（編者注：這篇文章最初發表于 2017 年 4 月，最近已更新以確保準確性和清晰度）/p>
切換到 虛擬電話系統 對您的業務有很多好處。許多有遠見的公司選擇基于云的電話系統，因為它們比固定電話或固定電話等傳統語音通信提供商更簡單、更高效、更具成本效益且更安全PBX 電話系統.
然而，盡管有這些好處，互聯網協議語音 (VoIP) 電話供應商在質量問題上享有盛譽。通話延遲、網絡擁塞和“抖動”讓許多銷售和支持團隊負責人徹夜難眠！
如果您正在閱讀本文，您可能知道強大、穩定的互聯網連接對于解決常見的 VoIP 問題大有幫助，但并非總是如此保證 無縫體驗。因此，為了讓您回到 可靠的通話質量，我們將概述最常見的 VoIP 問題并提供嚴肅的故障排除每個提示。
您的 VoIP 問題的根源
要了解可能出現的問題，重要的是要對 VoIP 呼叫的調用方式有一個高層次的了解。
當 VoIP 用戶對著麥克風講話時，原始音頻被轉換為數字化流并壓縮為每個 10-40 毫秒的數據“數據包”。這些單獨的數據包通過用戶的設備、路由器和 VoIP 軟件的媒體服務器（例如 Twilio 或 Plivo）順序傳輸。這個過程通過 carrier network，一直到接收者的設備，然后反向重復。
這個多步驟的旅程提供了大量出錯的機會。您不能親自介入并解決承運人或收件人的問題，但可以解決其他問題。上圖中的虛線框描述了您可以直接影響呼叫過程的哪些階段。這就是我們關注的地方。
VoIP 通話質量問題的類型
VoIP 問題可能導致通話困難甚至無法通話，從回音和爆音到失真、單向音頻和掉線。當您的通話質量受到影響時，可能是由于以下一種或多種原因造成的：
音頻延遲。壓縮原始音頻或壓縮音頻通過初始提供商網絡（Twilio 等）傳輸時，可能會發生延遲（延遲）。延遲不會影響音頻質量，但會影響傳輸時間。在最明顯的延遲情況下，通話參與者將互相“交談”，音頻以不規律且尷尬的間隔到達接收者的設備。
抖動。數據包在 不規則間隔。音頻必須以恒定的節奏播放才能易于理解，因此在談話中任何差異都會很明顯。VoIP 服務提供商可能內置抖動緩沖器，但有時延遲會超出緩沖器的容量。如果發生這種情況，您會聽到丟失或“跳過”的音頻（如果數據包傳送速度過快）或靜音（考慮到數據包傳送速度慢）。
數據包丟失。如果數據包丟失、延遲或包含錯誤，網絡可能會放下并放棄它們 在到達預定目的地之前。這通常是由于帶寬限制或不可靠的互聯網連接。結果是缺少音頻塊。
通話質量問題通常是相關的
單靠高速互聯網連接不一定能解決您的 VoIP 問題。實際上，這些問題在某種程度上是相互關聯的，很少孤立地發生。您的網絡需要正確配置才能充分利用您的 電話系統.
解決 VoIP 問題：檢查您的網絡
優化您的網絡是一項嚴肅的工作，但通過明智的規劃和指導，只需完成一次，您就會立即看到好處。
為 VoIP 留出網絡帶寬
如果沒有足夠的帶寬，VoIP 通話質量將始終存在風險。語音數據包在到達接收者之前要經過許多階段，包括接入點、路由器、交換機等。每一步都是潛在的瓶頸和挫敗感。
網絡優先級是解決 VoIP 質量問題的最佳選擇。當您網絡上的用戶同時使用多個應用程序時，這會消耗帶寬并堵塞您的網絡，就像高峰時段的高速公路一樣。
如果車道沒有正確指定，擁堵會很快加劇，交通最終會減速直至停止。將網絡優先化視為在我們隱喻的高速公路上添加拼車、緊急車輛和“僅出口”車道（并假設這是在一個交通標志實際上得到遵守的世界中）。為特定目的預留空間并不能完全消除交通擁堵，但可以讓高優先級車輛（無論是語音數據還是救護車）在必要時不受阻礙地行駛。
通過網絡優先化，您可以指定一些通道（即帶寬）僅用于 VoIP 呼叫。這將確保您的談話有足夠的空間進行操作。在業界，這種指定用途的過程稱為服務質量 (QoS)。它確保語音包比其他數據包具有更高的帶寬優先級。
設置需要配置路由器的帶寬規格下圖顯示了 Aircall 客戶端在其路由器上設置 QoS 后如何減少延遲和數據包丟失。
這些數字并不可怕，但它們仍然足夠突出，偶爾會產生通話質量問題。這是 QoS 之后發生的事情：
（也許只有我們，但我們認為這是整個互聯網上最美麗的前后對比圖之一。）
盡可能避免使用 WiFi 以獲得更好的通話質量
通過 WiFi 網絡撥打電話意味著您更有可能遇到 VoIP 問題。WiFi 覆蓋范圍可能參差不齊，導致辦公室周圍的體驗不一致。這是因為：
- 最昂貴的專業級路由器需要手動配置
- Wifi 在設計時并未考慮考慮到實時應用
- 可能有許多聯網設備使用您的 WiFi 網絡，爭奪帶寬
使用 WiFi 進行 VoIP 通話通常會產生可接受的結果，但以太網連接將保證最高質量的連接。
以太網也有助于繞過干擾問題。音頻輸入附近的智能手機、微波爐，甚至熒光燈都會在您的通話過程中引起爆裂聲、噼啪聲或嗡嗡聲。
VoIP 質量和手機使用情況
VoIP 系統的一個優勢是可以通過移動應用程序進行訪問。某些功能將在桌面應用程序之外受到限制，但移動應用程序允許銷售和支持代理在 遠程工作 和效率。
就語音質量而言，通過手機撥打的 VoIP 電話與使用其他純語音 IP 方法（如 FaceTime 音頻）撥打的電話大致相當。在您的手機或其他移動設備上確定語音流量的優先級是可能的，但可能很耗時——您必須為您當前未使用的應用禁用蜂窩數據。
一般來說，強大的 LTE 連接應該足以確保 VoIP 通話質量。無論何時在公共場所，最好不要依賴公共互聯網服務，因為網絡已經很擁堵了。
解決 VoIP 問題：您的耳機怎么樣？
它們可能看起來不像麻煩制造者，但耳機造成的 VoIP 問題比您想象的要多。隨著耳機變得越來越復雜，它們也變得越來越復雜。
如果用戶長時間保持沉默，有些耳機會斷開與手機應用程序的連接，而其他耳機會拒絕被某些操作系統識別。當耳機麥克風拾取傳入音頻時，可能會出現聲音失真和單向音頻。大多數 VoIP 提供商會推薦他們知道可以與他們的軟件配合使用的專業級選項（Aircall 的首選是 Jabra Evolve 40）。
還有 VoIP 問題嗎？
本指南并不詳盡，VoIP 問題有時難以復制、診斷和修復。在 Aircall，我們希望我們的每一位用戶都能輕松使用我們的 VoIP 服務，這就是我們一直在努力改進的原因。
作為 VoIP 提供商，Aircall 為客戶提供持續的質量保證和免費路由器配置以保留網絡帶寬。
如果您遇到我們未涵蓋的問題，請隨時查看我們的 知識庫 或聯系我們的支持團隊：support@aircall.io。