隨著可供客戶使用的替代渠道變得越來越重要，一些企業認為他們不再需要專業的電話系統。然而，電話仍然是兩者的重要渠道 支持 和 銷售。因此，您需要選擇合適的商務電話系統。
此外，辦公室電話系統不再是一項巨大的資金投??資。盡管如此，還是需要深入了解哪種選擇最有利于您的業務。
本指南將幫助您為您的公司選擇合適的商務電話系統。
選擇合適的辦公電話系統：您有哪些選擇？
要選擇合適的商務電話系統，您首先需要熟悉可供您選擇的不同選項。本文將介紹三種主要選擇：PBX、IP PBX 和虛擬 VoIP 系統。這些選項有細分，例如現場 VoIP 解決方案與基于云的 VoIP 解決方案之間的區別，或者基于應用程序和基于瀏覽器的虛擬系統之間的區別。
但是，為了簡單起見并幫助您選擇合適的商務電話解決方案，讓我們看看以下可能性。
小交換機
PBX 系統通過電話線運行。您的通信通過傳統電話進行。PBX 通信服務器在您的辦公室中保存和維護。這項技術已經使用多年，其穩定性彌補了它的笨重和靈活性的不足。
IP 小交換機
IP PBX 系統通過互聯網連接處理您的通信，而不是通過傳統電話線。這稱為互聯網協議語音。您的通信服務器要么在現場托管，要么通過服務提供商遠程訪問。您的團隊將使用支持 SIP 的硬電話撥打電話。IP PBX 系統越來越完善，但仍依賴良好的互聯網連接才能運行。
虛擬 VoIP 軟件
虛擬商務電話軟件 無需任何硬件即可工作。您的電話是通過您的瀏覽器或您的提供商的應用程序在您的計算機上進行的。這是一款軟電話，無需傳統電話或 SIP 電話。處理您的呼出和呼入電話的服務器由您的服務提供商托管和維護。您這邊唯一需要的工具是足夠強大的互聯網連接來支持您的通話量。
要選擇合適的商務電話，請考慮以下因素：
現在進入正題。在嘗試選擇合適的商務電話解決方案時，您需要問自己幾個問題：關于您的目標、您的活動和您的未來。
本指南將引導您完成此過程，希望您在閱讀本文結尾時能夠更有能力做出決定。
您當前的設置是什么？
您要從零開始一項新事業嗎？您要升級現有設置嗎？這些都是需要考慮的重要問題。例如，如果您還沒有配備基礎設施，則可能無法選擇安裝 PBX，因為數字已經在很大程度上取代了模擬。
IP PBX 系統實施起來稍微容易一些，但您仍然需要購買設備并弄清楚許可，這可能比您希望的時間更長。選擇合適的商務電話系統，過渡最順暢；如果您剛開始，這可能意味著選擇虛擬設置。相反，如果您的企業已經配備了硬電話和固定電話，您可能不想放棄這些資源以切換到虛擬系統。
您的通話量有多大？
如果您一直接到大量電話（呼入和呼出），則最好使用穩定的模擬連接。如果出現基礎設施問題，您也可以擁有數字備份。如果您的團隊非常龐大，那么模擬解決方案將需要很長時間才能實施。但如果您選擇一個完全虛擬的系統，可靠性可能會成為一個問題。
但是，如果由于季節性活動的波動而導致靈活性成為一個問題，那么虛擬就是解決之道。在 PBX 或 IP PBX 安裝中添加和刪除用戶意味著購買額外的硬件，并且您手上可能會有剩余。而您的虛擬商務電話訂閱可以根據您的需要靈活且輕松地進行調整。
您的預算是多少？
在尋找合適的商務電話選項時，您需要同時考慮前期成本和后續成本。
PBX 在硬件、許可和安裝方面的前期成本很高。IP PBX 會不那么繁重，這取決于您是否對硬件負責。這兩種解決方案也有相當大的持續成本：軟件更新、設備維護和更換過時的硬件，僅舉幾例。SIP 電話比傳統電話貴，但 PBX 需要更頻繁地更換（大約每五到七年更換一次）。
虛擬解決方案不需要前期或維護成本，而是按用戶、按月收費。VoIP 技術還需要足夠的帶寬來讓您的所有用戶舒適地撥打和接聽電話。對于 IP PBX 和虛擬商務電話，都需要考慮可靠互聯網連接的成本。
您的員工如何工作？
如果您想要改變現有的商務電話系統，對任何新技術總會有一個適應期。無論是掌握新的硬電話還是統一的虛擬接口，都需要一點時間。
