達成銷售指標和目標、增加收入、提升品牌——這些都是銷售計劃的一部分。當您在銷售計劃中使用最佳實踐時，每個人都會受益——營銷團隊、銷售經理、銷售團隊和您的客戶。最重要的是，良好的銷售計劃會對您的利潤產生積極影響。
銷售計劃的最佳實踐始于作為您的銷售拜訪計劃路線圖的整體綜合計劃。您如何利用您的銷售成功計劃？制定全面的銷售計劃后，您需要查看其中的每個部分，并將其進一步分解為具體的策略和活動，以啟動輪子。這些活動將形成最佳實踐，使您的銷售計劃從概念到執行。
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利用銷售計劃取得成功
隨著技術的發展和市場的變化，銷售領導者已經改變了他們對最佳利用方式的思考銷售計劃 為了成功。在撥打呼入電話和出站電話現在被普遍認為是最好的銷售拜訪計劃實踐。信任和品牌忠誠度是銷售計劃和良好客戶服務的自然產物?？蛻魧⒛墓疽暈槟谛袠I的思想領袖，而不是普通的聯絡中心，當他們需要指導或專業知識時，會毫不猶豫地與您聯系。
您的銷售計劃可作為參考，幫助您的銷售代表保持正軌，無論他們是否在做呼入電話 或呼出電話。有效銷售計劃 為您的銷售團隊提供可遵循的一致工具和流程，從而為他們提供支持。一致的流程將導致整個月的銷售保持一致，并防止在季度末之前匆忙實現銷售目標的問題。
雖然有一個獨特的 銷售計劃 到位，通過允許一點靈活性，您將能夠更加敏捷，并且仍然提供出色的 客戶服務。
在一個完美的世界里，一切都會按計劃進行，但情況并非總是如此。有時您可能需要進行更改。無論這些變化是由于您的技術棧變化還是某個流程的變化，建立一個正式的流程來反饋和審查您的銷售計劃都是一個好主意。
銷售和營銷協調也是利用您的銷售計劃的重要部分。市場營銷發生變化的地方，您的銷售計劃也應該發生變化，反之亦然。成功的銷售計劃需要您的公司在營銷和銷售部門之間形成清晰溝通和緊密協作的文化。
如何對齊？它需要共同的愿景、明確定義的目標和支持 營銷和銷售團隊通力合作。
制定您的銷售戰略規劃
協調營銷和銷售部門是發展您的良好開端銷售策略規劃
您是否盤點了您的資源并評估了它們的成本效益？您的公司可以自己做很多事情來提高這方面的效率，但它們可能會受到您團隊技術技能的限制。您的 IT 部門可能能夠構建一些應用程序，但有時購買程序或與其他公司合作開展某些計劃更容易且更具成本效益。
銷售和營銷協調一致后，您可以專注于以下活動來制定銷售戰略規劃。
銷售計劃活動
- 制定您的初始銷售計劃，但要不斷測試和調整它。
- 請銷售代理分享客戶成功案例，詳細說明他們如何在特定情況下提供出色的客戶服務，從而利用他們的專業知識。
- 宣傳和分享成功案例，幫助潛在客戶建立聯系并將自己設想為您的重要客戶之一。
- 將滿意的客戶與營銷人員聯系起來，安排訪談，以產生更多的客戶成功案例。然后，與您的銷售代表分享這些故事，這樣他們就可以在他們的銷售宣傳中使用它們。
- 開發使客戶能夠輕松地與您的團隊持續互動的工作流程，例如帶有可點擊鏈接的電子郵件通訊。
- 投資于銷售代表培訓，幫助會員了解如何篩選潛在客戶并熟悉他們應該在銷售的每個部分花費多長時間過程。
- 使用基于云的電話系統儀表板尋找關鍵見解并將數據整合到高質量報告中。
- 設定您的目標，并制定與您的目標一致的銷售指標。使用趨勢和歷史數據進行預測，這樣您就可以預見并適應需求的變化。
- 圍繞您的目標提出問題，并設置指標以為您提供回答這些問題所需的數據。
