使用預測撥號器或自動撥號器代替手動撥號就像步行上班或乘坐高速通勤火車之間的區別。您可以更快地到達目的地。沒有時間浪費在查找電話號碼或打入電話號碼上。銷售和支持代理不必等待有人接聽電話或機器接聽電話。在高效撥打外撥電話方面，沒有什么比自動化更能完成工作了。用于外呼的自動化軟件有多種形式。讓我們通過描述預測撥號器與自動撥號器之間的異同來深入探討。
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什么是預測撥號器？
想象一下，您可以告訴您的手機您將在 3 分鐘內掛斷當前通話，并要求它在 2 分鐘內為您撥打另一個號碼不同的電話? 分鐘，因此您可以立即從一個電話轉到下一個電話。這是對 預測撥號器有效。
使用 預測撥號器，你不要通過說話或寫下來的方式向您的手機提供這些說明。預測撥號器非常聰明！預測撥號器軟件使用算法來告訴您的電話撥打哪些號碼以及何時撥打這些號碼。算法只是一個數學方程式，它使用數據向設備發出指令。當算法開始工作時，計算機和設備可以自行學習。他們計算通話的平均時長以及接聽方接聽電話所需的平均電話號碼數。預測撥號器還可以檢測出站呼叫者何時可以接聽下一個電話。然后它會自動撥打另一個號碼并將其傳遞給現場代理。
預測撥號器是 高效的銷售工具和支持。他們甚至可以同時撥打多個號碼。
什么是自動撥號器？
一個自動撥號器 是一種預測撥號器。它需要四樣東西才能工作——一臺運行軟件的計算機、一個接聽電話的人、一個語音調制解調器和一條可用的電話線。語音調制解調器使計算機能夠通過電話線播放錄音。借助 VoIP 技術，自動撥號器還可以與使用 SIP 中繼的 PBX 商務電話系統配合使用。
一些自動撥號器有內置的語音檢測軟件，它們可以判斷是人接了電話，還是電話轉到了語音郵箱。
自動撥號器使用預測撥號撥打電話，而銷售或支持代理會完成通話。從那里，自動撥號器將呼叫發送給現場操作員或錄制的消息。如果有人接聽電話，自動撥號器可以將此人暫時擱置，直到在線代理上線。
預測撥號器與自動撥號器：須知
早在 40 年代，銀行就使用第一批自動撥號器撥打收款電話。當時，自動撥號器是半自動撥號器，只能存儲 12 到 52 個號碼。員工必須按下一個鍵才能啟動這些功能。隨著技術的進步，自動撥號器出現了不同的類型，并支持各種各樣的用例，包括銷售、支持、電話營銷、市場研究和收債?？傮w而言，預測撥號器和 自動撥號器可以在盡可能短的時間內撥打盡可能多的號碼。
預測撥號器和自動撥號器各有優缺點。根據行業類型和您的業務目標，一個可能比另一個更有利。無論哪種方式，預測撥號器和自動撥號器都非常高效，使它們成為提高工作效率的寶貴工具。
當代的預測撥號器和自動撥號器是完全自動化的。他們利用呼叫指標來預測現場代理何時準備好撥打下一個電話，即在完成上一個電話后的幾秒鐘內。在銷售或支持代理進行冗長對話的繁忙時段，預測撥號器會減慢撥出電話的速度，直到有更多代理可以接聽電話為止。
在使用預測撥號器和自動撥號器時，客戶支持呼叫中心可以向客戶撥打更多電話以進行追加銷售、介紹新產品并確?？蛻魸M意度。對于在呼叫中心工作的銷售代表來說，撥打更多電話可以讓他們快速產生合格的銷售線索，并花更多時間完成銷售。
預測撥號器和自動撥號器有一些共同點。這兩種工具都可以將呼叫路由至代理、輕松擴展并提高效率和生產力?；?VoIP（基于云）的自動撥號器可與您的 CRM 配合使用，為銷售和支持代表提供數據以個性化對話。
預測撥號器的優勢
- 過濾掉語音郵件、未接電話、斷開連接的號碼和占線信號。
- 使用基于算法的撥號。
- 一次撥打多個電話，提高通話接通率。
- 檢查可用代理。
- 為代表提供穩定的電話流。
自動撥號器的好處
- 與語音信箱相比，提高客戶與人工信箱聯系的機會。
- 在可用代理之間分配呼叫。
- 提供呼叫等待。
- 減少座席空閑時間并改善通話時間。
- 在語音信箱接聽電話時發送一條錄制的消息。
預測撥號器和自動撥號器的最大共同風險是違反反垃圾郵件法。電話消費者保護法 (TCPA) 有關于電話營銷、手機通信、放棄率和通話錄音。您的代表必須了解有關預測撥號和自動撥號的聯邦和州法律。
預測撥號器的弱點
