幾十年前，軟件集成聞所未聞.就在不久之前，企業還樂于擁有運行可靠的計算機程序。從那時起，計算機編程已經取得了長足的進步。與過去相比，現在的軟件程序更加用戶友好且更易于安裝。它們可以成為現代企業的重要資產。
為了具有競爭力，現代企業需要軟件程序來做比過去程序所能做的更多的事情。部分原因是因為今天的客戶需要更高質量的客戶體驗。軟件集成非常有助于為支持和銷售代表創造提供優質服務的理想環境。這些跨平臺應用程序隨時可用、經濟高效且易于實施，能夠滿足客戶和企業等方面的需求。
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什么是軟件集成
大多數軟件應用程序旨在解決特定的業務需求或問題。在許多情況下，軟件應用程序在某種程度上是在真空中設計的。每個軟件解決方案都是獨一無二的，許多軟件解決方案并不總是能與其他軟件“很好地配合”。
術語軟件集成是指加入兩個或多個軟件應用程序的過程，因此它們協同工作。更重要的是，軟件集成的設計可以讓您在交互時不會丟失任何有價值的信息。
您可能熟悉下載到計算機上并根據需要運行更新的商業軟件應用程序。許多公司仍在使用這些類型的業務解決方案，但它們有局限性。值得注意的是，它們沒有能力成為單一數據源，而且永遠也不會。
為了簡化事情，一些公司可能會選擇使用 SaaS，或軟件即服務，特別是如果他們沒有雇用自己的開發人員的優勢。近年來，基于云的 SaaS 解決方案已成為主流，因為用戶可以通過可靠的互聯網連接從任何地方訪問它們。隨著當今對移動設備的強烈依賴以及遠程功能的重要性日益增加，移動性成為一個重要因素。
VoIP 或互聯網語音協議，是您可以通過互聯網傳輸語音的過程。 VoIP 集成 使用 基于云的電話系統，以及其他軟件解決方案，用于開發具有多個通信渠道的多功能業務解決方案。
軟件集成的歷史
系統集成是各種計算機系統和軟件應用程序以協調統一的方式協同工作的過程。
當今的企業需要準確的分析來做出明智的業務決策。隨著可用的系統和工具種類繁多，同步數據變得非常復雜。獲得準確信息的唯一方法是整合來自不同系統的數據。技術在集成軟件解決方案以以有用的方式整合數據方面取得了長足的進步。
最早記錄的系統集成技術早在 1970 年代就出現了，稱為電子數據交換 (EDI)。開發 EDI 是為了讓公司可以相互交換文件。由于當時沒有標準的計算機語言，EDI 定義了允許系統成功交換文檔的格式。
不同的技術在整個 80 年代和 90 年代不斷發展，每種技術都有自己的一套縮寫詞和局限性。遺留系統今天仍在使用，公司出于各種原因堅持使用它們。在許多情況下，更新系統可能過于昂貴或對他們的業務造成太大破壞。
集成的現代挑戰
當今最具挑戰性的問題之一是許多軟件應用程序仍然基于專有標準構建，而其他軟件應用程序則基于開放標準構建。標準之間的差異導致軟件應用程序難以交換和共享數據。
用于共享信息的最新技術是應用程序編程接口 (API)，它是允許您從外部來源獲取數據的代碼片段。API 通過在不中斷連接的情況下與計算機系統之間的連接對話來工作。借助 API，開發人員可以更輕松地構建集成，并且對用戶而言功能更強大。
總體而言，API 使企業能夠利用不同的軟件應用程序并將其功能統一到一個源中。
集成在現代商業中的重要性
現代企業有多樣化的需求。 基于云的電話系統，VoIP 系統，和集成軟件解決方案在業務中發揮著越來越重要的作用。
以下統計數據表明，傳統數據中心難以滿足現代應用程序和工作負載的需求。
- 根據 Gartner，2020年全球公共云服務市場預計增長17%。
- 云基礎設施服務預計增長最快。
- 公共云服務預計將從 2019 年的 2278 億美元增長到 2664 億美元。
- SaaS 服務預計將從 2019 年的 995 億美元增長到 2020 年的 1160 億美元。
- Gartner 預計到 2022 年 SaaS 服務的凈收入將達到 1510 億美元。
軟件集成的快速增長清楚地表明了它們為日常業務需求提供的價值。Gartner 研究副總裁 Sid Nag 表示，“構建、實施和完善云戰略將繼續成為未來幾年的首要任務?！?/span>
消費者需要即時服務，通常是實時服務。企業要滿足這一需求，各種程序必須能夠輕松、持續地交換信息。
先進的技術使發送和處理消息和數據成為可能。軟件應用程序還保存了大量數據，公司可以使用這些數據來了解角色、購買模式、銷售周期和客戶互動。
軟件集成開啟了軟件應用程序之間的無縫通信。更新既快速又簡單，這讓它變得更好。它們是改善溝通、提高效率、節省成本和無縫客戶體驗的關鍵。
如何知道您的團隊是否需要允許集成的解決方案
成立之初，公司的數字需求通常是相當基本的。隨著客戶數據庫的增長，銷售和 客戶支持效率降低，利潤受到影響。弄清楚要添加哪些解決方案可能會讓人不知所措。試圖了解它們是否會一起工作可能會更加令人困惑。
隨著時間的推移，每次出現新的業務需求時，自發地對軟件進行投資變得非常容易。雖然這種方法最初可能很容易節省您的預算，但從長遠來看，如果您最終擁有大量無法協同工作的獨立軟件程序，它可能會花費您更多的錢。
低效率也會對您的員工造成影響。將聯系信息和其他數據添加到多個程序中非常耗時。他們的時間最好花在處理多項任務或處理更重要的任務上。此外，重復性工作既累人又沒有效率。
您的客戶期待終極客戶體驗。當您的數據流受到影響時，您的服務將無法滿足他們的期望，這肯定會影響您的利潤。
關于集成的問題
如果您發現自己在問以下問題，您的團隊需要一個允許集成的軟件解決方案：
- 我的 CRM 與銷售數據集成?
