如果您的營銷人員和銷售人員之間不斷發生爭執，并且兩個部門的工作效率都沒有您希望的那樣高，這表明是時候審查您 銷售和營銷一致性實踐的優勢。提高銷售和營銷團隊之間的一致性將有利于您的整體業務，否則可能會損害您的業務。
銷售和營銷協調需要嗎？您的營銷團隊使用有針對性的內容將高質量的潛在客戶吸引到您的銷售渠道中。銷售團隊拿起接力棒，培養潛在客戶，并將其轉化為銷售。為了讓兩組團隊都獲得良好的結果，他們需要在如何定義合格的潛在客戶以及目標市場的概況方面保持一致。
下面介紹如何更好地理解銷售和營銷部門的角色、如何檢測不一致的跡象，以及技術如何幫助彌合它們之間的差距.
快速鏈接
銷售和營銷工作失調的 5 種癥狀
當您的銷售數字下降時，可能是因為您的銷售和營銷部門不在同一頁面上。您如何知道您的銷售和營銷部門是否錯位？您可能遺漏了哪些標志和危險信號？
這里有 5 個問題需要評估：
1) 銷售團隊總是要求獲得更多線索.
您的營銷團隊正在吸引大量潛在客戶，聲稱他們是合格的潛在客戶，但您的銷售人員一直抱怨他們沒有足夠的潛在客戶來轉化為銷售。您的銷售人員花費大量時間通過電子郵件和電話尋找潛在客戶，但他們沒有獲得轉化。
2) 銷售人員抱怨說他們沒有獲得足夠高質量的潛在客戶來轉化他們.
當銷售人員有這種心態時，他們會很快取消潛在客戶的資格，而不花時間培養他們。這意味著您把錢留在了桌面上。
3) 銷售人員不在他們的演示中使用營銷材料.
營銷人員不斷創造新消息、編寫新內容、制作視頻和設置網絡研討會以產生潛在客戶。然而，銷售人員有時會習慣性地繼續使用過時的材料，而不是使用最新最新鮮的營銷技巧。
4) 銷售人員不重視營銷部門的專業知識.
尤其是長期從事銷售工作的銷售人員更加信任和相信自己的技能和專業知識，拒絕考慮營銷團隊如何提升他們的能力努力并增加他們的銷售額。
5) 銷售人員從不聯系營銷團隊尋求幫助.
銷售人員嚴重依賴營銷材料來轉化銷售。當他們不主動尋求新材料時，這可能表明銷售人員不重視他們過去獲得的材料，而不是與營銷人員合作創造引起共鳴的材料，或者在某些情況下創造他們的材料擁有銷售支持材料。
認識到您的銷售和營銷團隊錯位是良好的開端。下一步是讓兩個團隊都明白為什么彼此保持一致很重要，然后采取一些可行的步驟使他們保持一致。
調整銷售和營銷策略的重要性
營銷人員與銷售人員處于業務的另一端。也就是說，他們的部門相互影響。當您使您的銷售和營銷部門更好地協調一致時，您的公司將同時優化您的營銷和銷售周期。用不了多久，您就會收獲 以降低成本、縮短銷售周期和促進增長作為回報.
營銷專家 Jeffrey Lant 博士制定了 “七法則” 指的是在將潛在客戶轉化為銷售之前需要與潛在客戶進行七個接觸點的概念。關于銷售人員的一個常見類比是，他們就像農民一樣，必須播下正確的種子、照料土壤并培育關系才能取得好結果。當銷售和營銷團隊不一致時，您將面臨銷售團隊更像是覓食者的風險——盡可能收集銷售并關閉他們能找到的最簡單的銷售。這樣做的問題是，他們可能會浪費可以轉化的良好線索。
您的銷售和營銷部門是否有相同的目標和承諾？否則，他們可能會相互作對。此外，這是一個導致團隊之間分歧的問題。在您的營銷團隊之前，銷售人員將首當其沖。銷售人員通常以傭金為基礎工作，而營銷部門的員工則領取薪水或小時工資。營銷團隊可能不像銷售人員那樣急于實現目標，因為這不會輕易影響他們的薪水。
為了更好地協調您的銷售和營銷運營，您需要清楚地了解如何定義每個角色以及他們如何最有效地協同工作。讓我們從定義每個角色開始。
定義銷售和營銷團隊的角色
您的銷售和營銷部門的員工應該有一份關于他們的角色和職責的書面說明。但是，您的銷售人員是否了解營銷團隊成員的角色，反之亦然？一個角色并不比另一個更重要，但重要的是他們每個人都了解自己的角色如何為整體盈利能力做出貢獻，以及他們的角色對其他部門的影響。
銷售團隊由各種不同的角色組成，包括銷售代表、客戶主管、銷售管理員、銷售團隊經理，銷售賦能專家和客戶成功規劃師。這些員工執行大量銷售活動，例如下面列出的那些。
銷售團隊的角色
- 合格的潛在客戶
- 與潛在客戶進行初步接觸
- 規劃銷售工作流程并監控它們
- 設定目標
- 獲取客戶
- 提高轉化率和轉化銷售額
