改進金融服務行業的銷售和支持計劃
金融服務是無形的，因此，它們的銷售和支持可能具有挑戰性。與實物產品不同，您看不到它們或將它們拿在手中。此外，很多人發現金融服務的細微差別難以理解。人們在收到 […] 時往往會更加關注金融服務
支持
如何建立最佳電子商務客戶支持技術棧
在過去的幾年里，零售業取得了長足的進步。隨著越來越多的人在網上購物（預計人數會繼續增長），擁有合適的工具可能是成功與失敗之間的區別。值得慶幸的是，在選擇電子商務平臺時，每個人都能找到適合自己的東西。來自大型企業 […]
如何阻止客戶服務壓力毀了你的一天
在過去的二十年中，大量研究最終證明，與工作相關的壓力會對越來越多的人產生負面影響?？蛻舴諌毫σ膊焕?。每天，客戶服務行業的工作人員都必須在快節奏、高風險的環境中應對各種復雜程度的需求和投訴。結果，他們 […]
終極聯系渠道辯論：電話與在線聊天
400電話 的亞太區銷售和部署主管 Brian Game 認識到與家人分享重大生活新聞是一種正確的方式。品牌在與客戶溝通時也是如此。Game 提出這一點是因為 400電話 的 GROW ANZ 會議讓他辯論了一個可能被問到的問題 […]
400電話 的 2018 年客戶支持策略調查
來自 475 位客戶支持負責人的計劃、預測、見解和意見結果，他們如何設計客戶支持策略？本報告中的方法論數據來自 2 月 […]
如何使用電話調查和對話評論來增強您的支持
客戶支持代理是多任務處理大師?；貜涂蛻?、調取信息、偷懶向同事征求意見，并準備將其全部打包到電子郵件中，這絕非易事。但是，無論我們如何順利地保持所有盤子旋轉，我們都容易犯錯誤，并且 […]
現在是季節：如何預測您的假期支持需求
對于許多企業來說，這是一年中最美好的時光，也是最令人難以抗拒的時光。隨著節日期間銷售和休假時間的使用量激增，客戶服務查詢也會激增。如果您的企業沒有準備好滿足假期支持需求，您的客戶體驗將會受到影響，這不僅會影響您的第四季度銷售額，還會影響您的 […]
客戶支持框架最佳實踐
擁有一款人人都贊不絕口的產品或服務真是令人興奮。但是，要想領先于競爭對手，就需要一個客戶支持框架，讓客戶每次都能獲得愉快的體驗。您的客戶在向您購買之前和之后都會有很多問題。您應該注意的是，它們開始形成 […]
管理季節性聯絡中心員工時不要犯這些錯誤
季節性聯絡中心員工會陷入奇怪的境地。他們意識到他們有很多東西要學，但他們也知道幾個月后他們將不需要任何這些知識。他們看到他們的雇主顯然需要他們，但他們也感覺到他們的同事并不那么暗地里怨恨他們。即使它是暫時的 […]
我們管理全球支持團隊的三步指南
多虧了互聯網，公司才有可能向任何地方的任何人銷售產品。他們還可以通過數字渠道向世界各地的潛在客戶推銷他們的產品和服務。他們提供的客戶體驗也包括全球支持團隊，這才有意義。不同于跨大陸共享數字廣告或開展國際電子商務 […]