通話耳語是一些商務電話系統提供的一系列功能的一部分。這些功能側重于培訓，并允許管理人員監控呼叫、指導呼叫以及加入呼叫以指導和支持呼叫代理。使用呼叫耳語功能，只有呼叫代理可以聽到經理在通話中偷聽或講話?？蛻糁粫牭胶艚写淼穆曇?。
要維持一個成功的呼叫中心或一個高績效的銷售團隊，您要做的不僅僅是給您的員工一個腳本或告訴他們他們應該做什么說。你需要用最好的客戶服務或銷售技巧來指導他們。良好的指導將幫助員工提高技能并在工作中發揮最佳水平。
最近 蓋洛普研究 名為“美國職場狀況”的研究表明，有一個員工敬業度與成功之間的緊密聯系。為員工提供明確期望并確保他們擁有完成工作所需的所有支持和工具的公司會從他們的努力中獲得回報。敬業度排名前 20% 的團隊報告稱，他們的缺勤率下降了 41%，離職率下降了 59%。他們的員工感到充滿活力，并且表現出很高的工作滿意度。
通話耳語很有價值 基于云的電話系統功能用于指導客戶支持團隊和 銷售專業人員激發全公司范圍內的參與和信心文化。
快速鏈接
呼叫中心輔導最佳實踐
輔導可確保管理人員讓員工發揮最佳表現。然而，呼叫中心輔導實際上并不常見。根據 Harvard Business Review，Harris 的一項民意調查顯示，69% 的經理承認他們經常不習慣與員工交談.大約 37% 的經理表示，如果他們懷疑員工可能會做出負面反應，他們會猶豫是否向員工直接反饋他們的表現。
Call whisper 提供了一種不顯眼的方式來溫和地指導呼叫中心代理，而不會讓你們中的任何一個感到不舒服。呼叫中心指導的最佳實踐可讓您最大限度地發揮通話耳語的潛力。
使用這些提示開始：
- 確保反饋及時、直接且頻繁。
- 使用輔導向呼叫代理展示如何實現他們的目標。這可以通過通話耳語非常有效地完成，特別是對于那些困難的通話。
- 要有建設性而不是批評——“與其說……，不如說這個……”。
- 更加關注你想聽他們說什么，而不是重復他們已經說過的話。
- 解釋為什么改變很重要——它給了他們一種使命感。
- 個性化反饋，而不是個人化。
- 經常給予表揚，即使呼叫代理只是按照您的期望行事。
- 呼叫代理將永遠欣賞位置恰當的“干得好！”此外，您應該就他們如何解決某些問題或在遇到困難的電話時保持冷靜提供具體反饋。
- 收集通話指標數據并與員工共享。通過使用事實信息向呼叫代理展示了解他們的呼叫比他們的同行更長的時間，它構建了他們的觀點并激勵他們做得更好。
- 不要將指導與績效評估混淆。讓呼叫代理參與雙向對話，讓他們有時間提出自己的觀點。
- 花時間進行角色扮演并提供直接反饋，并從練習中獲得一點樂趣。
- 營造一個不受干擾的環境。將溫度保持在舒適的水平并消除噪音或其他干擾。
出色的指導可幫助您的呼叫代理獲得呼叫方面的專業知識，這將轉化為貴公司對提供卓越客戶體驗的承諾。
電話耳語如何提高團隊績效
個人蓬勃發展的呼叫中心團隊表現更好。經理報告說，滿意的員工比不滿意的員工表現出 16% 的整體績效，正如 哈佛商業評論。這項研究表明，對工作感到滿意的員工對公司的忠誠度提高了 32%。與同齡人相比，他們對倦怠的敏感性降低 125%。公司還報告說，員工因看病而缺勤的情況減少了，這降低了公司的整體醫療保健成本。
