虛擬電話系統：如何為您的企業選擇最佳供應商

如果過去幾年未能說服您的公司投資虛擬電話系統，那么這篇文章會。使用云電話系統將您的業務帶入 21 世紀，讓過時的固定電話成為過去。

隨著團隊遍布全球，“辦公室”不再具有同樣的吸引力。對于雇主而言，這種轉變提供了同時提高效率和節省成本的機會。

不斷變化的工作環境使虛擬電話系統成為依賴銷售代理、客戶服務代理、呼叫中心等的企業的最佳解決方案。

閱讀我們的綜合指南，了解什么是虛擬電話系統、它的工作原理、商業利益等。

什么是虛擬電話系統？

一個 虛擬電話系統（互聯網協議語音或VoIP）是一種通過互聯網傳輸語音和其他數據的系統。該系統也稱為基于云的電話系統因為您發送的數據存儲在云端。

與需要龐大硬件和許可的老式電話系統不同，通過虛擬電話系統訪問信息非常簡單。用戶只需要一臺帶有 良好的互聯網連接。這些設備包括智能手機、電腦、平板電腦，甚至是傳統的辦公固定電話。

由于虛擬電話系統是通過互聯網交付的，因此可以在異地進行管理。這消除了對集中式實體辦公室和全職 IT 團隊的需求——這對許多成長中的企業來說是一個好處。

對于希望提高效率和降低成本的公司而言，虛擬電話系統是明智的選擇。它們易于擴展和適應，并允許進行無數次集成。

虛擬電話系統如何工作？

虛擬電話系統 將模擬電話呼叫轉換為數字信號。然后它將這些數字信號轉換為互聯網協議 (IP) 數據包。當您呼叫的人收到這些 IP 數據包時，這些 IP 數據包會被轉換回電話信號。

呼叫通過 基于云的或虛擬 PBX 或 帶有 VoIP 適配器的傳統電話。如果您使用的是傳統電話，則可以將適配器插入電話插座或路由器。

與只能在一個位置工作的傳統電話系統不同，虛擬電話系統可以在任何有互聯網連接的地方工作。虛擬電話系統連接免費電話號碼和本地號碼與用戶之間的電話——所有這一切都無需您的公司擔心物理硬件或獲得維護固定電話的電話公司的支持。

VoIP 和 PBX 有什么區別？

VoIP 和 PBX 之間有幾個區別。在我們進入這些之前，這里有每個的兩個快速定義。

• VoIP 或互聯網協議語音通過互聯網引導呼叫。他們通過互聯網發送數字信號并將其轉換回音頻。
• PBX，即專用交換機是一種使用模擬信號而非數字信號的傳統電話系統。

如果您曾經打電話給一家公司，并被告知要按一個號碼來選擇菜單選項，或者撥打分機才能聯系到某人，那么您使用的是 PBX 電話系統。舊式 PBX 系統使用配電盤工作。如今，大多數 PBX 系統都使用互聯網協議 (IP) 進行內部呼叫。

既然您已經熟悉了電話系統的類型，您就會了解這兩種系統都提供電話功能。主要區別在于呼叫的處理方式以及呼叫連接到公共交換電話網絡或 PSTN 的方式。

讓我們來分解一些差異：

要深入了解哪種電話系統適合您的業務，以及在 VoIP 和 PBX 之間進行選擇時要記住的因素，請查看我們的 綜合指南。

使用虛擬電話系統的 6 大優勢

VoIP 是改善內部和外部業務通信的最先進方式。使用虛擬電話系統有很多優勢。

以下是升級到 VoIP 將使您的業務受益的六種方式。

1.更低的通話費率和更多的節省

使用虛擬系統比使用 PBX 電話系統成本更低。大多數 VoIP 服務提供商都捆綁了無限本地通話和大幅折扣的國際通話時間。

VoIP 系統的安裝和維護成本遠低于有線替代方案。商業 VoIP 提供商通常 以折扣價銷售或推薦支持 VoIP 的耳機。他們還負責手機的技術后端。

此外，VoIP 簡化了您的整個通信基礎設施，并在租用實體辦公空間、額外硬件、差旅費等方面節省了大量開支。

2.遠程工作友好

VoIP 技術允許您從多個設備撥打和接聽電話。通過軟電話應用程序，您的智能手機、筆記本電腦或平板電腦可以輕松撥打和接聽 VoIP 電話。只要有穩定的互聯網連接，虛擬電話系統就可以在世界任何地方使用。

3.更好的可擴展性和靈活性

VoIP 解決方案提供簡單的縮放選項，允許您增加或減少

隨時顯示用戶數量和電話功能。

擴展固定電話系統需要在物理上鋪設更多的銅線。做所有這些可能是昂貴的、乏味的和耗時的。

4.更多通話功能

虛擬電話系統允許用戶使用各種通信工具進行多項任務。用戶可以在查看轉錄的語音郵件、向同事轉發消息或在集成的 CRM 工具中查看消息的同時回撥電話。

5.卓越的語音質量

VoIP 系統的連接速度和接收質量更好，因為虛擬電話使用無損算法壓縮聲音和視頻以保持質量。大多數固定電話系統特意剪輯語音波形以最小化傳輸數據負載。這通常會導致聲音低沉和撥號音失真。

6.CRM 集成

CRM 集成是使用虛擬電話系統的主要優勢。最好的 VoIP 系統將頂級 CRM 工具集成到他們的軟件中。Aircall 連接超過 100 種業務工具，包括 CRM 與 Salesforce、HubSpot、Zendesk Sell 等的集成。

