客戶支持代理是多任務處理大師?；貜涂蛻?、調取信息、偷懶向同事征求意見，并準備將其全部打包到電子郵件中，這絕非易事。
但是，無論我們如何順利地保持所有盤子的運轉，我們都容易犯錯并自我懷疑。電話交談尤其如此，這時就發生了。無需像使用電子郵件或聊天那樣進行編輯或校對，就可以了。
……還是這樣？
收集客戶反饋
提供卓越的客戶體驗 自然取決于了解客戶的需求并能夠交付。了解客戶的歷史和過去在貴公司的經歷并做出反應可能是個性化體驗和中等體驗之間的區別。
但是，出于多種原因，通過電話從客戶那里獲得口頭反饋可能具有挑戰性。一方面，對于大多數人來說，在電話中嘗試征求反饋是很尷尬的。人們可能太害羞或太禮貌而無法在與代理人交談時給出誠實的評估。
此外，口頭反饋本身就很難跟蹤和衡量。必須回去反復聽每個電話，或者以其他方式確保準確地寫下和記錄所有反饋，這本來就很耗時。最糟糕的是，隨著您的團隊和客戶的增長，擴大反饋（尤其是通過電話）變得越來越困難。
但是您如何才能在獲得可靠且及時的反饋的同時實現增長和擴展？
這個問題Nicereply 決定為各地的客戶支持團隊解決問題。Nicereply 與 Aircall 集成，將您的電話后反饋流程提升到一個新的水平。通話后會自動生成調查并發送給客戶，讓您無需離開平臺即可完成調查。
這種根據電話為客戶定制調查類型的能力至關重要。發送一個通用的“您如何看待我們的新功能？”對剛剛與您通話的客戶進行調查，抱怨該功能不是良好的客戶體驗。即使您在電話中設法解決了他們的顧慮并解決了他們的問題，后續跟進也會讓人覺得沒有人情味和超然。
深入了解客戶的體驗，并通過個性化調查跟進是獲得可擴展、可衡量和可操作的及時反饋的最佳方式之一。
鼓勵對話評論
近年來，質量保證的重要性，尤其是Conversation Reviews，席卷了 CX 世界。這在很大程度上取決于擁有強大的客戶支持和成功團隊，因此聽之任之對公司來說可能是災難性的，尤其是在競爭激烈的環境中。
雖然我們知道從客戶那里獲得反饋對我們的發展至關重要，但經常未得到充分利用的一個領域是來自我們自己公司內部的反饋。
在留住客戶方面，CX 領域可能特別無情。僅僅一次糟糕的體驗就會升級為負面評論、客戶流失和收入損失。這就是為什么確保您的整個團隊都參與其中并全面提供卓越且一致的客戶體驗至關重要的原因。
那么您如何確保發生這種情況？
對話評論
對話審查涉及收集客戶支持代理和客戶之間的電話錄音、聊天記錄和電子郵件。然后，CX 或 QA 經理根據選定的指標對這些信息進行評分。一些團隊還選擇添加客戶響應調查的結果，包括客戶滿意度得分 (CSAT) 和客戶努力得分 (CES)，以幫助更全面地了解交互。
所有這些性能洞察對于確保每個人都在同一頁面上以及您為客戶提供優質服務至關重要。然而，在成長中的團隊中擴展對話審查可能會變得復雜。
試圖篩選無數的電話、聊天和電子郵件是一場噩夢。必須手工給每一個評分（或者更糟的是，一張 Excel 表格）是一場噩夢。隨著工作量變得越來越雜亂和密集，被指派去做的人也越來越不愿意去做。
這就是為什么必須采用正確的流程來跟蹤有用的反饋以幫助您的團隊改進的原因。更多的 CX 團隊已經開始使用像 Klaus 這樣的工具來簡化 QA 過程，使整個系統無縫、可跟蹤和可操作。
Klaus 讓您可以提取電話對話并一次性對它們進行評分 – 使用您為團隊設定的標準。這意味著在無數小時內通過每個單獨的 QA 指標篩選每個電話的日子已經結束。
最重要的是，Klaus 與 Aircall 集成，讓您更深入地了解每個呼叫，并簡化您的 QA 工作流程。
轉變團隊合作
超級英雄組隊時表現更好，這對您的支持工具來說是雙倍的。Aircall、Nicereply 和 Klaus 讓您從頭到尾集成您的 QA 工作流程。從座席拿起電話到客戶收到調查，以及最終您如何查看數據和交互。
當這些見解相互作用時，您將獲得非凡能力的奇妙組合。您可以在不中斷的情況下進行擴展、實施更改、改進指標并了解最適合您的客戶的方法。使用這些知識來增強您的團隊，幫助他們做好準備，以發揮他們的最佳能力。