改善電子商務客戶服務體驗的 4 種方法
在過去的一年半中，電子商務客戶服務體驗發生了巨大變化。想一想——當購物成為您日常生活的一部分時，感覺就像是很久以前的事了。你會列一個購物清單，計劃你的路線，甚至可能在路上喝杯咖啡。然后你會前往 […]
客戶體驗
客戶服務和客戶體驗最佳實踐
客戶服務和客戶體驗都是成功客戶旅程的重要組成部分。雖然這些術語相似且密切相關，但它們不可互換。直到最近，客戶服務這個詞對大多數人來說還是比較熟悉的。當您想到您的品牌之一之間的直接交流或互動時 […]
順暢的客戶電話體驗的重要性
順暢的客戶電話體驗就像與好朋友進行熱情的交談?？紤]到這一點，想想是什么讓你和朋友的談話變得愉快。對于初學者來說，良好的對話自然而然地來回流動。每個人都可以做出貢獻，雙方都覺得自己的意見得到了傾聽 […]
人性化客戶體驗的重要性
人們對待你的方式很好地表明了他們對你的感覺。出于這個原因，中小型企業必須盡可能地人性化客戶體驗。今天的消費者不那么信任，更多的是懷疑。這就是為什么獲取新客戶需要更長的時間和更高的成本。使客戶個性化和人性化 […]
是的，您的客戶反饋仍然很重要：這就是您需要繼續傾聽的原因
您已盡一切努力使客戶滿意。您的客戶服務團隊日復一日地接聽電話，以他們知道的最佳方式幫助每位客戶。但是您的客戶服務策略有效嗎？找出答案的一個關鍵方法是聽取客戶反饋。這樣做會 […]
電子商務客戶服務：自助服務是這個假期的趨勢
您的支持代表真正想要的禮物 盡管電子商務客戶服務代表在這個假日季節不會受到購物中心蜂擁而至的威脅，但他們仍然需要為破紀錄的銷售和支持查詢做好準備。在他們的專業愿望清單中排在首位的是以下客戶：了解您的產品如何工作 […]
為您的語音通信策略而苦惱？品牌常犯的 4 個錯誤
您的客戶服務團隊一天接到多少個電話？一千？接到大量電話時，自然會感到有點不知所措。通過您的語音通信策略提供客戶服務已經占用了您團隊的大量時間。這甚至不包括他們 […] 的查詢
網購者更喜歡哪些客服渠道？[信息圖]
在線購物者可以通過比以往更廣泛的客戶服務渠道提交他們的問題和評論。因此，這些互動另一端的品牌不斷重新評估流量最有可能通過的地方以及如何相應地調整內部資源。為了幫助支持領導者做出更自信的決定，[…]
擅長定義良好客戶服務的第一要素
客戶與您的企業最直接的互動點是客戶服務。這意味著這些客戶服務互動的結果可能會影響或破壞他們對您的業務的印象。如果您希望客戶在每一次機會中都以積極的眼光看待您，那么提供良好的客戶服務就變得勢在必行。在 […] 之后
尋找和創造快樂：快樂的真正含義是什么？
在最好的時候提供令人印象深刻的客戶支持并不是一件容易的事，但隨著 Covid19 大流行給混合帶來更多的不確定性，客戶支持代理面臨著比以往任何時候都更大的挑戰。這就是為什么第二版的 CX for the Soul——一個以支持 CX 社區為中心的虛擬活動系列 […]