- 沒有呼叫等待。
- 算法失敗的可能風險。
- 要求代表能夠熟練地在結束后快速接聽電話。
- 在大型活動中表現更好，因此算法有更多數據可供使用。
- 如果客服人員連接時間過長，則存在放棄呼叫的風險。
自動撥號器的弱點
- 在代表連接到線路之前產生短暫的等待時間。
- 不檢查座席是否可用導致呼叫被放棄。
- 需要多個外呼代表。
- 并不總能準確檢測答錄機。
選擇合適的 VoIP 電話系統
所有 VoIP 電話系統都提供各種語音呼叫功能。其中大多數包括某種類型的預測撥號器或自動撥號器。你如何縮小選擇范圍？繼續閱讀有關如何選擇合適的 VoIP 電話系統以滿足小型企業對預測撥號器或自動撥號器的需求的五個提示。
- 考慮客戶群的規模。使用預覽撥號器，代表可以查看下一個電話并決定是否跳過它。相比之下，漸進式撥號器會自動撥打列表中的下一個電話。較小的公司可能更喜歡預覽撥號器，而較大的公司可能更喜歡預測撥號器。
- 確定您需要的功能。自動撥號器具有選擇退出管理、CRM 集成、儀表板報告、語音識別、IVR 功能等功能。
- 考慮呼叫中心的規模。預測撥號器和自動撥號器對于只有幾個代表的小型呼叫中心沒有意義，但其他語音功能可能對您的業務很重要。
- 詢問供應商是否可以試用。最好的自動撥號器直觀且易于使用。它們會為您節省大量培訓時間。
- 選擇以強大的客戶支持著稱的供應商。您需要得到保證，當您需要時公司會在您身邊。
為您的呼叫中心優化外呼
外呼是大多數小型企業增長的必要組成部分，因此為您的呼叫中心優化外呼是值得的。一般來說，優化呼叫中心的外呼有兩個挑戰。
首先，預測撥號器或自動撥號器等功能應該可以增加合格線索的數量，提高轉化率，并幫助您實現業務目標。跟蹤數據以確保這些事情正在發生很重要。
其次，外撥電話可能非常單調和重復，導致銷售和支持代理缺乏動力和熱情。沒有積極的工作文化，銷售和支持代理很難表現出色。
預測撥號器和自動撥號器解決了這兩個問題。以下是一些優化外撥電話以促進銷售和收入并在呼叫中心保持積極文化的方法。
1) 設定明確的目標、指標和 KPI。
花一些時間評估您的目標并設置您的指標和 KPI 以匹配它們。然后設置導致進步的工作流程。與您的代表分享成功，以保持他們的積極性。正確的 VoIP 電話系統將允許您跟蹤以下內容：
- 平均呼叫處理時間
- 轉化率
- 首次通話結束或首次通話解決
- 平均等待時間
- 平均回電時間
2) 個性化腳本。
腳本是一種有用的工具，可以對您的公司有利或不利。確保您的代表不會過度依賴腳本或過度腳本化的解決方案，培訓您的銷售和支持代表如何從您的 CRM 中提取數據并使用它來個性化呼叫。
3) 擴展您的呼叫中心。
評估來自您的 VoIP 電話系統儀表板的數據（平均通話時長、撥打的電話數量等），以幫助您確定合適的銷售或支持代表數量需要幫助您實現目標。
4) 跟蹤和分析通話數據。
通話數據告訴您哪些代表表現良好，哪些表現不佳。通過與您的銷售和支持代表共享準確的數據，您可以客觀地衡量他們的表現。
5) 使用多個渠道進行外展。
將電話視為垃圾郵件的客戶只會掛斷電話。結合短信、電子郵件和聊天感覺更像是參與和建立關系，而不是冷淡的銷售電話。
6) 為銷售和支持代表設置合理、可實現的配額。
設定具有挑戰性但并非無法實現的銷售配額。您的指標和 KPI 將在這方面為您提供幫助。一定要獎勵表現出色的人。
7) 記錄客戶互動并進行審核。
通話錄音提供了了解銷售和支持代表在電話上花費的時間過多還是過少的機會。錄音還為您提供了一種評估交互質量的方法，并幫助您培訓外撥呼叫代表。
Aircall 提供一個 強力撥號器，一種漸進式撥號器，而不是自動撥號器。原因是，我們的電源撥號器比其他自動撥號器增加了更多的多功能性和效率。銷售和支持代表會看到一個顯示客戶和帳戶數據的屏幕彈出窗口，以便獲得適當的通話記錄和討論上下文。借助 Aircall，您的銷售和支持代表還可以利用通話后功能直接從 Aircall 應用實時更新通話詳細信息。
自動化是提高效率和生產力的關鍵?，F代電話系統應該為您提供發展業務所需的正確功能。確保您的解決方案提供功能齊全的自動撥號器、廣泛的功能，并與其他數字工具集成。