SaaS 軟件，也稱為基于云的軟件，現已成為主流，使團隊無論身在何處都能輕松利用協作工作所需的所有軟件程序。數字化轉型 意味著不同的業務工具可以比以往更好地無縫協作，為您提供一個完全包含的數字生態系統。
您從軟件解決方案中獲得的每一項新功能都會為您的業務帶來優勢，從而有可能在競爭中脫穎而出并增加收入。讓我們具體看看 SaaS 軟件如何幫助同步您的銷售和支持團隊，使他們能夠完美協調地工作。
SaaS 軟件的重要性
SaaS 軟件讓企業運營比以往任何時候都更輕松、更高效。您將受益于有時間和資源專注于產生收入的業務的其他部分。
SaaS 應用程序有何特別之處？SaaS 是軟件即服務的縮寫。簡單來說，SaaS 是一種基于 Web 的模型，軟件供應商在其中托管和維護構成 SaaS 應用程序的代碼、服務器和數據庫。然后，用戶可以使用任何具有互聯網連接的設備訪問該應用程序。就這么簡單！
SaaS 的另一個好處是您可以從待辦事項列表中刪除一些事情。無需購買昂貴的硬件。您不必安裝、維護或排除故障。您的軟件供應商會為您處理所有這一切。
訂閱模式的優勢
這一切聽起來都很棒，但您可能想知道有什么問題。沒有收獲。它只是一種不同的模式——一種方便的、基于訂閱的模式，而不是預先支付所有費用。您的公司可以在指定的時間段內使用該軟件，您可以隨用隨付（通常是按月或按年）。一些 SaaS 軟件還按用戶或您使用的數量或資源收費，因此您可以根據需求的變化（例如季節性）從靈活的定價中受益。
有時，購買產品非常有意義。其他時候，只為您需要的時間支付產品費用是有意義的，比如按月或按年。您的費用通常包括軟件許可和支持。
您不會受困于此。如果您不再需要該軟件，那么更好的東西就會出現，或者它只是無法按您預期的方式工作。只要您遵守原始條款和條件，您就可以取消訂閱。
與您必須自己構建服務器、安裝應用程序并自行配置的時代相比，我們已經取得了長足的進步。借助 SaaS，您可以忘記因故障排除和系統關閉而導致業務中斷的麻煩，甚至可以減少整個公司的 IT 勞動力需求。
與舊系統不同，SaaS 系統可以托管大量數據。更重要的是，您可以為整個軟件生態系統同時無縫運行任意數量的其他 SaaS 應用程序。無需更換過時的設備或在每個桌面上安裝軟件。您所要做的就是安裝最新的更新。
軟件即服務的好處
SaaS 軟件為世界各地的小型企業提供了許多好處，包括：
- 可擴展性
- 靈活性
- 可靠性
- 功能性
- 安全
以下是將 SaaS 程序用于您的 IT 和 運營部門：
運營
- 增加收入
- 產生高質量的潛在客戶
- 改進銷售工作流程
- 報告進度
- 團隊建設和提高士氣
- 提高生產力
- 改善部門間協作
- 提高轉化率
- 監控并減少人員流失
- 優化資源
- 提供優質的客戶體驗
- 建立績效指標（響應時間、保留率、參與度等）
對于 IT
- 保存時間在：
- 安裝-簡單下載，無需配置
- 疑難解答
- 更新系統 – SaaS 提供商利用云計算進行更新
- 縮短獲益時間
- 利用試用期
- 降低維護成本
- 更容易分析客戶需求
- 減少停機時間
- 花更多時間確定合適的技術堆棧以提高生產力和效率
如您所見，使用功能強大的基于云的軟件可以為您的企業帶來很多好處，這些軟件可以相互通信。
例如，銷售和支持團隊使用 CRM 系統已經有一段時間了。CRM 系統、基于云的電話系統以及銷售或支持集成的組合將所有正確的數字工具帶到一個中央、可訪問的位置，并將它們無縫同步在一起。這是使用基于云的軟件的好處。
當您的銷售和支持團隊像運轉良好的機器一樣運轉時，他們就處于提供最佳客戶體驗的最佳位置。
讓我們更仔細地了解各種銷售和支持軟件程序如何幫助您設置工作流程，從而在您的銷售和支持團隊中形成高效的節奏。
銷售
- 云電話系統 – 提供一組強大的語音通話功能，用于通話錄音、路由通話等。
- AI 和轉錄 – 自動轉錄通話并使用 AI 檢測不同的說話者并生成用于團隊培訓的轉錄本。試試 Avoma，Chorus.ai, ExecVision，Gong.
