在過去的二十年里，大量研究最終證明，與工作相關的壓力會對越來越多的人產生負面影響?？蛻舴諌毫σ膊焕?。
客戶服務行業的工作人員每天都必須在快節奏、高風險的環境中處理各種復雜程度的需求和投訴。因此，他們特別容易受到急性和慢性壓力的影響。
客戶服務壓力如何影響員工？
工作壓力是一個極為普遍的問題。80% 的美國工人表示每天都在工作中感到壓力。這種壓倒性的普遍現象意味著壓力作為一種現象會極大地影響員工和雇主。
壓力導致員工離職率高
當一個人在早上上班時已經感受到了壓力的癥狀，要度過這一天將是一個挑戰。承受高壓力的員工病假、缺勤、離職和自然減員的發生率更高。
客戶服務行業眾所周知的高員工流失率顯然與客戶服務壓力有關。鑒于在招聘和培訓稱職的客戶服務代表方面投入了大量的時間和金錢，任何企業都不能忽視員工壓力大帶來的危險。
Integra Survey 民意調查報告說，19% 的受訪者有由于工作壓力而辭去之前的職位。此外，近四分之一的人曾因工作壓力而流淚。上面提到的哈里斯研究揭示了更令人清醒的見解：工作場所與壓力相關的暴力行為猖獗。
- 25% 的受訪者曾因為工作壓力而想尖叫或大喊。
- 10% 擔心工作中的某個人可能會變得暴力。
除了壓力給企業帶來的潛在財務和組織壓力外，客戶服務壓力的主要受害者顯然是代表本身。
壓力對健康有害
這是一個明智的選擇。壓力的有害后果眾所周知。飲食失調、抑郁、焦慮、慢性疼痛、失眠，這些生理和心理疾病的大雜燴是常識。
但是當你壓力的主要原因是你的工作（一個你無法輕易從生活中移除的主要推動力）時，你該如何應對？雇主和員工都意識到管理壓力影響和減輕其觸發因素的重要性。本指南旨在幫助各行各業的代表處理他們的客戶服務壓力。
如何克服嚴重的客戶服務壓力
急性壓力是指我們在困難但短暫的情況下經常感到的短暫的強烈痛苦。對于客戶服務人員來說，這可能意味著與客戶的談話很困難，與同事的交流令人惱火，或者最后期限即將到來。
所有這些情況都是暫時的，一旦過去，壓力癥狀通常就會消失。急性壓力也可以作為一種動力，讓您獨立思考并迎接挑戰。然而，長期或頻繁的急性壓力是導致慢性問題的大門，因此沒有理由讓它戰勝你。這里有一些技巧可以幫助您度過嚴重的客戶服務壓力風暴。
識別癥狀
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急性壓力的癥狀包括：
- 淺呼吸
- 出汗
- 胃部不適
- 疲勞
- 心跳加速
- 胸痛
如果您能意識到即將到來的壓力激增，就可以更輕松地在它變得難以承受之前化解它。識別即將到來的沖突，并采用以下技術來阻止客戶服務壓力破壞您的一天。
學會呼吸
一旦您確定了這些隱現的癥狀，您就需要知道如何在激烈的行動中擊退它們。也許您正在與客戶通電話，或者陷入會議，或者處于其他使您無法進行有益的暫停的困境。
在緊要關頭，練習循環“等量呼吸”，這是瑜伽士喜歡的一種技巧，但對每個人來說都足夠簡單。用鼻子吸氣數到四，然后用鼻子呼氣數到四。重復。簡單的！看似如此：這項練習可以降低您的血壓，清醒您的頭腦，并通過讓您保持專注和控制來防止戰或逃反應。
尋求支持
如果您正在為一項任務而苦苦掙扎，并且由此產生的壓力太大而無法應對，那么能夠尋求幫助很重要。感到有壓力通常會使人感到無能為力和無能為力，從而使尋求幫助變得更加困難并進一步增加您的壓力水平。打破循環，不要讓自己一遍又一遍地陷入同樣的??壓力境地。
如果您正在與心煩意亂的客戶打交道，請向您的同事或經理征求意見，或者如果您覺得自己無法公正對待情況，也可以讓其他人介入。當面臨緊迫的截止日期時，弄清楚您有時間完成什么，然后將其余的委派給其他人或協商延期。
幫助也可以指情感上的支持。您的同事共享相同的環境和相似的職責，所以你們很可能都在處理相似的觸發因素。通風可以造福世界?；ハ鄡A聽可以幫助營造更好、更支持的職業氛圍。強大的支持系統可以使外部壓力看起來不那么具有威脅性。
考慮到不受控制的壓力對您的績效和敬業度的影響，尋求幫助比靠自己的力量解決問題要好，否則可能會危及其中一個或兩個重要因素。
不要把它當成個人
提供卓越（且有利可圖）的客戶服務并為改天而戰的關鍵矛盾在于要個性化，但不要把它當成個人。個性化客戶服務是建立客戶忠誠度所必需的。但是，如果您讓與客戶的負面遭遇對您的影響過于強烈，您將很容易承受無法承受的壓力。
