客戶支持框架最佳實踐

擁有一款人人都贊不絕口的產品或服務真是令人興奮。但是，要想領先于競爭對手，就需要一個客戶支持框架，它每次都能帶來令人愉悅的客戶體驗。

您的客戶在向您購買產品之前和之后有很多問題。您應該注意的是，他們從第一次接觸開始就開始對您的公司形成看法。如果您的客戶支持代理很友善并且付出更多的努力，客戶將保持在線更長時間并渴望了解更多信息。這對您來說意味著您最終可能會成為終生客戶。

另一方面，如果客戶感覺很難聯系到您，或者您的呼叫代理只是在打卡，這很容易讓他們找到另一家提供更好客戶體驗的公司。 福布斯 寫道，使用 SaaS 的公司已經超越了競爭對手。投資你的 客戶支持框架讓您邁向長期成功并增加收入。

客戶框架的最佳實踐可確保良好的客戶體驗。根據 SuperOffice 研究，超過 45% 的公司計劃在未來五年內將客戶體驗作為首要關注點年。如果您想打敗競爭對手，您也需要這樣做。

請記住，客戶支持的最佳做法會隨著技術的進步而不斷發展。要繼續提供出色的客戶體驗，請從一些基本的 客戶支持最佳實踐。但除了必要的人際交往能力，VoIP 集成是支持團隊實現行業領先績效的關鍵要素.

10 個客戶支持框架最佳實踐

如今的客戶與您聯系是因為他們現在想要或需要實時幫助。他們希望與知道他們在談論什么并且能夠快速回答他們所提出問題的人打交道。如果呼叫代理沒有立即得到答案，客戶希望被快速路由到可以快速解決他們問題的人。

客戶支持的最佳實踐建議您開發一個將客戶體驗置于您的中心的框架 客戶服務生態系統。在 客戶體驗 貫穿整個公司并擁有正確的框架，包括正確的工具，幫助他們跟進。

以下10 條客戶支持最佳實踐為您提供了一個很好的入門指南。

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1。選擇現代電話系統。

1. 現代電話系統使用 VoIP 技術（互聯網協議語音）?，F代電話系統為您提供了許多優勢，包括靈活性、可擴展性、功能性、可靠性和移動性。它是您工具箱中最高效、最具成本效益的工具之一，肯定會成為您客戶支持計劃的主要內容。

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2。使用軟件即服務 (SaaS)。

1. 當今的市場要求您敏捷、適應和創新。SaaS 允許您構建基本的客戶框架并隨著時間的推移對其進行改進。SaaS 滿足您今天的需求，并將繼續滿足您未來的需求。

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3。選擇信譽良好的 VoIP 服務提供商。

1. 您有很多 VoIP 服務提供商可供選擇，但不要錯誤地認為它們都是相似的。在做出最佳選擇時，請選擇能夠提供您建立或增強呼叫中心所需功能的產品。閱讀他們的條款和條件，這樣您以后就不會有任何意外。確保系統安全可靠，并且您能夠主動監控呼叫中心的性能。在做出最終選擇之前，請閱讀其他客戶的評論和推薦。

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4。設計您的框架，使其開放、透明和靈活。

1. 在設計框架時，您可以為呼叫中心開啟最大的功能，使其能夠容納多個協同工作的軟件程序。開放式架構或開放式 API 允許軟件程序協同工作。

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5.設置正確的軟件集成。

1. 不乏有用的軟件集成可用的以及現代電話系統。軟件集成將您的呼叫中心座席所需的所有工具整合到一個來源中。正確的集成組合讓呼叫代理可以選擇如何使用他們的工具，而不是讓他們的工作流程決定他們必須如何完成工作。

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6.設置具有可擴展性的呼叫中心工具。

1. A 基于云的電話系統 使您可以根據季節性變化或業務增長輕松擴大或縮小呼叫中心的規模，而無需在時間或金錢上進行大量投資。

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7.設置自助服務工作流程。

1. 有時間沿著客戶旅程 客戶希望或需要通過電話與某人交談，但并非總是如此。軟件集成和現代電話系統功能將幫助您設置自助服務解決方案，以便客戶自助?？蛻舴盏淖罴褜嵺`建議方便地幫助客戶，而自助服務程序可能是該過程的重要組成部分。您會發現您的許多客戶更喜歡 自助服務工具以及常見查詢和請求的工作流程。跨度>

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8.設置虛擬呼叫中心的功能。

1. 呼叫中心正迅速成為著眼于增長的企業的必需品。即使您正在建立現場呼叫中心，有時您的呼叫中心代理也可能需要 遠程工作.在某些時候，您可能決定完全使用遠程團隊，或者利用使用分布式團隊的好處。如果是這樣，您會很高興您的框架可以輕松容納虛擬呼叫中心。擁有虛擬呼叫中心 功能為您提供更高的靈活性，防止您陷入強制呼叫代理的陳規陋習在不實際的時候在現場工作。