- 生產力 – 自動將您的聯系人與其他業務工具同步，并使用云號碼自動呼叫您 CRM 中的新潛在客戶，然后將呼叫轉給銷售團隊進行培養。試試 Callingly，PieSync, Typeform。
- 銷售自動化 – 自動記錄電話、將詳細信息與交易屏幕同步、啟用click-to-call 用于撥打潛在客戶、設置排行榜和游戲化激勵的功能。嘗試Freshsales，外聯, Pipedrive, OneUp 銷售。
- 數據和報告 – 構建高級儀表板和銷售報告。試試 HappyFox BI，Plecto, Zapier。
- 調查 – 發送自動調查以評估銷售電話后的客戶滿意度。試試 Diduenjoy，Nicereply, Postcall.io。
尋求支持
- Help desk – 與幫助臺軟件同步呼叫。試試 Zendesk，Planhat, Zoho。
- 調查 – 發送自動調查以評估客戶互動。試試 Diduenjoy，Typeform, Postcall.io。
- 質量保證 – 利用輔導機會、評估銷售宣傳并使用 AI 分析電話以找出常見的異議或提及競爭對手。試試 EvaluAgent，Klaus, Enthu。
- 數據和報告——通過同步來自各種工具的數據，快速確定和調整團隊目標的優先級，以提高支持團隊的績效。試試 Fire Tiger，智能服務, 細分。
- 付款和賬單 – 安全地接受信用卡付款。試試 Patia，VoxPay。
了解云計算的優勢
幾乎任何行業的任何公司都可以利用云計算的優勢。它沒有歧視！
SaaS 適用于各種一般用例，包括：
- 數據備份
- 電子郵件平臺
- 災難恢復
- 虛擬桌面
- 軟件開發
- 大數據分析
- 面向客戶的網絡應用
- 欺詐檢測
- 游戲
出于商業目的，SaaS 為您帶來許多優勢。
SaaS 軟件優勢：
- 節省成本 – 使用 SaaS 程序可以節省設備和維護成本。當它過時時，您也不需要為更換它的成本制定預算，因為這些工具會自動更新。
- 安全 – 軟件供應商將安全協議直接構建到他們的程序中并對其進行監控以提供保護。
- 靈活性 – SaaS 使用開放的 API（應用程序編程接口）技術。開放式 API（也稱為公共 API）使軟件開發人員可以集成軟件應用程序，以便他們無縫協作。這里的優勢在于，云計算技術為開發人員提供了通用訪問權限，使他們的軟件解決方案能夠與其他解決方案協同工作。
- 移動性 – 云計算技術與蜂窩技術結合使用。這是一個巨大的好處，因為您的客戶每天都使用他們的移動設備，您的員工也是如此。如果您不能及時與客戶聯系，您可能會失去一筆銷售或完全失去他們的業務。
- 寶貴的洞察力 – 當您了解客戶的想法時，為他們提供服務總是更容易。正確的 SaaS 解決方案將幫助您更好地了解客戶的反對意見、購買模式、問題以及他們喜歡貴公司的哪些方面。
- 加強協作 – 如果客戶與您的一名員工交談，幾分鐘后回電，并在系統更新前與其他人交談，客戶會對您的客戶服務操作留下不好的印象。SaaS 利用自動化并實時更新客戶評論和數據，因此您的銷售和支持代理始終參考最新信息。
