如今的客戶期望更高。客戶支持即服務是滿足這些期望的關鍵。作為一家企業，您應該努力提供 最佳整體客戶體驗。
從歷史上看，客戶服務的聲譽并不高?？蛻艚洺ＳX得他們不得不忍受漫長的等待時間、邊際客戶服務和固定腳本。消極的環境使客戶厭倦了糟糕的體驗。它還促使客戶想要分享他們的體驗。
互聯網和社交媒體是讓客戶發表意見的平臺。當公司未能滿足客戶的期望時，它為客戶提供了一種與他人分享問題的方式。當前的氣候只會越來越大。通過社交媒體，糟糕的經歷會很快被放大?？蛻羯暇W留下評論和評論，與特定公司分享經驗。另一方面，潛在客戶使用這些評論來評估產品的價值。無論評論是好是壞，一個組織現在都受制于他們無法控制的平臺。因此，作為企業，您需要意識到潛在客戶在進入購買周期之前會轉向評論。
強大的客戶服務可以緩解這些擔憂。當您提供最佳的客戶體驗時，您的客戶在 宣傳您的公司。客戶支持即服務將您的客戶放在首位。它還確保他們將擁有積極的客戶體驗。這為提升您的聲譽和品牌奠定了基礎。
因此，客戶支持即服務已成為每項業務的重要組成部分。
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什么是客戶支持即服務？
客戶支持即服務是客戶與公司代表之間的直接互動。人們也將其稱為支持即服務。公司代表回答問題并協助使用公司的產品或服務。支持解決方案可以采用技術支持、客戶支持或兩者兼有的形式。
雖然客戶支持即服務是一個相對較新的術語，但這個概念已經存在了一段時間?？蛻糁С旨捶帐侵笧榭蛻粼O計獨特和定制的支持解決方案。這有助于公司通過提供 頂級客戶體驗?？蛻糁С值馁|量是買家滿意度的重要因素。良好的體驗會帶來推薦和持續的業務關系。
善解人意的回應是優質客戶服務的關鍵特征?；貜蛻摷皶r且有幫助。這意味著讓客戶對整個品牌產生積極的感受。出色的客戶服務需要積極傾聽和解決痛點的回應。企業將通過兩種方式建立良好的聲譽。首先，傾聽客戶的想法和顧慮。其次，以有意義、有影響力的方式做出回應。
支持即服務的好處
公司領導者應該找到改進業務流程的最佳方法。時間和金錢的短缺使得確定要關注哪些業務領域變得具有挑戰性。
最近的一些研究表明，客戶體驗對收入的影響比過去更大：
- 2018 Temkin Group 的研究 顯示，年收入超過 10 億美元的公司只需在 3 年內加大對客戶體驗的投資，就有望額外賺取 7 億美元。
- A 2018 年普華永道報告指出，54% 的美國客戶表示大多數公司的客戶體驗都需要改進。
- 同一份普華永道報告還顯示，16% 的消費者愿意為獲得出色的客戶體驗支付更多費用。
- 一個2017 年分部調查 表明 71% 的消費者對非個人客戶體驗感到沮喪。
- 同一部門的研究還表明，49% 的消費者在接受個性化客戶服務后沖動購買。
考慮到這些統計數據，它將有助于了解支持即服務的以下六大優勢。這些概念將為您提供您可能沒有考慮過的競爭優勢：
1) 滿意的客戶
滿意的客戶公開夸耀您的公司?？诒疇I銷并不是一個新概念。隨著社交媒體平臺的不斷發展，推薦營銷繼續變得更加重要。因此，您的下一位客戶很可能通過評論或口口相傳找到您。確保潛在客戶可以找到關于您的產品、服務或在線客戶體驗的好評。在各個層面提升消費者信任度對您有利。目標是確保您的客戶擁有出色的客戶體驗。每個接觸點都很重要。從第一次互動到最后一次互動。
2) 主動的客戶參與
主動的客戶參與可以增加價值?？蛻敉鶗磸凸忸櫵麄兞私夂托湃蔚钠髽I。參與是指鼓勵更多的互動和建立互惠互利的關系。努力確?？蛻粼谑酆蟾械綕M意。這提供了擴展和建立關系的機會。您的營銷計劃會對銷售產生巨大影響。以積極的方式與客戶互動以獲得反饋。通過此反饋，您可以改進您的產品和服務。這也開啟了案例研究或客戶成功案例的潛力。
3) 增加客戶轉化
作為優先考慮客戶關系的副產品，客戶轉化率自然會增加。獲得新客戶的成本可能很高。從現有的、滿意的客戶那里進行銷售需要更少的時間、金錢和精力。當您的銷售周期將重點放在整體客戶體驗上時，轉化率將自然增加。通過對潛在客戶使用相同的方法，您可以展示貴公司的價值。使用活動并鼓勵品牌繼續參與產品或促銷活動。這些類型的關系是獲取和維護長期客戶的關鍵。
4) 以客戶為中心的見解
公司以客戶為中心的方法將提供對客戶需求的重要洞察。它消除了了解哪些產品和服務對市場有吸引力的猜測。這可以通過開放反饋周期或 NPS 調查來實現。了解客戶的偏好具有節省營銷成本和產品投資的巨大潛力。與客戶的持續接觸將產生重要數據。這樣，您就可以了解市場中當前的消費者參與動態。這最終會降低成本，減少客戶流失，并提高整體客戶滿意度。
5) 品牌聲譽
建立信任可以保護您的聲譽。當您贏得客戶的信任時，他們更有可能將問題或反饋提請您注意。如果發生這種情況，請爭取快速解決或進行強有力的溝通。這將幫助您避免在線或社交媒體上的負面評論和評論。建立信任提供了一種管理品牌聲譽的簡便方法。它還有助于避免公眾尷尬和銷售損失。差評可能會導致您失去投資人的支持，并且很難獲得頂尖人才。當客戶向您的客戶服務代理提出問題時，快速、誠實地做出回應至關重要。從長遠來看，響應的質量將激發更多的信任。
6) 品牌忠誠度
高度關注客戶體驗可以提高客戶忠誠度并提高保留率。價格是當今市場的一個重要因素，但客戶也需要高質量的產品。最重要的是，物有所值。當大多數客戶知道一家公司為其產品和服務提供支持時，他們會多付一點錢。他們還可以確信公司將來會提供出色的客戶服務。
實現客戶支持即服務的好處應該是您業務的重中之重。
呼叫中心軟件和支持即服務
進入呼叫中心軟件?？稍?
