客戶體驗

事實證明，新的消費者報告統計數據證實了我們一直以來所知道的。根據 Oracle 最近對 5,028 名消費者進行的一項調查，68% 的消費者表示他們會從“將服務重新納入客戶服務”的品牌購買更多商品。正確的。但這到底是什么意思呢？79% 希望他們的問題在一次互動中得到解決 […]

在分發 400電話 的 2019 年電子商務客戶服務體驗研究時，我們知道除非我們解決品牌可能在多個業務部門感受到的因素，否則我們的分析是不完整的。更具體地說，不良客戶服務的更廣泛影響是什么？隨著圍繞該主題的更多具體數據，我們懷疑支持專家可能會取得更大的成功，鼓舞人心 […]

您知道您的客戶在尋找良好的客戶體驗嗎？他們希望您的服務信息豐富、有用、易于訪問、簡單且及時。您認為您的客戶會給您的每個帳戶 5 星評級嗎？如果不是，以人為本的設計 (HCD) 可能是有序的，我們可以歸因于 […]

沒有人喜歡被誤解。這是一種痛苦的個人經歷，可以讓我們感受到從憤怒和沮喪到孤立和沮喪的任何感覺。這就是同理心如此強大的原因。在正確的時間提供一點點理解，可以使某人免于陷入絕望，并使他們更接近滿足?？蛻舴?[…]

當您在 Google 上搜索“Cold Calling Guide”時，您會看到 116,000,000 個結果。事實證明，推銷電話并沒有消亡。它活得很好，而且需求量很大。這反駁了許多文章宣稱冷呼叫已死。再次快速搜索，您會發現行業領導者，例如總裁 Dmitri Akhrin […]

客戶保留率是指企業如何成功地留住付費客戶。留住客戶意味著贏得客戶的信任和重復惠顧。為什么客戶保留如此重要？一個經常被引用的統計數據告訴我們，將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25% 到 95%。這就是為什么客戶 […]

良好的客戶服務意味著傾聽客戶的聲音。但是隨著數百個電話不斷打進來，您如何才能跟蹤他們所說的一切？此外，您如何確保您的代理正在傾聽并解決客戶的擔憂？只有一種方法可以跟蹤所有電話，所以讓我們 […]

在爭取客戶忠誠度的競賽中，卓越的客戶服務是一項重要資產。我們已經研究了衡量客戶滿意度的方法，但本文將探討提供它的方法：可靠而巧妙的全渠道策略。在過去的幾年里，這個詞引起了很多討論，并且 […]

客戶服務是您軟件業務的核心，而 SaaS 客戶支持是提供卓越服務的關鍵，讓您的客戶感到受到重視和尊重。卓越的客戶服務可提高客戶忠誠度、促進銷售并提高您的聲譽。SaaS 客戶支持在開始時需要一些努力和費用。一個 […]

如果您正在努力增加公司的銷售額，可能是時候仔細研究您現有的客戶體驗，了解他們如何與業務互動。這將為您提供良好的優化基準，以增加銷售額。假設客戶對交互的期望之間存在差距 […]