- 質量控制 – 質量保證軟件程序使用 AI 來評估呼叫并及時提供有關團隊績效的反饋。如果問題迫在眉睫，您一定會抓住它。
- 災難恢復 – SaaS 系統使用冗余網絡，因此不用擔心在停機期間丟失數據。
- 可靠性 – 供應商負責確保您的系統始終運行。您可以預期保證正常運行時間約為 99.9%。
- 防損 – 客戶永遠是對的。但是，無論您的員工訓練有素，溝通不暢還是會發生。當他們這樣做時，它會花費你錢。借助通話錄音、語音郵件和轉錄等語音通話功能，您可以獲得客戶互動的自動記錄，因此客戶歷史記錄始終清晰且相關。
- 競爭優勢 – 云計算為您提供了主動和預測客戶需求的工具，因此您可以對他們做出響應。因此，SaaS 使您的公司能夠在客戶體驗方面更好地競爭。
銷售人員在采用 SaaS 軟件時最常犯的 9 個錯誤
當您的銷售代理意識到 SaaS 應用程序將如何消除他們的一些問題并使他們更容易達到銷售配額時，他們一定會非常興奮。
您希望讓采用 SaaS 軟件成為他們和公司的成功體驗，所以讓我們來看看銷售團隊在熟悉 SaaS 時最常犯的 9 個錯誤：
1) 不允許客戶在沒有銷售代理人幫助的情況下購買。
大部分客戶都在對產品和服務進行自己的研究。根據產品的不同，客戶可能有信心自己完成銷售，所以讓他們來吧。如果他們愿意，請提供與銷售代表交談的選項。
2) 在試用計劃期間和之后沒有跟進。
發送幾封跟進電子郵件非常重要，以確保您的客戶有效地使用該產品，并確保他們在遇到任何障礙時知道該去哪里求助。自動發送電子郵件是指導客戶如何成功使用您的產品和服務的好方法。
3) 未能評估試用用戶的反饋。
沮喪的客戶流失，如果沒有早期反饋的好處，您可能永遠不知道原因。通過評估反饋，您可以贏得客戶并防止將來再次出現同樣的問題。
4) 在產品演示上投入過多時間。
演示是激發某人對您的產品和服務的興趣的機會。避免使用演示作為培訓課程。
5) 未能確定關鍵決策者。
對您的產品或服務感興趣的人可能不是真正能夠在虛線上簽名的人。通過詢問誰做決定來節省一些時間，并向那個人發出演示約會的邀請。
6) 向所有來電的人銷售。
在提供演示或試用之前對您的潛在客戶進行資格審查。這些客戶與您的理想客戶資料非常匹配。那些不匹配的人不會開心，可能會流失，留下差評，或者成為一個不斷抱怨的人。
7) 不提供有吸引力的計費計劃。
SaaS 供應商設置月度訂閱計劃很常見。這對許多客戶來說效果很好。但是，由于 SaaS 系統的成本低于傳統系統，一些公司寧愿按年付費。即使您為年度計劃略微降低成本，您也會獲得長期客戶的好處。此外，它還為您提供了更多贏得他們信任的機會。
8) 未能跟蹤指標。
借助 SaaS 軟件，您的云-電話系統 和其他程序會自動跟蹤指標，告訴您客戶在銷售渠道中的位置，以便您可以推動他們前進。指標還可以讓您深入了解銷售代理的績效、標記問題，并幫助您評估生產力和效率。
9) 未能設置跟進潛在客戶和接觸現有客戶的工作流程。
如果您不能保持潛在客戶和客戶的參與度，您可能會錯失銷售機會并浪費資金。
支持人員在采用 SaaS 軟件時最常犯的 9 個錯誤
1) 限制客戶聯系您的方式。
