企業財務團隊傾向于將客戶支持充其量視為節省成本，而在最壞的情況下將其視為成本中心。但如果他們超越這些底線擔憂，他們也會看到與頂線增長的密切聯系。這些客戶支持統計數據講述了與收入相關的故事。
糟糕的客戶支持阻礙了增長
沒有什么比糟糕的客戶服務聲譽更能嚇跑未來的收入了。
- 66% 的 B2B 客戶和 52% 的 B2C 客戶在糟糕的服務交互后停止從公司購買。(Zendesk)
- 十分之四的客戶會在糟糕的服務互動后兩年或更長時間內避開供應商。(Zendesk)
- 83% 的流失客戶堅持認為，更好的現場或面對面客戶服務會影響他們更換供應商的決定。(埃森哲)
- 68% 的客戶在更換提供商后不會回頭。(埃森哲)
優質服務是營銷磁鐵
出色的客戶支持可以成為強大的營銷資產 — 以極具成本效益的方式吸引興趣、激發忠誠度并培養擁護者。
- 58% 的客戶會特意從他們知道會提供卓越服務的公司購買產品或服務客戶服務。(北嶺集團)
- 83% 的客戶信任朋友和家人推薦的產品或服務，口碑是最有說服力的廣告渠道。(尼爾森)
- 77% 的購物者表示擁有出色的客戶體驗，他們可能會推薦該品牌。(鐵姆健集團)
在線審稿人是新的專家
隨著對媒體、企業和政府機構的信任度不斷下降，越來越多的顧客直接向其他購物者尋求建議。
- 如果沒有顧客評論，92% 的購物者會猶豫購買。(風扇和燃料)
- 91% 的客戶現在定期或偶爾閱讀在線評論。(
- 85% 的客戶相信在線評論與個人推薦一樣多。(BrightLocal)
滿意的顧客是大手筆
確保獲得卓越體驗的客戶更有可能支付高價、建立長期品牌關系并探索多種產品。
- 45% 的購物者愿意為更好的客戶服務承諾支付更多費用。（Accentu再)
- 86% 的購物者表示擁有出色的客戶體驗，可能會從他們的供應商處再次購買。(鐵姆健集團)
- 62% 的 B2B 客戶和 42% 的 B2C 客戶在獲得良好服務體驗后從品牌購買了更多商品。(Zendesk)
- 在基于交易的企業中，報告最佳體驗的客戶每年的支出是報告最差體驗的客戶的 2.4 倍。(獎章)
- 在基于訂閱的企業中，報告最佳體驗的客戶比報告最差體驗的客戶多保留近五年的會員時間。(獎章)
- 10% 到 30% 的電子商務收入來自追加銷售和交叉銷售建議。(Forrester)
利潤來自客戶保留
可靠的客戶支持可降低早期流失的風險并使客戶能夠探索擴張的可能性，從而使公司走上盈利軌道。
- 將客戶保留率提高 5% 可將利潤提高 25% 至 95% (貝恩公司)
- 公司未來收入的 80% 將來自 20% 的現有客戶。(Gartner
- 向現有客戶銷售產品的可能性比向新潛在客戶銷售產品的可能性高 40% 到 65%。(營銷指標)
- SaaS 公司通過獲取新客戶獲得 1 美元的成本比通過追加銷售現有客戶獲得 1 美元的成本高 4 倍。(Pacific Crest Securities)
- SaaS 公司中位數需要 18 個月的訂閱收入才能收回其最初的客戶獲取成本。(Pacific Crest Securities)
因此，下次您遇到任何懷疑投資客戶支持價值的人時，分享其中一些統計數據以提醒他們他們將獲得什么回報.