客戶體驗

出色的問題解決能力和對客戶服務的一點同理心，對于將沮喪的客戶轉變為忠誠的客戶和品牌擁護者大有幫助?？蛻糁С执眍A計會接到大量來自心煩意亂的客戶的電話。當他們能夠扭轉這些負面情緒時，就是美好的一天！您的客戶支持代表是否 […]

小時候，我們玩過一個游戲，叫做“地板是熔巖”。如果您不熟悉，基本知識是這樣的：地板是熔巖（顧名思義），并且有各種安全區域（通常是家具），您可以嘗試穿過這些區域以從一個地方到達另一個地方以找到永久[…]

貴公司的競爭優勢是什么？在大多數組織內部，假設的答案仍然屬于以下四個類別之一： 優質產品 更便宜的價格 更明智的促銷 更好的布局 但是當營銷人員爭論 4P 中的哪一個將帶來重大突破時，市場指向一個難以忽視的事實：遲早后來，每個 […]

無論是因為他們需要某樣東西，他們不能錯過很多東西，還是他們渴望一點購物療法，人們購物的原因有很多。隨著時間的推移，我們已經看到購物趨勢穩步轉向數字購物，而不是跑到最近的購物中心。在 COVID-19 大流行期間，消費者更加 […]

CSAT 是營銷中經常使用的術語。對于產品開發、制造和營銷中的所有工作，客戶的成功通常取決于 CSAT 分數的結果。公司內的每個部門都在提高客戶滿意度方面發揮著作用。在某種程度上，貴公司的聲譽取決于吸引客戶 […]

定義客戶服務與客戶體驗之間的關系很重要。隨著在線購物的流行，客戶現在與品牌有更多的接觸點。即時訪問信息和多種溝通渠道已經改變了客戶期望您回應他們的查詢和請求的方式。今天的客戶希望您回答他們的問題，[…]

與十年前相比，如今的客戶通常對品牌有更高的期望。您如何才能根據這些更高的期望不斷提高客戶體驗的標準？通過了解您的客戶是誰、他們想要什么以及如何提供給他們?？蛻魧⑹冀K關注 […]

毫不奇怪，每個企業都需要客戶。但要產生更多潛在客戶，優先考慮客戶體驗顯然是值得的。因此，客戶更有可能留下來并推薦您。但是你怎么知道你是否在進步呢？一切都與您決定衡量的 KPI 相關——包括個人和 […]

如今的客戶期望更高?？蛻糁С旨捶帐菨M足這些期望的關鍵。作為一家企業，您應該努力提供最佳的整體客戶體驗。從歷史上看，客戶服務并沒有得到很好的聲譽?？蛻艚洺ＳX得他們不得不忍受漫長的等待時間、邊際客戶服務和罐裝 […]

公司財務團隊傾向于將客戶支持視為最好的成本節約，最壞的情況是成本中心。但如果他們超越這些底線擔憂，他們也會看到與頂線增長的密切聯系。這些客戶支持統計數據講述了與收入相關的故事。糟糕的客戶支持阻礙了增長沒有什么會嚇跑未來的收入 […]