當您的商務電話不斷響起時，這是一個很大的問題，VoIP 集成可以幫助您更輕松地處理呼叫流程.當您在為客戶轉接、獲取他們的電話號碼或留言時不得不讓他們在電話旁等待時，這會讓客戶感到沮喪。
當有人調換電話號碼的數字或寫下難以辨認的信息時，總是存在出錯的風險。電話號碼中的一個錯誤數字可能意味著銷售失敗。如果您在查找他們的文件或使用其他系統提取他們的帳戶信息時不得不擱置他們，這會讓客戶或潛在客戶更加沮喪。如果同時有另一個電話打進來，就會有兩個沮喪的人在等待。您需要一種方法來管理第二個來電而不丟失它們。
現實情況是，手動流程會浪費您的時間和金錢，而且它們對員工和客戶來說同樣令人沮喪。如果您認為必須有更好的方法，那就是 — VoIP 集成。
先進的特性和較低的成本是企業將其通信流程轉移到云端的重要動力，在云端他們可以利用最新的能力和功能。VoIP 集成為企業開辟了一個充滿通信可能性的全新世界。
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了解 VoIP 集成
VoIP 代表互聯網語音協議，這是一種允許您直接或通過耳機與計算機通話的技術。使用 VoIP 基礎設施，您可以使用任何具有互聯網連接的電子設備（手機、電腦、平板電腦，甚至是使用 VoIP 的傳統座機）通過互聯網傳輸您的聲音系統。VoIP 技術將數據安全地托管在云中，可快速輕松地與 基于云的電話系統和其他軟件應用程序。為您提供靈活而全面的軟件生態系統。
除了等待時間和手動記筆記的問題之外，普通的老式電話系統或模擬電話無法自行與其他業務應用程序集成，這意味著他們僅限于自己的網絡。訪問客戶帳戶信息的唯一方法是使用單獨的系統。模擬電話適配器允許您將模擬電話連接到 網絡電話系統.
通過VoIP 集成，用戶可以在工具之間切換并同步信息。這項技術使公司能夠利用許多有用的功能來減輕與手動流程相關的問題。
使用 VoIP 集成的好處
如果您曾通過電話與一家公司開展業務，并且他們能夠快速調出您的帳戶、回答您的所有問題并解決您的問題無需讓您等待或不必給您回電話，與您通話的人可能使用了帶有 VoIP 集成的系統。整個過程在員工端可以非常直觀，在客戶端可以無縫銜接，以至于客戶不知道另一端是如何發生的。他們所知道的是，他們獲得了無與倫比的客戶體驗。
VoIP 集成不僅有利于客戶，也有利于員工和公司。
以下是VoIP 集成對員工的一些好處：
- 允許他們同時處理多項任務
- 提高效率
- 他們可以訪問、使用和共享數據=
公司還可以從 VoIP 集成中獲益：
- 員工可以遠程訪問系統
- 可以設置分布式團隊或 遠程團隊
- 簡化溝通流程
- 專為 呼叫中心 使用
- 易于在云端設置和更新
- 比模擬系統更具成本效益
- 您可以添加的軟件應用程序數量沒有限制
- 易于擴展
選擇合適的呼叫中心軟件
考慮到 VoIP 集成對公司的好處，很容易理解為什么它們是 呼叫中心軟件，以及云的存在基于電話系統。
您應該在合適的呼叫中心軟件中尋找什么？
- 能夠將 VoIP 與其他基于云的工具集成/li>
- 具有可根據您的需要發揮作用的功能
- 將您的通信流程整合到單一來源——電子郵件、CRM、調查、QA 等。
- 直觀易用
- 設置簡單快速
- 易于在云端更新
- 易于擴展
- 國際電話——在不同的地理區域使用本地號碼
正確的呼叫中心軟件具有成本效益、易于使用，并為您的呼叫代理提供滿足您期望所需的所有工具。
提高 VoIP 電話系統性能
VoIP 集成將顯著提高電話系統的性能。由于使用 VoIP 集成既簡單又便宜，因此考慮哪些應用可以幫助您更高效地工作是很實際的。