- 確定您的人員和流程的優點和缺點。然后，利用這些信息對您的培訓計劃和標準操作程序 (SOP) 進行任何必要的調整。
- 根據銷售能力和配額為您的銷售計劃定義行動和活動。
如何找出銷售策略計劃中的差距
如果您的銷售計劃存在差距，通常會對銷售計劃的后續部分產生連鎖反應。
不幸的是，在規劃過程中，您的銷售戰略計劃中的差距并不總是可見的。更重要的是，這些問題在貴公司的成長和發展過程中隨時可能出現，因此您需要不斷尋找改進方法。當然，找出問題出在哪里以及如何解決這些問題并確保更好的客戶服務可能會占用您很多時間，但這是確保銷售效率的重要組成部分。
因此，最好在您的銷售策略計劃中抽出時間進行整體差距分析，以便在問題變得更大之前發現問題。差距分析還將幫助您確定您現在在成長和發展方面所處的位置，以及如何到達您想要的位置。
通過進行差距分析，您還可以獲得以下好處：
- 確定減輕潛在風險的機會
- 確定對額外資源的需求
- 發現新的市場機會
- 深入了解未達到 KPI 的原因
接下來，我們將研究 4 種具體策略，以 確定您的銷售策略中的差距計劃。
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銷售數據分析
如果您已經收集了數據，您可能已經了解了您的 銷售人員表演。呼叫中心軟件是一種重要工具，可幫助您篩選數據以發現模式和趨勢，從而讓您深入了解流程導致損失或無法做出決定的原因。
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評估您的銷售流程
您知道您的銷售流程與買家的采購流程有多緊密嗎？在進行演示之前，銷售人員是否花足夠的時間來確定客戶的問題和痛點？銷售代表是否過早或過晚收盤？創建您的銷售和購買周期的可視化視圖，看看它們的一致性如何。
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進行輸贏面談
無論您的銷售代表贏了、輸了，還是沒有做出決定，大多數客戶都能輕松找出他們在銷售期間最不喜歡的 3 件事銷售過程。要了解他們是什么，只需詢問他們如何看待您的 聯絡中心。
您可能會發現有太多延誤，或者銷售過程太倉促，或者給潛在客戶帶來太大壓力。銷售失敗的其他常見原因包括無法滿足客戶的需求、過于雜亂無章或缺乏靈活性，或者銷售人員給人留下了不好的印象。聽到客戶對銷售過程中出現的問題的看法并不總是愉快的。但是，它會為您提供可操作的數據，以便下次改進。
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發送自動調查
并非每個客戶都會同意接受售后訪談，但他們可能愿意完成一項關于他們的體驗的簡短、自動化的調查，無論他們是否通過以下方式下訂單銷售員與否。
調查讓您有機會了解客戶是否對整個流程 100% 滿意。您將收集有關客戶首選溝通渠道、流程是否及時以及他們的問題是否在完成銷售前得到解答的信息。
這對 呼叫中心代理到如此專注于銷售過程，以至于他們以自己的方式獲得。這些差距分析策略將使您能夠站在客戶的立場上，更好地了解他們的觀點。數據分析和真實的客戶反饋是與您的銷售人員溝通問題所在并讓他們參與改進的好方法，因此他們知道如何在未來提供更好的客戶服務。
改善銷售計劃的最佳實踐
使用這些最佳實踐來幫助您改進銷售規劃流程：
在設定銷售目標時考慮培訓時間和營業額。
當您實現目標時，您可能需要雇用新人。即使您的聯絡中心運作良好，您也有可能失去一些代表。無論哪種方式，將培訓時間納入新會員的銷售策略。您會希望您的銷售預測盡可能準確。