如果您的員工經常通過手機工作，那么帶有硬電話的 PBX 就無法正常工作。IP PBX 設置更具移動性，但仍需要您通過互聯網連接到您的服務器，這在移動設備上不起作用。對于忙碌的工作人員，您可以選擇虛擬 VoIP 系統；用戶將能夠從任何地方的任何設備訪問他們的軟電話。
同樣，您可能希望讓您的團隊能夠在工作的其他地方或在家中遠程工作。如果是這種情況，您最好使用基于虛擬瀏覽器或應用程序的系統。這樣，您的團隊將能夠在任何地方工作，并隨時隨地訪問他們的會話、聯系人和日志。
哪些功能對您的活動至關重要？
為您選擇合適的商務電話系統意味著查看您期望從系統中獲得哪些功能。雖然虛擬電話系統技術仍然很新，但許多服務都擁有相同的呼叫功能作為PBX和IP PBX：呼叫等待、轉接、智能路由等。
這些功能在硬電話上更穩定，因為它們存在的時間更長，技術也不那么前沿。然而，虛擬電話系統在創新方面具有優勢。虛擬電話系統以更易于訪問的方式提供實時監控和通話記錄。數據分析不再僅限于擁有專門部門的大公司。即使沒有數據分析方面的專業知識，您也可以從許多虛擬商務電話服務附帶的監控軟件中受益。
鑒于 客戶保留的壓倒性重要性，非常值得擁有衡量客戶滿意度、產品采用率和客戶參與度的方法。對于希望不斷改善與客戶互動的企業而言，呼叫監控可能是一項寶貴的資產。這可能是小型呼叫中心或專注于客戶服務的呼叫中心的決定性因素。
您的互聯網連接有多可靠？
如果您選擇 PBX 系統，則無需擔心您的連接是否支持您的電話系統。但是，這種設置越來越過時了。
高速、可靠且上傳和下載速度相同的互聯網越來越多地可供小型企業使用。這對于在線開展活動的電子商務來說是有利的。這對于 IP PBX 和虛擬商務電話系統也是個好消息，因為如果沒有可靠的互聯網訪問，您的電話線將無法使用。
您的商務電話如何與其他工具相結合？
您的業務依靠不同的工具來平穩運行。虛擬電話系統的一個明顯優勢是它們可以直接與許多其他工具相結合。
PBX 根本不與您的其他數字工具交互，而 IP PBX 僅處理電話呼叫。但虛擬系統可以與您的 CRM 軟件、您的實時聊天或電子郵件服務、您的服務臺、您的呼叫腳本、您的調查模板等集成。
統一業務界面的趨勢正在增長. 它既代表了時間的節約，也代表了您團隊每天使用的所有工具之間的無縫過渡。這意味著更高效、更有能力的員工隊伍，這會逐漸轉化為更滿意、更成功的客戶。虛擬電話系統讓您可以通過單一、統一的界面處理客戶交互的各個方面，而無需兼顧不同的軟件和服務。
選擇合適商務電話的最佳做法
上面的問題是一個很好的起點，但這個列表無論如何都不是詳盡無遺的。以下是一些可幫助您選擇合適的商務電話系統的最佳做法。
從一開始就設定目標
最重要的是，在嘗試選擇合適的商務電話系統時，您需要牢記明確的目標。清楚地了解您的業務需求、預算和團隊的要求。如果您不確切地知道您想要（和不想要）您的商務電話的什么，您將不會滿意。
咨詢您的員工，了解他們認為重要的事情。轉接電話會更容易嗎？將通話記錄與 CRM 同步會有用嗎？或許可以對您的客戶進行調查，并確定如何使用手機來讓他們更加滿意。他們能否從更高效的呼叫路由功能中受益？
考慮未來的增長
現在選擇合適的商務電話，但隨著您的業務發展，它會繼續為您服務。從擴展的角度考慮您對業務的期望，然后選擇有助于您實現這些目標的選項。
簡而言之：如果您希望擁有一個可靠、大規模、堅固的系統，請選擇 IP PBX。如果您的重點是可擴展性、移動性、安全性或國際增長，請選擇虛擬商務電話系統。
咨詢專業人士
如果您正在為選擇合適的商務電話系統而苦惱，咨詢專業人士可能是值得的。也許您的企業沒有專門的 IT 部門，因此您發現很難全神貫注于技術細節。
如果您與我們取得聯系，大多數服務提供商都會很樂意向您介紹他們的產品?；蛘?，您可以為此聘請顧問，評估您的目標和資源，并找到兼顧兩者的解決方案。
利用免費試用
貨比三家！無論您選擇哪種解決方案，您都可以選擇多種供應商。確保獲得報價，并利用免費試用來確保給定的服務適合您，從而真正選擇最佳的商務電話系統。
說到這里，您是否考慮過嘗試使用 Aircall 的虛擬商務電話？
免費試用 Aircall！