客戶關系管理
當今大多數公司都在使用某種CRM 系統，無論是通用系統還是特定于一個特定的行業。當您將 CRM 系統與您的電話系統集成時，它可以為您節省大量時間來調出聯系人、備注和信息。您可以在通話時立即添加備注，而無需在通話后花時間進行。CRM 對于銷售和支持團隊有效運作并提供卓越的客戶體驗至關重要。
短信/文本或聊天
有些客戶更喜歡聊天或發短信，而不是打電話。當您在與客戶通電話時需要將通信模式切換為聊天或文本，VoIP 與文本提供商的集成可以實現這一點。提供文本或聊天功能的應用可讓您通過核心業務應用以客戶喜歡的溝通方式直接回復客戶。
AI 和轉錄。
有時在通話后留下筆記是不夠的。使用 AI 和轉錄應用程序，您通常會在每次通話時自動獲得通話錄音和轉錄。這些應用程序對于返回原始通話以更清楚地了解之前的對話非常有用。它對于培訓和輔導目的以及幫助員工或呼叫代理學習如何處理困難的呼叫也非常有價值。
獲得正確數字工具的關鍵是選擇正確的應用程序組合，以最大限度地發揮使您的組織盡可能高效地工作所需功能的潛力。
選擇正確的 VoIP 集成
在考慮哪種 VoIP 集成適合您的公司時，Aircall 基于云的電話系統提供與最流行的幫助臺軟件的開箱即用集成，您可以自定義銷售工具和 CRM 以滿足您的需求。
一些需要考慮的事情是您所處的行業類型以及您是否需要它們來呼入電話、呼出電話或兩者兼而有之。有些應用程序是專門為客戶支持而設計的，而另一些則更適合銷售。如果您想開發自己的集成以滿足您的需求，Aircall 也有開放的 API。
銷售應用集成
您可能會考慮的一些銷售應用程序集成是：
- Salesforce – 用于銷售的 CRM 與 Aircall 配合使用以集中您的工作流程。
- Salesloft – 跟蹤和監控銷售并與 Salesforce 集成。
- Refract – 與 Aircall 同步進行銷售拜訪分析和指導。
- Typeform – 在任何平臺或頁面上嵌入一個表單，問幾個調查問題，并捕獲所有數據。
客戶支持集成
您可能會考慮用于客戶支持的幾個應用選項是：
- Zendesk – 與 Aircall 一起使用，直接從您的服務臺撥打電話。
- PieSync – 將您的聯系人列表與 CRM、電子郵件營銷、發票和電子商務同步。
- Diduenjoy – 在通話結束時自動向客戶發送調查以衡量滿意度。
Aircall 應用市場
Aircall 的應用市場 為您提供更多創意、應用和選擇。
如果您愿意，可以使用 Aircall 的開放 API。開發人員可以通過構建您自己的集成來為您定制解決方案。開放 API 為您的其他業務應用程序增加了價值，開發人員無需從頭開始編寫代碼。經驗豐富的開發人員可以在短時間內讓 API 正常工作。
總體而言，您的最終目標是確保您的所有客戶都能獲得您所能提供的最佳體驗。當您成功時，您自然會從增加的收入中受益。
最大限度地發揮您的通信系統潛力的方法是使用 VoIP 集成以及您的基于云的或其他電話系統來形成一個有凝聚力的綜合生態系統，呼叫代理、客戶支持代理和銷售人員可以輕松獲得所有合適的工具。當您的客戶意識到他們不必等待并且可以立即獲得所需的幫助時，他們會感到驚喜。良好的客戶體驗將帶來回頭客、推薦和增強品牌的回報。
正確的電話系統和正確的集成可簡化您的通信流程并自動捕獲通話數據。這非常重要，因為即使通話結束，您的工作仍在繼續。在當今市場上，獲取正確的數據至關重要，這是評估您當前和未來需求的關鍵。VoIP 電話系統 將幫助您努力進步和前瞻性思考。