您知道需要多少次積極的客戶支持體驗才能彌補一次消極的體驗根據 Understanding Customers by Ruby Newell-Legner，可能需要 12 次積極體驗才能彌補一次未解決的消極體驗。
此外，糟糕客戶服務的消息傳到耳中的人數是贊揚良好服務體驗的兩倍多。這意味著彌補糟糕經歷的難度是彌補糟糕經歷的 12 倍，聽到糟糕經歷的人數是聽到好的經歷的人數的兩倍。
這就是確保您的客戶擁有令他們驚嘆的體驗的重要性。
出色的客戶服務可以帶來成功的業務——就這么簡單。今天的客戶想要即時滿足，他們期待全渠道體驗。從 Facebook 到電子郵件，客戶希望在需要客戶服務解決方案時能夠隨時隨地聯系到您。
要跨所有這些平臺實時處理交易，企業需要進行調整。這就需要出色的客戶服務應用程序來減輕負擔并實時為您的客戶提供出色的客戶服務。
客戶服務應用程序助力任何業務
我們匯總了一份我們正在使用或過去一直使用的服務的非詳盡列表。根據您的業務所處的發展階段，您可能會發現一種服務比另一種更適合您的需求，但以下是我們最喜歡的一些服務。
松弛
Slack 是必備的通訊應用程序，它允許您可以隨時隨地與您的團隊協作。它允許您拖放和共享文件，并鏈接到 Google Drive Dropbox 和其他存儲服務。您還可以將 Slack 設置為與您的其他工具和應用程序一起使用，這樣您就不需要經常在工具之間切換，從而無需記住密碼和耗時的登錄。
Mailchimp
Mailchimp 是一種電子郵件服務使用該應用程序，您只需在智能手機上輕按幾下即可管理列表、添加新訂閱者、發送營銷活動和查看報告。
管道驅動
Pipedrive 是一項小型企業 CRM 服務，這使您可以通過簡單的搜索快速訪問您的待辦事項列表并隨時隨地聯系。它還允許您添加會議和通話記錄，實現真正的移動銷售并具有完整的通話跟蹤功能。此應用程序也可以離線使用，因此即使沒有 Internet 連接，您也可以繼續工作。我們的 Pipedrive 集成適合銷售和支持團隊。
Zoho
Zoho 提供一系列應用程序，這些應用程序專為幫助您在旅途中輕松快速地增強業務功能。它允許您捕獲潛在客戶、數字化名片、訪問您的 CRM、充當電子郵件管理員以及輕松搜索。
Zendesk
Zendesk 讓您能夠提供出色的客戶支持適用于團隊領導、代理人和那些不在辦公桌前工作的人。它還允許您即時創建新工單、更新宏、檢查通知、立即找到合適的工單、訪問報告以及進入代理儀表板以獲取任何隊列的概覽。
辦公桌
Desk 是另一家客戶關系提供商，它使用下一代代理 UI 來掌握您的客戶服務需求并與您的團隊協作。它可以全面搜索您的客戶查詢，因此您可以滑動即可解決案例、發布內部注釋、添加快速回復和操作（宏）、設置案例狀態和優先級，以及接收有關新案例的推送通知！
漂移
一款幫助您拓展業務的消息應用，Drift 允許您在 Slack 中與您的網站訪問者交談而無需注銷，可以輕松地將您的消息定位到合適的人，并允許您在實時聊天功能中捕獲電子郵件地址。但這還不是全部；您還可以通過應用內消息和調查向您的客戶發送消息。此外，Drift 可與 Hubspot 和 Mailchimp 等其他應用程序配合使用，將 Drift 無縫集成到您現有的工作流程中。
扎皮爾
Zapier 允許您連接您的應用并自動化您的工作流程。它允許您在 Web 應用程序之間自動移動信息，讓您騰出時間專注于更重要的工作。Zapier 集成了您所有的網絡應用程序，因此它們可以在稱為“Zaps”的工作流中的應用程序之間傳遞信息。這使您可以快速輕松地構建流程（無需編寫代碼）。
正面
Front 應用程序是為團隊重新設計的電子郵件。這個獨特的電子郵件管理器允許您將公司的所有電子郵件通信集中在一個協作收件箱中。Front 易于使用，幾乎沒有學習曲線可言，讓您擺脫凌亂的收件箱，更快地完成工作。
