當今企業有很多數字解決方案可供選擇，UCaaS 與 CCaaS 的問題是呼叫中心軟件解決方案中最新的熱門話題之一。
一般來說，“即服務” 概念一直在變得越來越復雜和通用。創新和靈活性反映了它如此受歡迎的一些主要原因。
基于云的 電話系統和基于云的通信技術提供了如此多的優勢，以至于越來越容易加入放棄昂貴的勞動密集型系統以遷移到基于云的解決方案的企業行列。
如果您準備好采用基于云的解決方案，您需要就如何構建您的通信技術堆棧做出明智的選擇。
我們將幫助您理清驅動UCaaS 與 CCaaS 的定義和差異，以幫助改進“即服務”對話，以便您可以決定什么對您的公司是正確的。
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UCaaS 與 CCaaS：定義差異
雖然之間的首字母縮略詞 UCaaS 與 CCaaS 幾乎相同，它們都是通信技術，它們之間的許多相似之處就此止步。
統一通信即服務
UCaaS 是指統一通信應用，其中包括各種業務工具 由云通信工具供應商托管和交付。UCaaS 通過與統一通信供應商簽訂的服務協議“作為服務”交付。
通過將您的通信工具統一到一個來源中，您可以獲得簡化業務功能并為用戶提供跨所有設備的一致體驗的好處。借助 UCaaS，用戶可以使用可在任何設備上運行的單一平臺，使用不同的通信渠道（包括語音、文本、即時消息和電子郵件）發送和接收消息。
CCaaS
相比之下，CCaaS 代表聯絡中心即服務.CCaaS 是一種軟件解決方案，可提供更強大的功能和功能比本地硬件。與 UCaaS 一樣，CCaaS 是軟件“即服務”或基于訂閱的服務，它是通過與 CCaaS 供應商簽訂的服務協議提供的。
CCaaS 軟件解決方案允許公司提供基于云的客戶支持，為他們提供一組功能豐富的功能，包括呼叫路由、交互式語音響應和分析跟蹤用戶生產力和關鍵績效指標。
此外，與 UCaaS 一樣，CCaaS 應用程序也適合移動設備。用戶可以使用計算機、智能手機或其他設備通過應用訪問 CCaaS 的所有功能。
當今企業的另一個熱門話題是客戶體驗。為了滿足客戶期望的需要，呼叫中心如雨后春筍般涌現。CCaaS 具有呼叫中心最需要的所有功能。
CCaaS 包括語音呼叫和會議等電話服務 — 而且它更進一步。與傳統電話系統相比，呼叫路由和交互式語音響應 (IVR) 可以在更短的時間內將呼叫撥給正確的人。CCaaS 服務通常還提供分析功能來評估呼叫中心的生產力。CCaaS 提供商有時會提供的另一個流行功能是通話耳語，它允許經理在通話期間實時收聽電話和指導呼叫代理，而客戶根本聽不到他們的聲音。
CCaaS 功能對于支持和銷售呼叫中心來說是必不可少的，在這些中心，員工一天中的大部分時間都在打電話。右邊 集成與 CCaaS 合作，為他們提供一整套業務工具，使他們的工作更輕松，客戶體驗更好。
UCaaS 與 CCaaS 相比有哪些挑戰？
軟件解決方案的性質因供應商而異。獲得正確的 UCaaS 或 CCaaS 解決方案對于企業的使命至關重要?？删S護性差會影響日常業務運營，并導致生產力下降和糟糕的客戶體驗。
不可避免的事實是，每種類型的產品和服務都會有一些負面影響，UCaaS 和 CCaaS 也不例外。幸運的是，UCaaS 和 CCaaS 解決的問題多于它們制造的問題，它們帶來的挑戰也相當小。UCaaS 和 CCaaS 面臨的挑戰非常相似。
基本上，UCaaS 和 CCaaS 面臨三個主要挑戰——呼叫中心代理技能、快速增長、安全性和網絡服務。讓我們一次一個。
呼叫中心座席技巧
雖然擁有如此多的業務工具觸手可及，但管理起來可能會很麻煩。呼叫代理需要具有出色的多任務處理工具，以便能夠接聽電話、閱讀信息、轉接電話、響應客戶請求，并快速連續地完成所有這些工作。有些人天生就比其他人更擅長，而這些人正是您呼叫中心團隊中需要的人。
增長太快
