為潛在客戶和客戶創造難忘的體驗也許是銷售團隊最被低估的資源。
去年， 41.2% 的銷售人員同意手機仍然是最有效 我們可以使用的銷售工具。在如此依賴電話的情況下，讓這些對話盡可能有意義是有道理的。
然而，脫節的流程和技術堆棧意味著滿意度可能是銷售團隊在接到日常電話時最不想感受到的。
在構建技術堆棧時優先考慮銷售流程和客戶體驗，這對您的企業來說是雙贏的。在推動重復任務的同時提高效率？這是我們都同意的事情。
銷售的客戶滿意度如何
那么您的銷售團隊的客戶滿意度如何？
無論是完成交易、實現目標、產生收入還是重新連接您的團隊，它都可以在您銷售運營的許多接觸點中找到。
對我們來說，客戶滿意度在銷售中的要素是：
- 讓您團隊的日常工作簡單且無重復
- 確保每次通話都備份個性化、人性化對話所需的信息
- 通過質量反饋和角色自主權來增強團隊的信心
- 為團隊打造完美的劇本和清晰的流程以取得成功
如果做得好，它可以減少客戶對話中的多余部分，無論浪費在繁重的管理任務上的時間，都可以重新投入到與客戶建立更好的關系上線路的另一端。
銷售團隊的完美技術堆棧
那么我們如何為高績效銷售團隊構建正確的技術堆棧？
嗯，對我們來說，這是從您希望在團隊中看到的核心改進開始，然后診斷正確的技術以實現這些改進。
如果這聽起來很簡單，那么這就是該技術堆棧的另一個優勢。
1.提高團隊生產力
您團隊的時間是寶貴的資源。確保它不會被耗時的流程和重復性任務耗盡意味著他們可以專注于他們最擅長的事情并更快地響應銷售查詢。當您考慮 銷售額的 35-50% 轉到那些最先回復客戶詢問的人。
- 強力撥號。通過從您的 CRM 系統自動排隊號碼而不是從多個應用程序復制和粘貼（有風險和錯誤-容易進行）。
- 點擊撥號。另一項功能可讓您的虛擬電話系統直接撥打電子郵件或網頁中的號碼，從而節省寶貴的時間。每次節省的秒數相當于為您的團隊收回了大量時間。
- CRM 集成。一個巨大的節省時間，這不僅意味著你的電話會自動記錄。這也意味著您團隊的銷售流程不會中斷。
2.升級入職體驗
如果無法正確指導您的銷售團隊，您可能會在效率低下和失誤上浪費時間。此外，招聘和從“大辭職”中恢復過來的團隊需要快速、自信地入職新員工。
- 實時通話monitoring. 此功能意味著您可以在團隊的電話發生時收聽，從您自己的現場監控喂養。
- 耳語功能。指導不必等到電話結束，具有提供實時支持和無中斷指導的功能。這可以在不提醒客戶的情況下顯示您在通話中的建議的直接好處。
- 通話錄音. 這提供了一種更全面的反饋方式，可以幫助您更好地定制培訓，確定需要改進的地方，并查看促銷活動的成功之處。
3.創建完美的劇本
在技術堆棧方面，客戶滿意度可以通過集成來驅動。以 Aircall 客戶為例 Factorial，它將所有銷售電話與其 CRM 系統集成在一起，并從中構建了一個活生生的劇本。通過正確的集成，這對于評估您的績效和招募新的團隊成員來說非常容易且非常有益。
- AI 轉錄工具。 曾經耗費大量時間的工具，例如 Gong.io, Modjo, Avoma，和 折射 可以為您轉錄并為您提供材料以將最佳實踐記錄在紙上并與您的整個團隊分享。
4.賦予銷售代表更多自主權
即使是最好的劇本，你也應該為自主權騰出空間，這是一個 激勵、績效和幸福感的關鍵驅動力。
- 直觀的儀表板. 有了清晰的指標，例如記錄的呼叫、未接呼叫和客戶等待時間，擁有這個中心可以意味著團隊成員建立自己的進步之路。
- 營業時間. 銷售代表可以設置他們的營業時間，您可以確保他們的號碼只有在電話號碼出現時才會響鈴得到答復，給他們明確的界限，避免客戶在無人接聽時感到沮喪。
- 拖放 IVR設置。交互式語音應答 (IVR) 選項始終允許銷售團隊為他們的電話帶來個性化并定義呼叫者旅程。但最好的軟件將允許您通過用戶友好的拖放操作簡單地完成此操作。因此，避免來電等待時間過長并讓您的客戶免于重復呼叫從未如此簡單。
5.促進遠程環境
毫不奇怪，現在所有企業都需要考慮遠程和混合環境。
如果我們談論客戶滿意度是您團隊的北極星，那么您的銷售方法必須轉化為遠程環境， 兩個-三分之一的人希望在大流行結束后靈活工作。
基于云的呼叫系統是實現這一點并讓您的銷售團隊在任何地點保持聯系的關鍵。此外，確保您的技術堆棧讓您的代表保持高效和積極性對于保持領先地位至關重要。
革命性的技術棧確實可以為您的企業帶來雙贏。
為您的團隊配備合適的字體可以提高他們的工作滿意度以及實現目標的能力和決心。
它可以為您的高級團隊提供全新的創新方法來評估績效和識別改進。此外，它可以讓您的團隊自主找到自己的成功之路。而對于您的客戶而言，它可以使對話更有意義、更令人難忘，并且更有可能轉化為銷售。如果這一切聽起來不錯，為什么不立即開始構建您的呢？
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