客戶保留率是指企業如何成功地留住付費客戶?？蛻舯Ａ粢馕吨A得客戶的信任和重復惠顧。
為什么留住客戶如此重要？
一個經常被引用的統計數據告訴我們，將客戶保留率提高 5% 將利潤提高 25% 到 95%。 這就是為什么如果您的企業希望變得可持續和盈利，那么保留客戶絕對應該放在您的腦海中。
客戶保留和增長
客戶生命周期價值 (CLV) 是保留客戶的一項重要指標。CLV 是給定客戶在與您的業務建立關系的過程中將產生的預計收入。計算 CLV 是一個相當復雜的操作，但它會讓您了解培養與客戶的長期互動有多么重要。
事實上，即使將平均 CLV 提高一小部分也會對您的利潤產生重大影響。如果 1,000 名客戶從每月支付給您 10 歐元變為每月支付 12 歐元，那么您的年收入將額外增加 24k（或增加 16.7%）。但情況越來越好：根據 Rosetta Consulting 的研究。因此，強調客戶保留意味著您的整體增長可能呈指數級增長，而不是恒定增長。
客戶保留和流失
不同的來源和研究確定它是 與保留現有客戶相比，簽約新客戶的成本要高出 3 到 30 倍。這是選擇成為農民而不是獵人的有力論據。
減少客戶流失是任何希望持續發展的企業的必要條件。否則，你只是在費力地把一口井抽進一個穿孔的桶里。如果你專注于修補那個水桶，你就不必為了填滿它而用力抽水。阻止客戶離開的方法是提供一種可以幫助他們成功并確保他們對您的服務感到滿意的產品?？煽康目蛻舯Ａ舨呗詫⒃谶@方面為您提供幫助。
繼續閱讀以了解一定能幫助您長期留住客戶的客戶保留技巧。
提供出色的客戶服務以減少客戶流失
在選擇品牌時，客戶服務質量越來越成為重要的區別因素。事實上，68% 的消費者表示愿意花錢更多以獲得更好的客戶服務。 相反，糟糕的客戶服務會增加客戶對價格的敏感度以及他們流失的可能性。
這就是嘗試提高客戶服務質量和留住客戶所需的全部激勵措施。
1。滿足對速度的需求
速度在客戶對客戶服務的期望中排名極高?？蛻艚洺Ｓ龅降耐袋c包括漫長的等待時間和多次轉機?？蛻羯踔習貞浧鹚麄兛焖佾@得問題答案的愉快經歷，即使這個答案不是他們所希望的。
為了簡化您的客戶服務，這里有一些建議。
為您的客戶節省時間。實施交互式語音響應，以便他們’總是針對最有能力的人來解決他們的問題。
節省客戶的精力。添加點擊通話按鈕或自動回叫功能。這可以避免客戶的耐心和挫敗感。
2。個性化
越來越多的客戶將他們對品牌的贊助建立在共同的價值觀和情感依戀之上。因此，為了有利于或提高效率而犧牲客戶服務的人性化方面不會讓你有任何進展。兩者的平衡是關鍵。
雖然客戶忠誠度和客戶保留率不是同義詞，但兩者確實存在重疊：忠誠的客戶，即對您的品牌有情感依戀的客戶，流失的可能性要小得多。個性化客戶服務是一個強大的工具客戶的忠誠度。
您的客戶服務團隊需要正確的就診方式。同理心、耐心和< target="_blank" rel="noopener noreferrer">外交對客戶的感受絕對至關重要當他們取得聯系時，他們會得到關心和重視。學習如何滿足客戶的特定期望和需求并不容易，但卻是值得的。
3。確保正確的渠道
在全渠道模型中，您的客戶期望您的客戶服務能夠半途滿足他們?？蛻粜枰霈F在他們需要您出現的地方。通過多個渠道提供客戶服務不再是一種選擇，但全渠道戰略的執行很容易失手。
根據環境（例如本地化、費用或需求）向客戶提供您提供的渠道。不要提供您無法正確管理的渠道，因為客戶期望不同渠道的一致性高于一切。最后，讓客戶信息自由流動，讓不同的服務渠道互為補充，互不孤島。此流程將為您的客戶和您的團隊提供服務。
關注客戶保留的可持續性
要留住客戶，您需要精心打造一種強調客戶關系不斷發展的商業模式。幫助客戶取得成功對于激勵客戶反復留在您的企業至關重要。
4。跟蹤客戶旅程
借助監控軟件，您可以細分客戶與您產品的關系進展。這將使您能夠滿足特定客戶群體的更具體需求，從而通過個性化服務留住他們。
