你如何讓客戶感到重要？

如果沒有客戶購物、推薦朋友并不斷回頭購買更多產品，業務就很難發展。讓您的客戶感到重要是這個周期的重要組成部分。

企業通常會在提供人們想要的產品和服務類型時躋身榜首。但警告：這并不意味著您可以僅僅因為您擁有他們渴望的東西就認為客戶是理所當然的。

客戶支持不僅僅是售后活動的必要條件。查看你的客戶支持團隊作為成本中心。當您讓客戶感到重要時，您的客戶服務團隊就會成為一個增長中心，持續增加收入。

底線是您必須加強客戶服務工作以提供客戶期望的體驗，而這本身可以提升品牌忠誠度。

讓客戶感到被重視的重要性

作為企業主，您身邊的很多人都很重要——供應商、員工、合作伙伴、同事。

在人們成為您的客戶之前，請首先考慮他們是人。每個人都喜歡覺得自己有價值并且可以做出貢獻。人們天生就會被其他人吸引，讓他們覺得自己受到重視。當您考慮與客戶相關的價值時，這是一個基本概念。

讓您的客戶感到有價值的第一個機會從 客戶參與度。 但是，它只是從那里開始。您有更多機會向客戶表明，從最初的銷售到售后支持、客戶服務和新銷售，您都很重視他們。

同時 良好的客戶服務 將幫助您增加收入，重要的是您不要忽視糟糕的客戶服務的影響。就收入而言，良好的客戶服務很重要。 福布斯 報告稱，由于糟糕的客戶服務，公司在 2018 年損失了高達 750 億美元。這個數字比 2016 年增加了 130 億美元。

根據 2017 年美國運通客戶服務晴雨表，81% 的美國人表示企業至少達到了他們對客戶服務的期望，即使沒有超過他們對客戶服務的期望，這一比例接近 10 分之 8。相比之下，這一比例僅為 67%2014 年。

客戶服務需要為當前和未來的客戶提供卓越的服務和支持。

客戶服務涵蓋一系列服務，包括：

• 退貨
• 交易所
• 交付和狀態
• 計費
• 取消
• 產品信息和建議
• 賬戶更新

這個Aircall 研究表明，69% 的客戶在想與您聯系時更喜歡使用電話。也就是說，91% 的受訪者表示他們更喜歡提供多種客戶服務選項的品牌。

如今，客戶想要和期望的不僅僅是基本的產品或服務。他們想要完整的體驗，就像您期望在精英水療中心或三星級米其林餐廳獲得的個性化服務一樣。

如何讓客戶感到被重視

您延伸到客戶關系中的品質將會回到您身上。誠實、信任和相互尊重是穩固關系的標志。這些是讓您的客戶感到受到重視和贊賞的品質。

設身處地為客戶著想。當您是客戶時，是什么讓您覺得自己受到重視？

您想知道與您打交道的公司員工是否有能力，員工是否正在為您努力工作。您想要能為您帶來便利的產品和服務。如果您和大多數客戶一樣，既想要這一切，又希望被視為不僅僅是一個數字。

客戶關系不是’t 在銷售結束時結束。將其視為關系的延續。

總是很難衡量無形的東西，比如性格品質。然而，正確對待客戶的方式會讓他們覺得您重視這種關系。

設置呼叫中心

當您有很多員工并且他們都從事大量工作時，他們很難專注于客戶服務。一個運行良好的呼叫中心易于設置，它提供您有機會委派一組人專門負責客戶服務。

感謝他們

您的客戶就是您的生計，所以一定要感謝他們的生意。使用免費贈品、折扣和特別優惠等有形禮物來表明您重視他們的業務。直接在感謝郵件中表達對他們業務的感謝也是合適的。

一致性

每當您與新人打交道時，都會對未知感到恐懼。從一開始就為您的客戶提供出色的客戶體驗，并在每次跟進時提供更好的客戶服務。當客戶知道他們可以依靠您并且一致的響應將產生 客戶生命周期價值。

