UCaaS 與 VoIP：哪個更適合您的業務？

通過探索 UCaaS 與 VoIP，您將獲得更大的能力來增強客戶體驗并更具競爭力。

如果不涉及 UCaaS 和 VoIP。每一種都是一種技術，每一種在現代商業通信中都有明確的位置。通過更多地了解它們是什么以及它們如何使您的小型企業受益，您將能夠更輕松地設置 現代電話系統今天和將來都適用。

現代通信技術幫助您獲得更高效率的優勢 并提升客戶體驗。這對您的企業和客戶來說是個好消息。

什么是互聯網協議語音 (VoIP)

互聯網協議語音是一種通過數據包和互聯網連接將語音數據從一個用戶傳輸到另一個用戶的方法。

越來越多的中小型企業將他們的電話系統轉換為 VoIP 系統。根據 全球市場洞察，到 2025 年，VoIP 市場可能達到 550 億美元。在北美，Global Market Insights 預測超過 40% 的企業將更換他們的商務電話到 2025 年將系統轉變為 VoIP 電話系統。

是什么推動了這些百分比？答案很清楚。企業越來越多地發現使用云服務、軟件即服務、先進的電信和遠程工作人員的優勢。

VoIP 是指互聯網協議語音。它是通過互聯網傳輸語音的成熟技術。寬帶技術的興起使 VoIP 基礎設施成為各種規模企業的有利選擇。VoIP 電話系統是一種現代電話系統，提供比 PBX 電話系統更多的特性和功能。

VoIP 正在成為各行各業語音通信的主流標準。比較 VoIP 與 UCaaS 并不是一個簡單的同類對決。VoIP 可以獨立于或作為構成統一通信平臺的更大等式的一部分運行。讓我們更深入地了解 VoIP 與統一通信即服務（UCaaS）。

VoIP 與統一通信即服務不同嗎？

VoIP 電話服務將商業通信技術提升到了一個全新的水平。UCaaS 建立在這項創新之上。借助 UCaaS，您可以訪問大量有用的軟件解決方案。

為了讓事情變得簡單，VoIP 系統是 UCaaS 技術的重要推動者。雖然 VoIP 技術側重于增強語音通話功能，UCaaS 的不同之處在于它融合了多種通信渠道，使其成為一個統一的通訊系統。

（相關：見UCaaS 與 CCaaS)

UCaaS 不僅僅是商務電話設置。UCaaS 解決方案以軟件集成為核心設計，匯集了文本、電子郵件、在線聊天等渠道以及許多內部通信平臺。VoIP 使 UCaaS 能夠發揮其功能。有效使用 UCaaS 的關鍵是專注于您需要的確切解決方案。

Statista 讓我們很好地了解 UCaaS 系統在美國的發展范圍。他們的研究表明：

• 現場 UCaaS 系統已從 2014 年的 37.8 億增長到 2020 年的 69 億。
• 托管的 UCaaS 系統已從 2014 年的 29.2 億增長到 2020 年的 132.1 億。

隨著技術的不斷進步，UCaaS 可能只是觸及了未來功能的表面。

UCaaS 與 VoIP

在考慮比較 UCaaS vs VoIP，你可以看到沒有直接的比較。這些術語代表不同類型的技術，每種技術都有自己的一組特性和功能。

VoIP 為入站和出站呼叫的語音通信提供支持。根據您選擇的服務提供商，您可以獲得各種各樣的電話系統功能。本質上，VoIP 支持通過互聯網進行語音通信。

相比之下，UCaaS 具有為您提供多種通信渠道的能力，而且它們都是基于云的解決方案。UCaaS 使用 VoIP 以及 打開短信、電子郵件、聊天等渠道。UCaaS 通信對于一些公司來說是可取的，因為它將所有通信工具統一到一個來源。