- 我的 CRM 是否與我的電話系統集成？
- 做其他 軟件應用 與我的幫助臺軟件集成?
- 我如何獲取關于入站和呼出電話可以與我的其他軟件程序一起使用嗎？
- 我能否出于指導目的訪問通話錄音？
- 有沒有辦法在來電時記錄下來？
- 我如何獲取有助于我做出人員配置需求決策的數據？
- 是否可以從短信或聊天切換到電話？
- 我如何將我的銷售人員與庫存信息聯系起來？
所有這些問題的答案都可以通過 軟件集成。但是，如果您有服務于獨特和不同目的的業務需求怎么辦？開發人員可以使用 公開可用的 API。
Impact Integrations 可以擁有
集成以顯著的方式改善您的業務。它們為您提供及時的信息，以便您始終根據最新信息做出決策。
具體而言，集成將通過以下方式積極改善您的底線：
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1。為您提供實時可見性
- 企業領導者通常必須在緊要關頭做出明智的決定。錯誤的數據會給您帶來一些不良后果。手動更新財務報告和其他數據可能需要很多工時，而且手動流程可能會出現錯誤。當數據收集變得太困難時，您很容易將注意力轉移到其他耗時較少的任務上。
- 集成使您的業務領導者可以在需要時準確訪問正確的數據，從而為您的公司做出最佳決策。通過了解事實，您可以有效地將風險降至最低。
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2。提高效率并幫助規劃招聘
- 自動化消除了員工對手動處理的許多不滿。它可以幫助他們專注于更重要的任務，例如擴大銷售額和提供最佳客戶支持 可能。大多數員工都喜歡觸手可及的多種工具，以便更好地為客戶服務。因此，他們會享受更高的工作滿意度，而您的員工流動率也會降低。
- 當您依賴手動流程時，您必須相應地配備人員。軟件集成可以減少雇傭人數并最大限度地發揮現有員工的潛力。正確的工具可以讓您減少對手動流程的關注，從而可以將時間和精力投入到培養團隊的銷售和支持技能上。
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3。增加銷售額并改進支持
- 呼叫中心軟件和集成必將對您的銷售運營產生重大影響?？绮块T訪問數據連接可以讓您的銷售團隊獲得成功。準確的數據對于電子商務運營尤為重要?？蛻粝Ｍ谫徺I前能夠即時訪問有關庫存和運輸的信息。不準確或不良的數據會造成混亂和混亂。軟件集成使系統保持實時更新，無論是電話銷售、面對面銷售還是在線銷售，這都使銷售過程順暢而輕松。
- 訪問實時數據還有助于您的支持代表立即回答客戶的問題，并在第一時間獲得正確答案。
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4。將數據整合到單一來源
- 使用手動流程，您可能需要將相同的數據輸入兩個或多個系統。如果有人犯了錯誤，可能很難調和。通過將數據放在一個位置，您就有了 單一信息源 并節省計算機存儲空間。單一信息源可以節省您更新信息的時間。
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5。成本效益
- 軟件集成將幫助您降低幾乎所有業務流程的成本。通過 簡化所有流程 并讓它們始終高效工作，您可以專注于獲得更大的市場份額并尋找擊敗競爭對手的策略。
軟件集成正迅速成為最具競爭力戰略的重要組成部分。除了集成提供的所有巨大好處之外，正確的數據還可以幫助您在問題變得難以有效管理之前發現問題。
VoIP 集成與您的業務
在宏偉的計劃中，VoIP 集成自動化和 整合許多業務流程 過去只能手動完成。當您的基本功能都集中在一個中心位置時，您的通信平臺將成為電子郵件營銷、文檔管理、銷售和 客戶支持。
軟件集成可以通過以下三種方式為您服務：
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1。內置于 CRM 軟件中的本機集成
- 許多 CRM 軟件開發者已經將本機集成到他們的 CRM 程序中，這樣企業就可以使用電子郵件和日程安排等基本功能，而無需不得不離開 CRM。它們易于實施和使用，并且可以與 Gmail、Slack 和 Intercom 等流行程序配合使用。
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2。第三方集成
- 獨立公司為用戶提供更多種類的集成，將您的 CRM 與有用的業務工具連接起來。
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3。開放API
- 軟件程序無需開發人員的大量工作即可相互連接和通信。開放式 API 允許軟件程序之間進行雙向通信。
無論您選擇哪種集成類型或組合， Aircall 基于云的電話系統 是一個非常有用的工具與他們一起為您的銷售和支持團隊提供最好的整體工具集。使用 Aircall，您可以在呼叫中心跟蹤呼叫數據、監控和路由呼叫、記錄和標記呼叫以及同步他們與您的 CRM、幫助臺軟件或數據倉庫。如果您想構建自己的應用程序，Aircall 提供了一個 開放 API 來幫助您做到這一點。Aircall 負責 電話這樣您就可以將您的手機與您的工作流程相集成，并開始致力于發展您的業務。
總而言之，沒有必要對業務流程感到不知所措。讓軟件集成成為您常規業務戰略的一部分，讓自動化為您完成繁重的工作。