聽他們說

不要在客戶通話期間做出假設。雖然您可能會遇到類似的問題或疑問，將每次客戶互動視為獨一無二。傾聽他們的意見和疑慮，并做出相應的回應。

能力

貴公司的每個人不可能在每個領域都是專家。這就是專業呼叫團隊和高級呼叫路由的優勢所在。通過立即自動呼叫合適的人，您可以始終如一地展示自己的能力。

個性化溝通

提供人情味。個性化服務讓客戶覺得他們是人群中唯一的人，這具有很大的價值。

主動性

當客戶在等待貴公司的回復卻什么也沒聽到時，他們會感到非常沮喪。這讓他們覺得自己進入了黑洞。通過讓客戶了解最新情況，他們不太可能在出現問題或延誤時感到不安。

訴諸便利的需要

您的客戶很忙。通常，他們會通過對他們來說最方便的任何溝通渠道與您聯系。讓他們選擇使用各種溝通渠道。

這些客戶服務方法可以轉化為積極的客戶體驗，從而提高品牌忠誠度。

幫助客戶感到重要的策略

通過正確的方法，您可以輕松實現 一些基本的禮貌原則 并使它們可操作。方法如下：

• 使用他們的名字。人們喜歡聽到他們的名字。即使您沒有關于客戶的其他信息，您也可以隨時獲取他們的姓名。使用它來個性化客戶服務，并根據您所掌握的客戶信息進行構建。
• 提供某種類型的會員計劃。人們喜歡成為精英團體的一員。當您邀請他們注冊一個特殊的客戶計劃，使他們有資格享受特別折扣、早鳥優惠和會員專享優惠券時，他們會覺得自己很有價值，會再次購買。
• 征求客戶意見。請記住，他們正在使用您的產品和服務，他們可能對您可以改進的地方或他們想要的新產品有強烈的看法。
• 承認他們。不斷響鈴的電話是一件好事。但是，不要讓客戶等待太久。使用呼叫排隊、隊列回撥、自動回復和個人回復讓客戶知道您沒有忘記他們。
• 為他們的麻煩道歉。不要試圖證明你是對的或找借口。承認問題和錯誤。為他們道歉。告訴客戶他們對未來的期望，并在適當的時候提供某種類型的補償。最重要的是，善解人意。
• 用意想不到的獎勵給客戶驚喜。額外的獎勵不必太多。它只需要是不是每個人都能得到的東西。手寫便條或禮品卡通常對保持客戶忠誠度大有幫助。

在客戶關系和客戶體驗方面對您的呼叫中心代理進行培訓至關重要。您還需要向他們提供 適當的溝通工具這將幫助他們實現您為他們設定的目標。

如何確保強有力的客戶參與和支持

在第一次接觸時給客戶留下深刻印象通常很容易，但是 你如何讓客戶感到重要 每次他們聯系你？

對于您從事的任何工作，擁有適合該工作的工具總是有幫助的。確保強大的客戶參與和支持的呼叫中心在利用基于云的電話系統和 呼叫中心軟件。正確的軟件解決方案讓您能夠喚起客戶積極情緒、吸引他們并確保他們感到支持的步驟。

下面是正確的 軟件解決方案 可以將您的呼叫中心從好到好。

基于云的手機功能

• Live feed – 讓呼叫中心主管能夠全面了解呼叫中心的動態，即使在使用遠程或分布式團隊時也是如此。Insights 提供了詳細信息以幫助擴展適當數量的呼叫代理。
• Call whispering – 允許個人竊聽電話并耳語幾句在來電者聽不到的情況下提供建議。
• 呼叫路由 – 自動將呼叫路由到正確的人或部門以解決首次呼叫問題.
• 呼叫隊列和隊列回撥 – 確?？蛻舭错樞蚝桶错樞蚧負芎侠淼臅r間框架。

軟件集成

• 自動調查 – 發送簡短的聯系客戶后立即進行調查，毫不費力地獲得即時反饋。
• Helpdesk – 根據狀態自動化和路由工單，以更快地解決問題。
• CRM – 結合使用基于云的電話系統、軟件解決方案和您的 CRM因此所有呼叫代理都可以訪問最新的實時信息。
• Analytics – 跟蹤個人和團隊的關鍵績效指標，以便您找出弱點、指導呼叫代理，并全面改進客戶服務。
• 生產力 – 獲取桌面通知、標記呼叫并使用點擊撥號快速和個人.