您的企業可以通過與 統一通信/a> 供應商。

UCaaS 的優勢

考慮到這些信息，您可能想知道 UCaaS 系統究竟如何使您的業務受益。那么，讓我們簡單了解一下 UCaaS 的 8 大優勢：

1) 云技術成本更低

UCaaS 是一種基于訂閱的服務，您需要按月付費。您消除了昂貴的設備和安裝成本，以及持續的通信維護成本。

2) 高級功能

它允許您在語音、文本和消息等通信渠道之間輕松切換。

3) 增加靈活性

它使您的呼叫代理能夠更加靈活地處理與客戶的接觸，以提升客戶體驗。

4) 加強協作

讓您的呼叫代理能夠與經理、同事和客戶實時溝通以獲得幫助并提供更好的客戶體驗。

5) 啟用并統一遠程工作人員

可以設置遠程團隊和分布式團隊建立一個運作良好的虛擬呼叫中心。

6) 可擴展性

UCaaS 和 VoIP 系統是可擴展的，這意味著您可以添加或刪除呼叫代理以適應業務增長或季節性工作流程。

7) 冗余

作為一個云端系統，UCaaS 允許您將呼叫轉移到另一個號碼，因此您的電話系統永遠不會完全停機。

8) 簡化工作流程

多個通信渠道將來自不同來源的數據整合到一個來源中，多個員工可以同時訪問客戶聯系信息和通話記錄，從而創建高效的工作流程。

基于云的解決方案通常提供一個開放的 API，這是一種技術，可以輕松地為您的企業集成定制的業務工具，而無需構建后臺-端基礎設施。

VoIP 的好處

如果 UCaaS 的優勢聽起來超出了您的企業當前的需求，您可能會考慮 VoIP 電話系統的優勢如何增強您的通信流程.

看看 VoIP 電話系統的這 8 個好處：

1) 通話質量

近年來 VoIP 通話質量有所提高，以至于被叫方無法分辨您使用的是傳統固定電話還是 VoIP 系統。

2) 多種語音功能

現代 VoIP 系統為您提供比傳統電話系統更多的語音通話功能。您的 VoIP 服務提供商提供了許多功能，例如呼叫路由、語音消息、呼叫隊列、點擊撥號、呼叫耳語、呼叫分析、桌面通知等等。

3) 安全

VoIP 系統具有標準化的加密協議，這意味著您可以放心地確保通話和數據的安全。

4) 遠程工作友好

由于 VoIP 系統是基于云的，因此您的呼叫代理可以在任何可以訪問 Internet 連接的地方工作。使用 VoIP 電話系統，您可以從任何位置訪問客戶信息。VoIP 的另一個好處是您可以在內部轉接電話，而無需客戶撥打其他號碼。

5) 自助服務選項

VoIP 使您可以使用自動化功能回答簡單、常見的問題。這意味著您可以 24/7/365 全天候服務您的客戶。SuperOffice 報告稱，70% 的客戶希望公司網站提供自助服務選項，而 40% 的客戶更喜歡自助服務- 通過電話提供服務。

6) 通話錄音

VoIP 使您能夠對通話進行錄音。您可以回放重要的電話以供查看。通話錄音對于指導和培訓您的呼叫代理也很有用。

7) 提高生產力

通話記錄讓您即時訪問通話活動。這些數據會告知您最忙的時間、呼叫代理在通話上花費的時間等等。使用 VoIP，您可以消除與“電話標簽”相關的問題，這些問題會導致客戶不滿意。

8) 性價比高

VoIP 電話號碼是虛擬電話號碼，這意味著它們沒有連接到固定電話系統。通話通過互聯網進行，大大降低了客戶撥打國內和國際電話的費用。您消除了為電話系統和互聯網數據維護單獨網絡的成本。

