心主管更深入地了解呼叫中心活動。
- 允許公司設置VoIP 呼叫中心.
- 允許經理、呼叫中心代表和他們的同事之間加強協作。
借助 VoIP 電話系統，IT 決策者可以為預算較低的公司做更多事情。
VoIP 電話系統如何減少 IT 參與
VoIP 電話系統的眾多優勢之一是它減少了您需要依賴 IT 員工的時間。真正棒的是，您可以使用它們來幫助您選擇正確的軟件集成并設置高效、高效的工作流程。
看看這些 VoIP 電話系統如何減少 IT 參與（以及相關費用）的方法：
- 讓新員工入職計算機只需要幾分鐘而不是幾個小時。擴展更快更容易，有助于留住用戶的戰略性引導。
- 沒有設備需要維護或監控。
- 持續成本是固定的，這減少了 IT 員工用于規劃預算的小時數。
- IT 人員可以遠程解決問題。
- 如果您更換辦公室或擴展，您的電話系統和軟件程序是便攜的。
- 如果您搬遷辦公室，則無需更改電話號碼。
- IT 人員無需花費數小時來設置最先進的安全措施或監控數據泄露系統。
總而言之，IT 人員在商務電話系統中始終占有一席之地。使用 VoIP 電話系統，您不需要 IT 部門像其他類型的系統那樣過多地參與修復和維護您的業務電話系統?；谠频碾娫捪到y將他們解放出來，幫助您識別正確的工具并最大限度地發揮這些工具的潛力。VoIP 電話技術從早期的電信和Aircall 希望幫助您的企業了解如何使用它與客戶建立真正的聯系并激發長期的品牌忠誠度。