CRM 集成是虛擬電話系統獨有的優勢，因為它們為企業提供更好的內部溝通和與客戶。這會增加銷售額、提高客戶滿意度和保留率，并給您的企業留下更積極的整體印象。

使用傳統 PBX 系統的公司必須使用額外的軟件和工具來彌合其 CRM 和電話系統之間的差距。從長遠來看，這既不省時也不有益。

想了解更多？查看我們的指南，了解使用 VoIP 集成的 10 大好處。

虛擬電話系統的 5 個關鍵要素

有幾件事需要注意 在你決定之前虛擬電話系統 提供商適合您的業務。這里有五件事要記?。?/span>

1.試用期和免費演示

不提供免費試用期或免費演示的公司應該讓您三思??。在承諾購買之前，您應該始終能夠了解有關產品的更多信息。Aircall offers a 7 天免費試用以及免費演示。

2.定價透明和靈活的訂閱

您選擇的虛擬電話系統提供商應該公開服務費用，并清楚列出使用他們服務的好處。

每個用戶每月的費用、收費頻率以及最低用戶數等信息都應包括在內。

您還應該能夠根據您的業務需求自定義包。Aircall 的定價完全透明且可定制。

3.業務相關集成

確保您正在尋找的虛擬電話系統提供商具有適合您業務的集成。檢查他們的軟件集成是否與您的團隊當前使用或將來希望使用的客戶服務、銷售或 CRM 軟件相同。

Aircall擁有 100 多個業務集成，范圍從 CRM 到服務臺平臺，再到 AI 驅動的轉錄和客戶滿意度工具。所有這些使團隊能夠將語音連接到他們日復一日依賴的工具。

4.5 星支持

檢查以確保 support 由虛擬電話系統提供商提供，很容易找到。

無論您需要技術、銷售還是一般支持，只需點擊幾下即可找到 知識庫 提供資源和故障排除幫助。最好的提供商將有一種方法讓用戶立即發送票證，例如 Aircall 的 針對技術問題的內置 Jira 工單平臺.

5.第三方評論

第三方網站上的客戶評論是了解更多有關服務提供商的好方法。雖然大多數企業都樂于

在他們的網站上突出滿意的客戶，G2 等第三方網站給

讀者公正的商業軟件和服務評論。

有關如何選擇虛擬電話系統的更多信息，請查看這些以下五個步驟選擇 VoIP 提供商。

虛擬電話系統的主要功能

虛擬電話系統的創建方式并不相同。在您決定為您的企業購買哪個系統之前，請確保以下功能是該軟件的一部分。

IVR

交互式語音應答 (IVR) 系統旨在根據來電者的需要快速對他們進行分類，并自動將他們路由到您公司的正確資源。詳細了解 Aircall 的 IVR。

分析

分析儀表板可幫助企業詳細了解其團隊的表現以及如何改進服務。

國際號碼

能夠輕松撥打國際電話非常重要，尤其是對于全球企業而言。使用 Aircall，您可以訪問 來自 100 個國家/地區的國際號碼。

呼叫路由

利用呼叫路由軟件功能規劃出最有效的途徑來滿足對話。Aircall 的呼叫路由備有旨在幫助您的企業取得成功的高級功能。

營業時間

這似乎很明顯，但重要的是能夠設置營業時間溫轉

避免不小心將正在進行的對話變成陌生電話。在 warm transfer, 座席可以在轉接電話前向下一位團隊成員介紹情況。隨著第二個代理完全進入循環，客戶和潛在客戶體驗平穩過渡。

通話錄音

讓您的團隊訪問 通話錄音所以他們可以了解客戶需求及其通話表現背后的全貌。

iOS 和 Android 應用

商務電話應用程序 在 iPhone 和 Android 屏幕上為您的系統桌面應用程序帶來熟悉的用戶體驗，讓您不要在旅途中犧牲效率。

實時通話監控

通話監控 允許您查看您的員工正在進行的任何通話、收聽甚至向您的座席提供建議而不會中斷通話談話的流程。

通話耳語

是否曾經聽過通話錄音并希望自己當時在場提供建議？Call whispering 幫助您的團隊做到這一點。此功能可讓更多高級團隊成員協作處理高優先級呼叫，以找到針對壓力場景的實用解決方案。

關于虛擬電話系統的常見問題

我們匯總了最常見的虛擬電話系統問題企業需要答案，以便您可以為您的企業做出明智的決定。

虛擬電話系統要多少錢？

虛擬電話系統的定價可能會有所不同。大多數服務提供商會給出報價幾個不同的包基于您將擁有的用戶數量和您想要的功能類型。最好的服務提供商將對其成本透明。Aircall 就是這樣做的，甚至為潛在客戶提供 個性化報價根據您的業務特定需求。

如何創建虛擬電話號碼？

您正在考慮使用的虛擬電話系統提供商應該為您的企業提供一種簡單的方法來聲明和使用國內 和 國際號碼。

Aircall 的 VoIP 電話系統可讓您輕松為您的企業創建免費電話 800、888、877、866、855、844 和 833 號碼，只需幾步步驟。

哪些類型的企業可以從虛擬電話系統中受益？

任何類型的企業——從小型企業到大型企業——都可以從虛擬電話系統中獲益b>。有很多為您的企業使用 VoIP 提供商的好處。