發展強大的客戶支持

呼叫中心代理需要客戶服務技巧能夠使用他們提供的工具并傳達您的品牌質量。輔導和培訓在讓您的客戶感覺他們擁有積極體驗方面發揮著重要作用。

這些是支持人員培訓的最高品質.

• 耐心
• 注意力
• 清晰的溝通
• 產品知識
• 積極傾聽
• 時間管理技巧
• 問題解決技巧
• 獨立思考的能力
• 自然地使用積極的語言
• 愿意升級困難的電話
• 可輔導
• 在壓力下保持冷靜
• 同理心
• 堅韌
• 說服力

聘請具有呼叫中心經驗的呼叫中心代理總是好的，但有時培訓合適的人更好。培訓經驗很少或沒有經驗的呼叫中心代理通常更容易，因為他們沒有改掉在另一家公司學到的壞習慣。

讓客戶感到重要的 10 個最佳實踐

您的品牌很重要。你努力創造它，你為此感到自豪，就像你應該的那樣。當您能夠將所有這些技巧放在一起并讓您的客戶感到重要時，您將實現 品牌忠誠度 簡而言之。滿意的客戶會很樂意傳播您的產品或服務。 客戶忠誠度 一定會為您帶來推薦，這就是輕松的口碑營銷，您無需付出任何努力或費用。

這里有 10 條最佳實踐，可幫助客戶感覺更重要。

1. 1.立即響應呼叫

2. 如果您必須給客戶回電，請務必在 24 小時內完成。設置您的工作流程，以便您可以在第一次通話時處理他們的疑慮。

3. 2.使用自助服務獲取簡單問題和基本信息

4. 自動化知識庫將使您的呼叫中心免去許多電話，此外，許多客戶也喜歡使用它們。

5. 3.使用多種溝通渠道

6. 大多數人更喜歡使用電話，尤其是在遇到問題時。不過，考慮一下移動設備的流行程度?？蛻粝矚g能夠在家中和旅途中使用文本、聊天和電子郵件。

7. 4.關注客戶反饋

8. 分析調查回復、監控您的社交媒體賬戶并收聽通話錄音以了解什么對他們來說真正重要。在您的 CRM 系統中跟蹤他們的建議，并在您實施其中一項建議時通知他們。

9. 5.跟蹤您的在線狀態并保持更新

10. 客戶會在各種在線網站上尋找您。使用您的地址、網站地址、電話號碼和營業時間更新您的網站、社交媒體平臺和在線業務列表，以便客戶可以找到您。良好的客戶服務意味著關注細節。

11. 6.必要時道歉

12. 事情并不總是一帆風順，有時，它們是你無法控制的。通過承認您讓客戶失望并提供簡單的道歉，這對安撫他們大有幫助。當您處理好問題時，實際上可以提高品牌忠誠度。

13. 7.記住回頭客

14. 呼叫中心軟件讓您的呼叫代理了解客戶的歷史記錄。當您承認他們之前打過電話時，這會增加個人風格，他們會感到受到重視。

15. 8.偶爾向他們發送有關您所在行業的新聞和趨勢的信息

16. 這會建立他們對您作為行業專家的信任，并將提高客戶忠誠度。

17. 9.真實

18. 像對待人一樣對待客戶，而不是像對待交易一樣。如果您是客戶，請像對待您一樣對待他們。

19. 10。使用創造個性化體驗的工具

20. Aircall 和其他集成軟件（CRM、幫助臺、銷售跟蹤器）可以跟蹤每次客戶互動，從預通過入職及其他方式進行銷售。當客戶尋求解決方案時，當客服人員觸手可及他們需要的所有上下文時，他們很容易感到高興。

客戶服務需要在每次互動中及時提供幫助以滿足客戶的需求。請記住，牢固的關系是優質客戶服務的核心。要認為您的呼叫中心在客戶服務方面取得成功，您必須讓客戶感到您在銷售周期的每一步及以后都重視他們。當您每次都像 VIP 一樣對待客戶時，他們會一次又一次地回到您身邊。

本文最初發布于 2020 年 10 月 19 日，但此后進行了更新。