在與客戶發生沖突的情況下，重要的是要學會讓消極情緒從你身上溜走，就像水從鴨子背上溜走一樣。無論給定的互動進行得多么糟糕，如果可能的話，您都需要保持足夠的距離來扭轉話題。如果無法挽救對話，那么這個距離將使您振作起來并繼續前進，而不會頭頂烏云。有時可以對客戶說不，然后繼續打另一場仗。
就客戶服務而言，劃分是有益的；沒有它，您可能會發現急性壓力事件堆積如山，使您容易遭受長期的客戶服務壓力。
克服長期的客戶服務壓力：找到問題的根源
慢性壓力是由于持續存在的問題情況造成的。長期的客戶服務壓力可能是由于您發現自己出于某種原因無法解決的許多煩惱造成的。
慢性壓力之所以比急性壓力更難消除，是因為它的根源往往更深。在工作場所，外部因素對您的控制程度的影響遠比您想象的要大：客戶、經理和同事都會影響您的壓力水平。
提前開始計劃
客戶服務需要靈活性和適應性。不可預知的命令會突然出現，解決問題的時間會比你預期的要長，等等。但如果你一直憑感覺行事，腎上腺素的激增最終會讓你感到疲憊而不是興奮。
為您的一天添加結構有助于限制壓力觸發因素。規劃您的活動將使您對每日、每周或每月的日程安排有更廣闊的視野。這樣，您就可以避免日程沖突并更好地預算您的時間。
當然，不可預見的事件必然會發生。確保您的日程安排允許調整，這樣您就不會發現自己被自己的計劃困住了。
慶祝好的和壞的
應對反復的壓力沖擊和快節奏的客戶服務行業需要決心。更好地度過高壓時期的一種方法是像承認壓力減輕一樣容易地承認這種壓力。更明確地說：明確承認你的勝利和失敗。
當您做得很好、解決了棘手的問題或未破壞客戶的一天時，您應該得到支持。給自己道具！注意你的勝利將幫助你接受那些不那么堪稱典范的時刻。此外，它將幫助您正確看待那些糟糕的時刻，讓您輕松地從它們中走出來。
保持健康的工作/生活平衡
這種觀點是降低長期客戶服務壓力水平的關鍵。您離開工作的時間應該是從日常壓力中恢復過來的時間。沒有什么比和愛人一起歡笑并完全忘記工作更能治愈糟糕的一天工作了。離開辦公室工作對于保護您的私人時間至關重要。這對于那些辦公室是他們家的人來說尤其困難。
不要使用筆記本電腦或手機查看 Slack、電子郵件或正在進行的項目，或者更好：完全拔掉電源。盡你所能將工作想法留在它們所屬的地方。這可能是與所愛的人進行十分鐘的相互發泄（不要陷入困境并讓它持續太久），或者是你生活的兩個領域之間的完全分離。
養成“收尾儀式”向您的大腦和身體發出您正在從一種狀態過渡到另一種狀態的信號會很有幫助。在一種巴甫洛夫式的自我實驗中，教會自己本能地、溫和地從工作中脫離出來，并帶有儀式性的刺激。
尋找出口
在插座的幫助下，可以更輕松地實現這種平衡。這可以是任何事情：單獨喝杯茶、散步、做一組俯臥撐、練習瑜伽、聽一些曲子……你的出路可以標志著從工作模式到私人時間的轉變。它還可以幫助您在白天壓力過大時冷靜下來并集中注意力。激發一個人創造力的愛好實際上是相互關聯的” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>為了更好的工作表現。
談話結束后，當你吸收了別人的憤怒，當焦慮壓倒了你時，暫停一下。這將幫助您冷靜下來、集中注意力并回歸自我，而不會傳遞消極情緒。出口應該是治療性的，但仍然要為你周圍的人著想（原始的尖叫療法是不行的）。
照顧好自己
所有這些管理長期客戶服務壓力的技巧都需要紀律和意志力。不幸的是，在壓力水平升高的時候，這些特征并不是人類天生就會表現出來的。壓力會讓我們想吃舒適的食物、失眠、孤立自己等等。從長遠來看，這些都無濟于事，而且從長遠來看，這是慢性壓力的游戲。
為了擁有更好地抵抗壓力影響的能量，您需要堅持健康的生活方式。保證充足的睡眠，盡量根據食物的營養價值而不是碳水化合物含量進食，避免依靠糖或咖啡因來補充能量。相反，進行某種體育鍛煉，對你的活力和快樂產生短期和長期的影響。無論您做什么，都不要突然改變您的生活方式。沖擊和自我管理的壓力會讓它感覺像是一件苦差事，你很可能會從馬車上掉下來。
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