例如，新客戶不需要像老客戶一樣的關注。在決定引入新功能或新定價時，針對特定人群比將所有客戶集中在一起更為成功。SaaS 公司的圣杯是負流失：一種狀態，在這種狀態下，您從現有客戶那里獲得的收入超過了流失造成的收入損失。這需要創新和有針對性的產品開發，根據客戶在其旅程中的階段量身定制。
5。帶領客戶邁向成功里程碑
專注于客戶成功的公司將努力使他們的產品成為客戶成長和勝利不可或缺的一部分。因此，這些客戶會發現自己依賴于該業務來取得成功，并且不太可能流失。
客戶成功是一門學科它自己，但它在任何客戶保留策略中都是不可或缺的一部分。賦予客戶以自己的權利取得成功意味著他們將反復做出堅持與您合作的決定，并且該決定將始終具有價值。如果您的產品能夠成功帶領客戶從一個成功里程碑邁向另一個成功里程碑，那么您將實現更高的客戶保留率。
為了陪伴客戶從一個里程碑到下一個里程碑，您需要根據客戶的需求提供優質和主動的客戶服務、相關產品更新，并讓客戶了解這些更新。
通過教育留住客戶
您的產品可能很出色，但如果您的客戶沒有完全掌握它的優勢，他們很可能會流失。讓客戶了解您的產品將如何幫助他們取得成功是留住他們的關鍵。
6。讓入職成為一項資產
客戶保留從您簽下新客戶的那一刻開始。入職期間是一個機會，可以告知和教育您的客戶您產品的價值。如果沒有專門的入職流程，您的客戶可能會因為看不到您的產品如何滿足他們的個人需求而流失。
為了成功促進產品采用，您需要付出努力。向客戶介紹他們認為對他們的活動最有用的特定功能，并跟進他們對您產品的技術掌握情況。從注冊到客戶的第一個成功里程碑之間的時間流逝必須盡可能短。然而，這項工作有有益的結果：入職期間的專門培訓減少了客戶流失和 減少了客戶需要尋求支持的機會。
7.提供自助資源
為了陪伴并授權您的客戶每一步，自助服務資源是重要的考慮因素。
通過自助服務，您的團隊和客戶只需付出最少的努力，就可以消除重復和常見的支持和服務場景。有用的常見問題解答或相關知識庫可以大大幫助客戶采用您的產品并解決問題，而無需聯系支持人員。
這讓您的支持團隊有更多時間處理棘手的客戶，并縮短后者的等待時間。但大多數情況下，DIY 服務方式給客戶（尤其是新興的千禧一代）帶來成就感和 加強他們與相關品牌的聯系。
衡量您的客戶保留成功率
最后，要了解您對先前技術的實施是否奏效，您需要監控客戶保留策略的演變。
8.圍繞客戶保留設置 KPI
KPI 或關鍵績效指標旨在衡量每個活動領域的效率和進度：銷售、支持等。讓您的團隊參與為這些指標設定切合實際且有用的目標。與客戶保留相關的 KPI 有很多，值得它們自己的 in-深度講解.
簡而言之，客戶保留是一門與潛在客戶轉化、每位座席來電或客戶滿意度同等重要的學科。如果不盡職地跟蹤和改進客戶保留率，您的企業就無法發展壯大。
9.實施忠誠度計劃
忠誠度計劃旨在激勵和獎勵您企業的反復惠顧。它們可能涉及交易、優惠券、回扣等?？蛻糁艺\度計劃應被視為以多種優勢獎勵回頭客，同時鼓勵會員更頻繁地購買。
但是，忠誠度計劃有其局限性。首先，它們對客戶忠誠度沒有真正的影響，換句話說，對他們對您的品牌的情感依戀，或者他們提倡它的可能性。其次，當競爭對手提供有吸引力的替代方案并且您自己的服務讓客戶感到沮喪和失望時，忠誠度計劃往往會失敗。
10。接受反饋和投訴
對于希望留住客戶的企業而言，每次投訴都是挽救關系的機會?？蛻敉对V為您提供了一種切實可行的方式來說服客戶（也許是一大群客戶，因為對于每個直言不諱的客戶，十六個保持沉默)留下來。此外，成功扭轉不滿意的客戶并為他們付出更多努力是留下優質服務持久印象的好方法，或許還能贏得品牌擁護者。
一般來說，接受反饋對于提高客戶保留率是必要的。通過明智地使用客戶反饋調查 并通過數據收集和分析來監控參與度。使用反饋來引入相關更改，然后監控這些更改的效果并從頭開始。這種改進和參與的持續反饋循環將幫助您留住客戶。
在處理反饋（尤其是投訴）時，客戶期望對透明度做出承諾。公開您收到的反饋與其具體應用之間的聯系。這讓客戶感到參與和傾聽。我們都更傾向于信任和重視像對待人一樣對待客戶而不是數字的公司。
留住客戶是一場持久戰。這種努力的結果不會一蹴而就，必須取得微妙的平衡?？梢钥隙ǖ氖?，這是一項艱苦的工作，但結果是值得的。