通話耳語是 呼叫中心軟件它可以成為指導您的呼叫中心座席的寶貴工具，讓他們對自己的工作感到滿意和自信。通話監控、通話竊竊私語 和通話打斷相結合，形成一套建設性的工具來完善您的輔導工具箱。
以下是它們如何為您工作：
通話監控
讓您能夠監聽呼叫代理的呼叫。呼叫監控為管理人員提供了有關呼叫代理如何處理呼叫的第一手資料。這些要點提供了根據呼叫中心指導最佳實踐分享具體反饋的機會。此功能還使管理人員能夠深入了解呼叫代理撥打或接聽的電話數量以及代理在通話上花費的時間。
通話耳語
讓您能夠在通話期間向呼叫座席提供只有他們能聽到的提示和提示。實時的現場指導將幫助他們快速提高銷售或支持技能，這自然會在早期增強呼叫座席的信心。Call whisper 還有助于為客戶創造無縫的客戶體驗，這將增加收入和推薦。
呼叫插入
允許經理在無法成功處理呼叫時接管來自呼叫代理的呼叫。當客戶變得憤怒或在電話中辱罵，他們要求與主管交談。然后，經驗豐富且具有權威的呼叫代理可以接管呼叫并努力解決問題。
通話耳語還可以節省您在通話結束很久之后r查看特定通話的時間.通話后審查的風險是通話的細節不新鮮。
Call Whisper 的優缺點
呼叫中心的呼叫耳語的好處遠遠超過負面影響。這是您可以期待的：
優點
- 極大地幫助培訓新的呼叫中心代理
- 為苦苦掙扎的呼叫代理提供有價值的工具
- 呼入呼出有效
- 實時引導呼叫代理完成具有挑戰性的呼叫
- 提高呼叫代理的銷售和支持溝通技巧
- 呼叫代理的專業知識和效率改善了客戶體驗
- 以專業和技巧幫助呼叫代理管理來自重要客戶的呼叫
- 提高呼叫代理的信心和工作滿意度
缺點
- 要求經理預先投入時間監控和指導呼叫代理
- 前期入職需要更長的時間
- 新的呼叫代理會有很多問題
- 一些呼叫代理在通話竊竊私語時可能難以集中注意力
通過通話耳語，您可以在早期培訓階段，但回報來自呼叫代理更快的速度。
為呼叫中心的成功奠定基礎
呼叫中心的成功始于扎實的培訓基礎和合適的呼叫中心軟件。
您的呼叫中心代理將受益于 客戶支持 或銷售技巧。不定期的研討會或網絡研討會將幫助呼叫代理提高他們在注意力、耐心、解決問題和電話禮儀方面的技能。
呼叫代理還將受益于產品知識的繼續教育或服務協議的發展，因此他們可以很好地代表貴公司的產品?？梢栽谕ㄔ捚陂g使用通話耳語功能進行教育。
召開團隊會議定期共享呼叫中心指標和分析。經過驗證的結果將在您的呼叫中心座席看到經過驗證的結果后激發他們的信心。
定期培訓以及集成正確的技術并為您的呼叫代理提供執行工作的最佳工具，是為成功奠定堅實基礎的最佳方式。
Aircall 基于云的電話系統 提供呼叫耳語以補充呼叫中心指導。Aircall 可與其他應用配合使用，以啟用更深入的呼叫指標并產生更豐富的客戶體驗。
這些是您應該考慮的一些集成加強您的呼叫中心輔導工作：
- 阿沃瑪 – 提供 AI 驅動的轉錄、總結行動項目并識別對話見解。
- 鑼 – 捕獲和分析銷售對話并啟用按關鍵字搜索對話。
- EvaluAgent – 從 Aircall 實時導入銷售和支持對話，并分析呼叫以確保質量。
Aircall 還提供了一個 公共 API 這樣您就可以創建自己的自定義應用。
通話耳語提供的好處將通話指導提升到一個新的水平?？紤]在您的整體呼叫中心輔導平臺中添加呼叫耳語以及其他功能Aircalls 基于云的電話系統，您可以在其中輕松添加有用的工具和集成以實現基本功能。