確定影響您的銷售目標的障礙并將它們納入您的總體計劃。
您沒有達到目標總是有原因的。您是否適當地擴展了您的聯絡中心？銷售代表是否在合格的線索上花費的時間太少而在早期失去了太多好的線索？如果您可以確定銷售規劃過程中的瓶頸和其他障礙，這些都是很容易解決的問題。
評估與銷售相關的風險并制定減輕風險的計劃。
銷售風險可能表現為不正確的產品知識、庫存問題、培訓不足、戰略不當、市場條件變化、欺騙性銷售行為等。
設定切合實際的銷售配額
使用聯絡中心軟件評估歷史和當前數據，這將幫助您設置切合實際的銷售配額。配額過高會使您的銷售代表感到沮喪。這可能會導致您的團隊流失率增加。另一方面，太容易達到的配額不會激勵您的銷售代理設定更高的目標。
根據銷售角色設置績效指標。
您的指標將表明如何為每個銷售角色設定具有挑戰性但又合理的目標。銷售活動因角色而異，因此為所有團隊成員制定一刀切的績效衡量標準是錯誤的。
根據通話量擴展您的聯絡中心。
毫無疑問，您的通話量在高峰期和非高峰期會有所不同。根據發生的平均呼叫次數，安排每個班次足夠數量的銷售代表。
設置合理且有吸引力的激勵或獎勵制度。
您的獎勵系統應該具有挑戰性，但并非不可能。建立一個獎勵系統，允許代表在合理的時間內遵循流程。這應該有助于他們達到目標。
使用數據驅動的方法進行規劃、目標設定和獎勵系統。
你的基于云的電話系統 的儀表板為您提供有效的銷售規劃和目標設定所需的所有數據。正確的指標將幫助您設計一個激勵性的獎勵系統，而您的 KPI 將幫助您評估您的進度。
持續分析您的計劃并快速適應市場變化。
使用聯絡中心軟件監控您的數據。經常分析數據，注意需要做出改變的信號，并迅速采取行動實施它們。
利用基于云的電話系統和聯絡中心軟件來提高效率和生產力。
通過將 CRM 軟件與基于云的電話系統結合使用，您可以獲得一組強大的語音呼叫功能，包括呼叫路由、呼叫隊列、IVR、呼叫轉發等等。呼叫標簽、呼叫后工作、點擊撥號和強力撥號也將提高呼叫中心的工作效率。
基于云的技術還使您能夠設置虛擬聯絡中心以利用遠程或分布式團隊。當您選擇具有開放 API 集成功能的基于云的電話系統時，您將獲得能夠集成所有最佳數字銷售工具的優勢，以幫助您的銷售代表提供最佳的客戶體驗。
銷售計劃成功清單
- 使用銷售計劃模板來簡化 銷售拜訪計劃 過程。
- 將您的銷售計劃分解為具體的任務和活動。
- 更加關注客戶宣傳，而不是強勁的銷售增長。
- 協調您的銷售和營銷部門，并設定定期協作時間。
- 將您的目的和目標傳達給您的銷售代表。
- 充分利用您的資源，無論是在內部構建程序還是與其他公司合作。
- 采取措施找出您的銷售戰略計劃中的差距。
- 實施基于云的電話系統，例如 Aircall，它提供一組強大的語音通話功能，可與其他數字銷售工具無縫協作，并且 統一通信。
- 使用銷售軟件將您的銷售獎勵計劃游戲化。
- 為銷售渠道的每個部分建立清晰的工作流程。在特定領域培訓代理，并為每個銷售角色設定合理的目標。
- 利用銷售規劃策略的最佳實踐。
- 定期審查您的銷售策略規劃并根據需要進行調整。
有效的銷售策略規劃觸手可及。您需要做的就是選擇一個銷售策略規劃模板。接下來制定您的計劃，執行差距分析，并遵循銷售計劃的最佳實踐。
使用正確的基于云的電話系統，您將獲得客戶的 360 度全方位視圖，以幫助您完成此過程。這份銷售計劃清單將幫助您在不斷提高銷售業績時不錯過任何一個節拍。