UCaaS 用例

幾乎每個行業都會發現 UCaaS 的寶貴用途，以簡化他們的工作流程。

• 實現移動性– UCaaS 用戶只需登錄到您的系統并相互協作使用臺式機、筆記本電腦、平板電腦或智能手機。服務和支持人員可以更方便地接觸現場銷售人員，反之亦然。只要擁有可靠的互聯網連接和設備，管理人員就可以訪問相同的數據。
• 支持團隊協作 – UCaaS 是管理團隊項目的絕佳平臺。小組成員可以在面對面或遠程協作時輕松共享文檔、跟蹤進度和共享日歷。
• 支持無縫的客戶體驗– 無論銷售人員是在現場還是在家工作，UCaaS 都允許他們訪問有關客戶帳戶的數據，使他們能夠即時訪問數據以幫助完成銷售。他們還可以當場向客戶發送文件或報告。
• 將多個地點放在一起 – 您的員工可以以完全相同的方式相互交流，無論他們坐在一起還是相隔數英里。您的經理可以監控一個地點的員工，并仍然與另一個地點的員工進行有效溝通。經理和呼叫代理可以查看相同的信息。
• 保持工作流程和工具連接 – 許多企業面臨的一個問題是必須登錄進出不同的業務解決方案。UCaaS 允許您在一個地方利用各種與云兼容的業務解決方案和軟件集成，以提高數據透明度并增強內部協作。

VoIP 用例

您的電話服務提供商是傾聽您的業務需求并向您展示如何利用各種電話系統功能來簡化您的工作流程和增強客戶體驗的專家體驗。

以下是企業通常使用 VoIP 電話系統來創造效率和提高生產力的幾種方式。

• 縮短銷售周期 – 電話互動仍然是進行銷售的主要溝通渠道。VoIP 電話系統功能使用自動化和其他工具來更快地通過銷售渠道發送潛在客戶。Salesforce 顯示 92% 的客戶互動是通過電話進行的.大約 85% 的客戶表示他們對銷售電話體驗不滿意，而 VoIP 電話系統功能給了他們更好的體驗。
• 與您的 CRM 系統相結合 – 將電話系統功能與您的 CRM 或幫助臺軟件相結合，以實現單一數據源和語音通話功能。
• 呼叫路由將呼叫轉移到合適的人 – 輕松設置您的 VoIP 系統以路由在第一次通話時呼叫合適的人。您可以設置呼叫路由來處理退貨、技術支持或銷售結束。
• 將呼叫中心轉變為聯絡中心 – 為您的服務中心呼叫代理提供聯系信息開始，以便他們可以提供個性化服務。對于技術呼叫，您的 IT 人員可以訪問呼叫歷史記錄以幫助更快地解決問題。呼叫中心代理可以使用包括電子郵件和短信在內的多種溝通渠道，以適應客戶首選的溝通渠道。
• 設置免費或國際號碼 – VoIP 系統可讓您設置收費- 只需單擊一下即可獲得免費、國際號碼或虛擬號碼。將您的免費電話號碼與客戶更熟悉的本地電話號碼配對。
• 設置虛擬呼叫中心– VoIP 系統使您可以設置建立一個虛擬呼叫中心，并且仍然具有與在同一設施中工作的呼叫代理相同的通信能力和軟件解決方案。設置遠程團隊以降低成本并找到最優秀的人才，無論您的總部位于何處。

也許 VoIP 電話系統的最大好處之一是您可以通過集成輕松添加功能。這使您能夠創建一個可定制的通信堆棧，其中只包含您的團隊需要的技術。靈活性始終是一種選擇。

呼叫中心軟件：UCaaS 與 VoIP

未來的方式 呼叫中心軟件是VoIP 電話中心軟件，您可以獲得所有的靈活性和功能，將您的呼叫中心變成一個全面運作的聯絡中心。

對于許多企業而言，VoIP 電話系統極大地增強了他們當前的語音通話能力，是當下的完美選擇。UCaaS 是一種創新解決方案，可讓您受益于更多工具來滿足您現在和未來的需求。

呼叫中心軟件的優勢

當您的銷售、支持或客戶服務呼叫中心擁有一套強大的電話系統功能時，它會發揮最佳作用。 Aircall 提供創新的 VoIP 電話系統UCaaS 能力。借助 Aircall，您可以獲得最豐富的呼叫中心電話功能，例如呼叫路由、預測撥號、免費電話和國際號碼、呼叫排隊等等。

Aircall 可與您的幫助臺、CRM 和銷售自動化工具配合使用，為您的呼叫中心代理提供單一數據源，以獲取他們高效處理呼叫和交付所需的數據最大限度地提高客戶體驗。

查看 Aircall 的 App Marketplace 用于許多軟件集成列表使用 Aircall 的 基于云的電話系統。