- 高效開展銷售工作流程
- 努力縮短銷售周期
- 保留現有客戶
- 盡自己的一份力量來發展業務
- 提高他們的銷售技巧和能力
- 跟進推薦
- 向上銷售和交叉銷售
- 衡量客戶滿意度
營銷部在部門內也有幾個不同的職位，比如客戶體驗專家、數據分析師、項目經理、SEO策略師和品牌經理。下面列出了營銷人員的各種職責。
營銷團隊的角色
- 開展社交媒體活動
- 開發內容
- 設置電子郵件營銷活動
- 優化 SEO 活動
- 打造有凝聚力的客戶旅程并改善客戶體驗
- 通過數據驅動策略為營銷計劃提供信息
- 設置分析以協調業務目標
- 開發 B2B 營銷策略
- 管理品牌戰略
幫助您調整銷售和營銷策略的技術
正確的技術將幫助您以很少的成本、時間或精力調整您的銷售和營銷策略。以下是軟件解決方案列表以及如何使用它們帶來 銷售和營銷協調。
- 基于云的電話系統。提供一個強大的集合的語音功能。呼叫路由可以快速將呼叫轉給銷售人員，呼叫錄音非常適合查看呼叫，而呼叫中心分析可以提供有關呼叫活動的見解。分析生成的見解可與兩個團隊共享，其中包含可用于就戰略進行協作的客觀數據。
- 客戶關系管理. 與 VoIP 電話系統配合使用，形成來自 CRM 的語音功能和信息的單一來源。在整個銷售周期中跟蹤潛在客戶并制定如何更快完成銷售的戰略。開發來電者詳細信息以幫助形成目標角色的檔案。
- 營銷自動化. 設置電子郵件營銷活動以生成高質量的潛在客戶并通過電話系統發送提醒，以便銷售人員可以立即回復.
- 銷售自動化. 設置通話和后續跟進的工作流程，以有效地推動潛在客戶通過銷售渠道。跟蹤潛在客戶并與營銷團隊分享客戶旅程。
- 人工智能和轉錄. 記錄和轉錄電話以獲得可操作的見解，以協助制定營銷和銷售策略。
- 質量保證生產力。通過您的云電話系統自動將新電話發送給銷售人員，以便他們立即接聽。使用指標對潛在客戶進行評分，并將潛在客戶與銷售周期中的合適銷售人員匹配。
將銷售和營銷失調轉化為成功的 5 種方法
當您將銷售和營銷策略與吸引潛在客戶、追求銷售和留住客戶的共同目標結合起來時，企業的成功就完全可以實現。繼續閱讀 5 種方法 銷售一致性和營銷一致性達到一個全新的水平：
首先
要求銷售人員參與營銷規劃會議并鼓勵部門之間的雙向對話。每當營銷部門做出會影響銷售策略的戰略或定位轉變時，請從銷售部門中擔任不同角色的人員那里獲得輸入，以了解客戶旅程中可能受變化影響的所有地方的范圍。這樣，兩個部門都會對結果產生主人翁意識和責任感。
第二
確定接觸最多潛在客戶的銷售代表，并確定他們是平等地培養所有潛在客戶，還是只是抓住容易摘到的果實。早期有很多活動，但后期沒有，這可能表明需要更多的銷售培訓。 Aircall 提供了一系列全面的語音通話指標，可以深入了解通話量和通話時長，以評估每個銷售人員的績效。
第三
收集銷售人員的意見，并與他們就銷售活動、促銷和內容的想法進行頭腦風暴。當銷售人員幫助開發宣傳材料時，他們會對宣傳材料有更強的主人翁意識。認真對待他們的想法，并在必要時實施它們。
第四個
銷售主管應解釋銷售和營銷部門之間的差異和細微差別。雖然銷售人員除了作為團隊的一部分單獨工作外，營銷部門在內部扮演著不同的角色，但與銷售團隊相比，他們作為一個整體更有凝聚力地工作，在銷售團隊中，個人指標更重要。
第五名
使用您的云電話系統和軟件集成建立工作流程，打造單一的客戶旅程。無論銷售額或 他們與客戶服務代表交談。 Aircall 的應用市場有很多列表軟件集成，以幫助調整您的銷售和營銷團隊并提高呼叫中心的效率。
通過技術協調銷售和營銷
以下是軟件解決方案如何幫助您調整銷售和營銷部門的示例：
- 基于云的電話系統—Aircall
- CRM、銷售自動化和營銷自動化—Salesforce
- 人工智能和轉錄—僚機
- 品質保證—EvaluAgent
- 生產力—LeadsBridge
讓您的銷售和營銷部門更好地協調一致是一個您可以輕松解決的問題，一旦您知道它存在。通過設置共同的目標和目的并將它們傳達給兩個部門，您可以將兩個團隊帶到同一頁面上。當兩個團隊都對結果負責時，當事情沒有朝著正確的方向發展時，他們將更加依賴彼此，而您的公司將提高整體生產力和盈利能力。