UCaaS 和 CCaaS 可以提高我們的客戶服務能力，從而增加對您的產品和服務的需求。您的呼叫中心越忙，對您的產品和服務的需求就越大。這是一個很好的問題，對吧？當您的制造、運營和運輸能夠始終如一地滿足需求時，快速增長是一個好問題。在高峰期和需求激增期間，它迫使公司擴大所有業務，這可能比他們準備的要早。
安全
Computerweekly.com 引用了 IDG Research 的一項研究，該研究著眼于來自世界各地正在使用或計劃使用 UCaaS 或 CCaaS 的企業的決策者的回應。該研究表明，最高決策者關注數據安全。網絡安全是商業世界中的一個主要問題，因此不足為奇。大約 70% 的領導者表示安全是一個問題，48% 的領導者認為安全是一個關鍵問題。
網絡服務
決策者還關注在全球范圍內保持一致服務和管理網絡性能的重要性。大約 63% 的受訪者表示他們擔心維持一致的服務。大約 57% 的受訪者表示他們擔心管理網絡性能。
克服 UCaaS 和 CCaaS 的挑戰
回到調查，大約 93% 的決策者表示他們更喜歡使用包含額外安全功能、具有軟件定義網絡并且24/7 性能監控。大多數領導者認為，通過來自單一提供商的 UCaaS 和 CCaaS 的集成解決方案是能夠在不影響安全性或網絡性能的情況下利用頂級業務解決方案的關鍵。
事實上，90% 的受訪者表示，他們將完全托管并提供 24/7 監控并具有軟件定義網絡 (SD-WAN) 的服務分類) 作為最終選擇服務提供商的非常重要的標準。他們中有超過一半的人已經將 SIP 中繼用于他們的 UCaaS 和 CCaaS 解決方案?？傮w而言，大多數決策者完全有信心將他們的運營托付給來自單一提供商的捆綁解決方案。
權衡 CCaaS 和 UCaaS 的差異
權衡 CCaaS 和 UCaaS 的差異時，您會發現它們有許多相同的優勢。以下是它們的共同優勢的項目符號列表：
- 降低啟動和持續成本
- 易于安裝和使用
- 改善客戶服務和客戶體驗
- 簡化操作
- 使其易于縮放
- 允許冗余
- 改進呼叫中心功能
- 提供軟件集成能力
UCaaS 和 CCaaS 之間的主要區別與功能有關。雖然 CCaaS 提供了一套強大的呼叫中心功能，但 UCaaS 提高了呼叫中心的能力通過將多個通信渠道整合為單一數據源。
評估您的業務需求
在評估硬件和軟件業務解決方案時，不太關心的是它如何影響會計。UCaaS 和 CCaaS 算作運營支出，而不是歸類為資本支出。如果出于稅收目的，您希望有更多的運營費用，“即服務”解決方案是一個優勢。
甚至在大流行襲擊美國之前， 88% 的組織選擇使用基于云的服務
如果您正在考慮將更多操作轉移到云端，您可能想問以下一些問題：
- 我們能否在不影響功能的情況下減少業務解決方案的預算？
- 我們如何通過整合我們的業務工具來改善客戶體驗？
- 我們準備好啟動呼叫中心了嗎？
- 我們準備好開始使用遠程或分布式團隊了嗎？
- 基于云的系統將如何提高生產力？
- 將基于云的解決方案span>減少錯誤？
- 單一云服務提供商能否減輕我們對安全性和網絡可靠性的擔憂？
這些問題的答案應該會讓您對如何前進有一個明確的結論。
為什么 UCaaS 不等于 CCaaS
UCaaS 是使用直接安裝在計算機和不統一的業務通信工具集上的本地業務解決方案的替代方法。CCaaS 和 UCaaS 是基于云的解決方案，它們都包括電話。也就是說，它們都為您提供了許多通話特性和功能。
UCaaS 的不同之處在于，它允許您將其他通信渠道合并到呼叫代理的單一來源中，從而使他們能夠更輕松、更快速地為您的客戶提供服務.最終，UCaaS 創造了無縫的客戶體驗，這對當今的企業至關重要。
使用 Aircall，您可以通過添加許多您已經在使用的軟件集成，輕松為您的呼叫中心提供 UCaaS 功能。Aircall 為您提供了單一的商業通信工具來源，而沒有商業領袖擔心的主要挑戰。憑借一組強大的電話系統功能和集成功能，Aircall 減輕了創建自己的基礎架構的復雜性和壓力，因此您可以專注于增長。
無論從哪個角度看，UCaaS 和 CCaaS 都可以為各種規模的企業帶來顯著的價值，因為它們具有靈活性和多功能性基于云的解決方案。