您可能聽說過呼叫跟蹤，但不確定它是什么或它如何使您的業務受益。這可能意味著您尚未在您的業務中實施它，但您的競爭對手可能已經實施了。在本文中，我們將研究呼叫跟蹤，并給出您的企業需要使用它的幾個原因。
什么是呼叫跟蹤？
呼叫跟蹤允許公司將兩個客戶或潛在客戶合二為一。這聽起來不像是一件好事，但請稍等片刻。您在網絡上的客戶和潛在客戶通常與那些打電話給您的人是分開的。與您的客戶服務代表通電話的“新”客戶今年可能訪問過您的網站一百次，或者點擊 Google 廣告以獲取您的電話號碼，但您永遠不會知道。
因此，企業最好將這“兩個”客戶的數據結合起來，以全面了解該客戶是誰。這就是呼叫跟蹤對您的業務的作用。它將來自電話的數據與來自網絡的數據集成在一起。
當新客戶點擊 800在您的網站或 Google 廣告中使用個性號碼，呼叫跟蹤應用程序會生成一個唯一的電話號碼，將呼叫轉接到您的公司。它會帶來該客戶的通話記錄以及通話記錄，以便您了解來電者在何時何地找到您的號碼以及來電者在您網站上的活動。
既然您了解了呼叫跟蹤的工作原理，我敢打賭您已經在考慮它如何改變您的業務。下面列出了一些好處。
使用呼叫跟蹤的 7 個理由
采用呼叫跟蹤和活動歸因最初需要您的營銷團隊付出更多的努力和時間，但這是值得的。以下是部分原因。
1。改善客戶服務
要更好地為客戶服務，您必須了解他們。您通過呼叫跟蹤和分析收到的數據將幫助您了解購買趨勢和客戶行為。當您向支持和銷售團隊提供實時客戶信息時，他們可以更輕松地與客戶建立融洽關系并提高轉化率。
2。營銷投資回報率跟蹤
當您可以跟蹤電話時，您可以看到來電者與您公司的整個對話。您可以看到電話是從哪里打來的，以及哪些營銷活動說服了您的潛在客戶接聽電話。那么，現在您知道如何更有效地分配營銷預算了。
3。確定吸引來電的關鍵字
網上的一切都涉及關鍵詞。對于每個行業，您都可以針對大量關鍵字優化您的網站并在 Google 搜索結果中出價。通過電話跟蹤，您可以找到那些引導新客戶購買的關鍵字，并停止在那些沒有的關鍵字上浪費金錢和精力。
4。銷售流程洞察
您無法自己處理所有客戶交互以確保它們得到正確處理，但是通過呼叫跟蹤，您可以鳥瞰公司接到的每個呼叫，并全面了解客戶與您的互動體驗商業。它可以告訴您人們何時嘗試與您聯系、您的團隊成員如何處理呼叫者、誰接聽電話、哪些潛在客戶轉化等等。通過使用這些數據，您可以定制您的銷售流程、優化您的銷售文案、微調您的人員配置需求并培訓您的代理。
5。電話數據整合
來自呼叫跟蹤的數據可以與您企業的現有軟件和分析系統集成，以全面了解您的客戶。通過將呼叫跟蹤數據與 CRM 集成，您的代表可以在撥打電話之前訪問客戶的完整記錄，并更好地準備個性化通話以滿足客戶的需求。
6。高級報告
通話跟蹤可讓您捕獲有關通話和消息歷史記錄、過去對話、購買決策和人口統計數據的詳細信息。這種實時通話數據可讓您更好地了解銷售和客戶服務流程，并可以改進決策制定和客戶服務。
7.外呼跟蹤
呼入電話跟蹤非常有用，但呼出電話跟蹤也很有用。借助外撥電話跟蹤，您可以了解團隊中的哪些成員有效地跟進了電話線索和未接來電。