Freshdesk
Freshdesk 是一個服務臺應用，它允許您支持您的通過電子郵件、電話、聊天、Facebook、Twitter 和您的網站聯系客戶。它可以讓您快速了解您的服務臺，以便您可以優先處理最重要的工單。您可以使用過濾器來確定緊急工單的優先級、添加觀察者、更改工單詳細信息、使用自動化、刪除工單以及直接通過手機將工單標記為垃圾郵件。在那里，您還可以接聽支持電話、記錄在工單上花費的時間，并鏈接您的所有社交帳戶以創建全渠道生態系統。
Helpscout
Helpscout 是一個精心設計的幫助臺，旨在使客戶和您的團隊的客戶服務流程更輕松。因為它經過專門設計，沒有所有典型的幫助臺障礙，所以您可以提供無縫的客戶服務體驗。Helpscout 的報告功能提供您需要的所有數據和分析，而 40 多個集成讓您可以在幾秒鐘內從其他應用程序中提取客戶活動。
對講機
Intercom 是一個客戶平臺，擁有一套產品支持實時聊天、營銷和支持。它的工具適用于網絡、iOS 和安卓應用程序。一些更流行和有用的對講應用程序是 Acquire，它可以讓您與網站上的訪問者聊天；參與，讓您可以吸引新用戶；和支持，它允許您的客戶通過電子郵件或社交媒體在您的應用程序中尋求幫助。Intercom 的獨特之處在于它的所有產品都協同工作，并由實時客戶數據提供支持。
郵遞
Mailjet 是一個電子郵件管理應用程序，它允許您管理您的交易和批量電子郵件。通過實時電子郵件監控，無論您身在何處，都可以確保電子郵件的發送處于受控狀態。
銷售人員
Salesforce 是一款基于云的 CRM設置成本低，沒有硬件或軟件，沒有麻煩。它允許您跟蹤和管理從潛在客戶到客戶的聯系人、根據客戶數據個性化您的宣傳、自動執行重復性任務并提高您的工作效率。除了將銷售額平均提高 37% 之外，Salesforce 還確保您的數據安全。
中心點
入站營銷巨頭 Hubspot 除了出色的內容營銷外，還提供各種移動解決方案。Hubspot 應用程序允許您隨時隨地查看分析報告和管理聯系人。除此之外，它還有許多社交媒體功能，可用于社交監控、撰寫和安排帖子。
奧拉克
Olark 是一種實時聊天服務，可幫助您弄清楚您的訪問者是誰以及他們在您的網站上查看的內容。您甚至可以看到誰在他們的購物車中放置了哪些商品。Olark 是一款可定制的應用程序，可幫助您滿足企業的特定客戶服務需求。它還可以幫助您無縫構建網站。
GrooveHQ
GrooveHQ 是一款專為小型企業需求打造的幫助臺軟件。它不僅僅是一個服務臺。它致力于提供將支持票證轉化為令人驚嘆的客戶服務體驗所需的一切。Groove 與任何電子郵件收件箱集成，將其變成客戶服務支持中心。它還可以幫助您提供 24/7 全天候知識庫，并可以輕松地將客戶服務表單添加到您網站的任何頁面。
Close.io
Close.io 是一項 CRM 服務，專注于幫助您完成更多交易并使更多的銷售。它具有一鍵式呼叫系統，一旦有人呼叫，就會為您提供潛在客戶信息。通過自動記錄電話、電子郵件和活動，您再也無需輸入日期。Close.IO 是銷售人員為 Elastic 銷售實驗室的銷售人員創建的銷售 CRM。Close 還與 Zapier 集成，讓您可以完成從創建網站聯系表單到新聞通訊的所有操作。
服務火箭
Service Rocket 是提供培訓、服務和支持的支持服務 允許軟件公司擴展、增強和加速其服務的交付。它為大型和小型企業提供卓越的培訓支持和咨詢服務。
空中電話
基于云的呼叫中心軟件，Aircall 與快速移動的團隊合作以幫助管理他們的客戶服務和銷售電話需求。Aircall 允許您獲取本地電話號碼，為每個團隊分配不同的號碼以防止錯過電話，并與 80 多種業務工具集成。立即與我們通話，了解更多信息！