您的客戶更喜歡他們最喜歡的溝通渠道或最方便的溝通渠道。為您的支持代理提供有關如何與客戶聯系的選項，并讓客戶選擇如何聯系您，例如通過電話、短信、電子郵件或客戶服務門戶。
2) 未能提供自助服務選項。
一些客戶不想等待與人交談。他們寧愿帶頭使用自動語音響應系統或知識庫自己獲得答案。
3) 假設很少或沒有支持票意味著客戶很高興并且沒有問題。
他們沒有打電話來可能是因為他們過去對您的支持服務不滿意。自動調查將使您深入了解您的支持代理在哪些方面表現不佳，哪些方面表現出色。
4) 未能提供持續培訓。
借助通話耳語、通話監控、通話錄音和轉錄等語音功能，您擁有了指導支持代理的正確工具。良好的指導意味著支持人員將能夠更好地實現他們的目標，并且您的客戶將獲得更好的體驗。
5) 過分關注速度或價格。
吸引和留住客戶的方法是長期建立客戶關系。使用 SaaS 與他們保持聯系并激發品牌忠誠度。
6) 未能監控響應時間和解決問題的時間。
SaaS 支持軟件的一大優點是，它通常會為您的支持代理提供工具，以便在第一次呼叫時為客戶提供幫助。他們可以使用知識庫來回答問題，將呼叫轉接到可用的座席，并訪問有助于提供卓越客戶服務的所有詳細信息。
7) 無法個性化通話。
客戶喜歡個人風格，無論是使用他們喜歡的名字、尊重他們的可用時間，還是參考他們的交易歷史記錄。
8) 被動而不是主動。
要在客戶體驗方面展開競爭，您需要能夠預測客戶的需求并滿足他們。正確的軟件通過自動化支持活動來提高效率。用它來發送調查，通知他們交易和促銷活動，并保持他們的參與度。
9) 沒有利用正確的軟件來盡可能多地獲取客戶詳細信息。
每次與客戶互動時，您都有機會進一步了解他們。利用自動化盡可能多地收集有關客戶旅程的信息。
協調銷售和支持團隊的最佳實踐
銷售團隊
- 使用知識庫等交互式工具，利用自動化來培訓銷售團隊成員。
- 使用 Aircall 的儀表板分析 評估指標和 KPI、設定目標、獲得見解并發現趨勢。
- 設置高效的工作流程并按照一致的時間表運行它們。
- 為探礦、準備、管理電子郵件和完成交易留出特定時間。
- 根據銷售代表完成銷售所需的互動次數來設定每日目標，并利用游戲化軟件進行一些友好的競爭。
- 使用通話錄音、通話監控和通話耳語等云電話功能持續指導銷售代表。
- 定期安排團隊教學、分享和輸入。
- 使用熱轉接功能讓銷售代表在轉接電話之前互相簡短交談。
- 使用 SaaS 軟件進行潛在客戶資格鑒定和潛在客戶評分，以確保所有團隊成員都獲得良好的潛在客戶。
- 激勵團隊并慶祝他們的表現。
支持團隊
- 為學習目的創建反饋。
- 使用 SaaS 軟件確保對每個支持代理負責。
- 召開高效、信息豐富的團隊會議，提供有意義的收獲。
- 為團隊成員提供正確的工具和指南，使他們能夠在決策過程中運用批判性思維。
- 確保目標、角色和職責明確。
- 設置績效評估的固定時間。
- 讓支持人員保持活躍和參與。
- 將 SaaS 軟件用于您的云電話系統和軟件集成，以開發單一的客戶數據源。
合適的 SaaS 軟件可為您的團隊成員提供無縫協作所需的工具。作為他們努力的受益者，您的客戶將享受到更好的客戶體驗。您的公司最終會受益于利潤的提高。
這是一個雙贏的局面。