下面詳細介紹一些客戶服務軟件功能如何與呼叫中心軟件協同工作。這些將通過更強大的支持即服務來增強您的業務。
在線調查
在有人與您的公司互動后，您會立即獲得最好的反饋。與您的公司聯系后，調查應用程序會自動發送調查。這為您提供了近乎即時的反饋，以評估呼叫代理的績效和客戶滿意度。
聯系人同步
聯系人同步會同步您基于云的電話系統的所有聯系人。正確的電話系統可以將它們與其他業務工具同步。一些示例包括營銷自動化、CRM、電子郵件營銷、發票和電子商務。
數據和報告
正確的儀表板實時匯總對 KPI 的見解，為您的所有數據提供一個來源。
計費和支付
此應用程序允許接受信用卡付款。這些對呼叫代理隱藏信用卡信息，以防止身份識別和保密問題。此外，計費和支付應用程序可幫助您立即收款，而無需等待郵寄支票。
服務臺
Helpdesk 從您基于云的電話系統中獲取您的聯系人。該軟件記錄新的電話、記錄電話、將電子郵件和支持票匯集到一個地方。服務臺還可以調出通話記錄。這為代理提供了正確的呼叫上下文并將呼叫記錄為新的或現有的工單。
質量保證
QA 應用程序為您提供了一種方式來提供您的 呼叫代理反饋 基于數據而非主觀性的表現。記錄呼叫并允許您設置自己的參數來對呼叫代理進行評級。此外，反饋將幫助您的代理改進。它還衡量內部質量并跟蹤趨勢。
Aircall 基于云的電話系統與您的 CRM 系統配合使用。此外，其他集成和開放 API 允許訪問更多業務功能。這些集成通過整合您的團隊技術堆棧和提高生產力來服務于特定的業務目的。
提高客戶支持績效
合適的人員、流程和工具將幫助您實現改善客戶支持即服務的目標。出于這個原因，呼叫中心變得越來越有利。他們通過及時響應增強客戶體驗并實現無縫客戶服務。通過使用 分布式團隊，您可以全天候提供卓越的客戶服務。因此，無論他們身在何處，您都可以從最優秀的人才中汲取靈感。
通過使用正確的功能，例如 通話耳語或呼叫中心分析儀表板，您可以更好地評估團隊的績效。這些是改善客戶支持的步驟。幸運的是，這些有價值的功能是 Aircall 核心功能的一部分。
Aircall 與其他工具協同工作軟件集成并且有一個 開放 API 以啟用更深入的呼叫指標并改善客戶服務和支持。這些和其他集成提供了作為服務功能的全面支持。
管道驅動
為呼叫代理提供一個渠道，以簡化他們的工作流程和生產力。借助 Aircall，彈出功能會在通話結束前提供關鍵聯系信息。
Zendesk
Aircall 可輕松從 Zendesk 控制臺導入。使用 Aircall，您可以撥打和接聽電話，而 Zendesk 集成會顯示客戶姓名和詳細信息。在手機中提供此信息可以提高工作效率并節省時間。
對講機
提供方法使用 Aircall 將通話從聊天轉換為通話并返回。
阿沃瑪
一款 AI 和轉錄應用，可通過 Aircall 分析客戶電話并自動生成可操作的見解。
龔
使用 Aircall，此應用程序 通過關鍵字轉錄和索引對話，并記錄對話以供更深入的審查。
評估代理
一款質量保證應用程序，可與 Aircall 配合使用，向與客戶交談的代理人提供及時反饋。
Voxpay
呼叫代理可以使用 此應用程序 使用 Aircall 接受遠程信用卡付款。該應用程序使客戶可以私下提供個人支付信息。這意味著呼叫代理將無法查看它，從而大大增加了隱私。
這些集成可以大大提高您團隊的績效和多功能性。
客戶支持即服務并不像您想象的那么復雜。為了提供一流的客戶體驗，您需要一個具有正確集成的基于云的電話系統。Aircall 的現代電話解決方案為您的呼叫中心提供所有正確的支持。我們的產品和集成有助于加強您提供最佳客戶支持即服務的努力。