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9.創建跨設備一致的用戶體驗。

1. 移動性是當今的標志。軟件提供商通常會提供其程序的移動版本。這些應用程序對于管理人員需要使用或切換到移動設備來訪問系統的呼叫中心來說是一個很大的優勢。移動性為您提供更大的靈活性。

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10。從呼叫代理和客戶那里獲得反饋。

1. 軟件集成為改善呼叫代理和經理之間的協作開辟了新的機會。它們還使您可以將調查發送至 實時獲取客戶的反饋。在這兩個方面，反饋為您提供了快速改進的機會。

如何改進您的客戶支持框架

基于云的電話軟件和 呼叫中心軟件 以 VoIP 集成的形式為您提供基石 客戶支持框架。這些工具為您的客戶服務工作提供了堅實的基礎。但是，通過牢記一些基本概念，您將能夠隨著時間的推移不斷改進您的客戶支持框架。

隨著您的需求增長和變化，以下是您在添加或更改客戶服務框架時需要考慮的事項。基于云的電話系統和 VoIP 集成是具有成本效益的解決方案。他們將以不會對您的預算產生太大影響的方式與您一起成長。設備成本極低，因為它們是基于訂閱的服務。一體化系統消除了與傳統電話系統相關的成本。

安全。

當您選擇合適的 VoIP 系統供應商時，關注 電話系統安全不會成為問題——現在或以后。一個好的 VoIP 提供商將能夠減輕您對安全性的擔憂，即使 網絡安全問題繼續發展。

可靠性。

同樣，您的客戶支持框架的可靠性取決于獲得合適的 VoIP 服務提供商。他們中的許多人聲稱擁有非常高的正常運行時間，有些甚至高達 99.9%。使用云解決方案，無需更換、維修或維護硬件。沒有比這更好的可靠性了。

靈活性。

使用 VoIP 解決方案，沒有什么是一成不變的。您可以隨時靈活地添加或刪除程序和解決方案。您會很感激能夠快速而輕松地更改它們。

流動性。

客戶支持的最佳實踐表明了移動性的重要性。借助正確的客戶支持框架和互聯網接入，您的呼叫代理可以在任何地點工作。

培訓。

正確的呼叫中心座席培訓是與正確的 VoIP 集成結合使用以提供最佳客戶體驗的最佳實踐。培訓始終是您可以改進的地方。這將大大增強您的客戶支持框架。

牢記這些重要概念，下一步就是選擇最有用的 VoIP 集成并實施它們。

VoIP 集成以改善您的客戶支持框架

很明顯，您的客戶支持框架和工作流程需要圍繞增強客戶體驗展開。合適的 VoIP 服務提供商不僅僅提供服務。他們很樂意與您合作，幫助您確定正確的業務軟件集成。正確的集成可為您提供所需的所有功能，有時甚至更多。

要問您的 VoIP 系統提供商的一個問題是他們是否提供 應用市場 在這里您可以購買集成，使您的呼叫代理和客戶能夠輕而易舉地提供客戶支持。正確的 VoIP 集成將幫助您的呼叫代理主動接聽電話。他們甚至可以在客戶表達需求之前就預測到他們的需求。

您的基于云的電話系統將提供許多有價值的 增強客戶支持的功能 例如呼叫路由、IVR、呼叫耳語、語音郵件、呼叫隊列和點擊撥號。VoIP 集成與這些功能相結合，使呼叫代理能夠超越客戶的期望。

查看這些 有用的 VoIP 集成示例：

• 客戶關系管理 – amoCRM, 管道上
• 全渠道 – Heymarket, 薩卡里
• 調查——Nicereply, Typeform
• 服務臺 – Zendesk, Aircall 現在用于對講
• 銷售自動化 – LeadsBridge, 外聯
• 電子商務 – BigCommerce, 高爾吉亞

集成客戶數據庫的重要性

為了超越客戶的期望，呼叫代理需要積極傾聽并快速做出決定。通過彈出氣泡中出現在他們面前的確切軟件解決方案，呼叫代理能夠立即幫助客戶或將呼叫轉移到可以提供幫助的另一個團隊或個人。有了來電者的購買歷史記錄，呼叫代理可以更恰當地解決當前問題，而不會增加客戶的挫敗感。這些集成使得提供客戶喜歡的東西成為可能，并且每次來電時都保持一致。如果呼叫代理需要在通話期間切換通信渠道，集成也可以實現這一點。這種靈活性通常也會給客戶帶來驚喜。

考慮一下精心設計的客戶支持框架如何提供幫助？特別是，如果您認為現場或虛擬呼叫中心遙不可及。 Aircall 提供優質的基于云的電話系統，可以將您的愿景變為現實。憑借強大的電話系統功能和從眾多軟件集成中進行選擇的能力， Aircall 的 App Marketplace，你可以實現每一個您需要的短期解決方案。

總而言之，一個集成的客戶數據庫充當了一個樞紐。該中心使您的客戶支持團隊能夠履行超出客戶期望的職責。集成可為您節省寶貴的時間和金錢，使您能夠專注于擴展業務?？蛻糁С挚蚣艿淖罴褜嵺`將改善內部溝通和 簡化您的工作流程用于銷售和客戶服務。