與十年前相比，如今的客戶通常對品牌有更高的期望。
您如何才能根據這些更高的期望不斷提高客戶體驗標準？通過了解您的客戶是誰、他們想要什么以及如何提供給他們。
客戶始終會關注定價，但現代客戶也在尋找響應迅速的公司。由于對良好客戶體驗的期望空前高漲，中小型企業必須做的不僅僅是最低限度的工作，以提供良好的客戶體驗。你必須超越客戶的期望。
CRM 電話集成讓您的企業能夠通過能夠在有人來電時顯示客戶信息來提供更好的客戶體驗。這讓您可以為每個來電者定制您的客戶互動，提供更好、更個性化的整體體驗。
無論您的企業規模如何，CRM 電話集成都是您銷售和支持運營的重要組成部分。但不要只相信我們的話——以下是為什么它對于打造更好的客戶體驗至關重要的一些原因。
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企業為何使用客戶關系管理 (CRM) 平臺
A 客戶關系管理平臺，通常被稱為作為 CRM，包含您的企業管理與潛在客戶和客戶的交互所需的所有技術和工作流程。CRM 創建了一個數字界面，用于收集和組織客戶數據，使各個部門的團隊可以訪問所有客戶數據。
這里是5 個原因為什么 CRM 對企業來說是一個如此有價值的工具：
- 它是可擴展的。CRM 對于初創公司來說足夠負擔得起。隨著公司的發展，您可以添加無限數量的聯系人。它是大規模銷售和營銷活動的完美設置。
- 它收集大量客戶數據。提供 最佳客戶體驗，您需要360° 客戶視圖。CRM 數據可讓您深入了解購買趨勢，幫助您預測客戶需求并主動滿足這些需求。
- 它方便地組織客戶數據。CRM 挖掘數據并將其整理成有用的、可訪問的格式，使銷售和支持代理可以輕松找到和使用它。
- 它優化了客戶互動。CRM 軟件簡化了與客戶交互相關的復雜工作流程，為您提供改善客戶體驗的最大潛力。它也是交叉銷售和追加銷售的絕佳工具。
- 它可以提升品牌忠誠度和保留率。CRM 有助于減少客戶流失，長期客戶將對您的收入產生積極影響。
CRM 的好處
CRM 使您能夠快速輕松地管理數百甚至數千個客戶帳戶。
此外，CRM 是一種協作工具。它允許任何擁有適當登錄憑據的人訪問客戶數據。當呼入電話打入您的呼叫中心時，任何授權銷售代表或支持代理都可以在彈出窗口中調出呼叫歷史記錄和其他客戶信息，并使用個性化數據立即響應來電者的疑慮。
CRM 電話集成具有許多功能，在實現目標和改善整體客戶體驗方面，銷售和支持團隊都可以從中受益。讓我們來看看每個部門如何使用 CRM 軟件來提高銷售額和客戶滿意度：
銷售
- 它與潛在客戶評分軟件配合使用以定位、評分和生成優質潛在客戶。
- 自動化的工作流程讓潛在客戶通過銷售渠道移動。
- 它與您的云電話系統協同工作，這意味著銷售代表可以使用點擊通話功能使用單個電話號碼撥打電話號碼點擊。
- 它可以及時跟進銷售電話，使銷售代表能夠確定最合適的時間來完成銷售。
支持
- CRM 數據為支持代理提供了很多觸手可及的有用信息，使他們能夠在來電和去電期間個性化交互。
- CRM 電話與 VoIP 電話系統集成，可自動進行呼叫記錄并集中語音功能，如通話錄音和語音郵件。
- 它減少了浪費在手動數據輸入上的時間。
- 支持代理可以利用單一數據源，該數據源還與云電話系統和其他數字工具相連，以促進高效的多任務處理。
- CRM 使支持團隊成員可以實時查看客戶數據。
集成到您的 CRM 中的重要性
CRM 電話集成，也稱為 CRM CTI（CTI = 計算機電話集成），使用 VoIP 技術和開放 API 技術在您的電話系統和其他商務通訊工具。
如果沒有 CRM 電話集成，您的銷售和支持代理別無選擇，只能使用不同的系統。通常，使用孤立的工具意味著您的銷售和支持代理必須手動完成更多工作。
沒有什么是精簡的。沒有什么是容易的。錯誤發生，客戶會感到不安。員工知道客戶在獲得幫助之前等待的時間太長而感到沮喪。
當您使用 CRM 手機集成時，一切看起來都不一樣了。
使用 CRM 電話集成，您可以進行語音通話功能，結合對一組全面的客戶數據的訪問。
這就是為什么使用 CRM 集成，而不是用于 CRM 和云呼叫軟件的不同系統，對于提高小型企業聯絡中心的銷售和支持團隊的績效至關重要：
銷售
- 啟用銷售流程，優先考慮合格的線索并使用 銷售軟件（例如，Salesforce CTI)
- 與手動呼叫記錄相比，撥出電話更快、更高效
- 消除登錄和退出單獨工具所需的時間
- 允許您利用通話錄音和通話記錄來改進您的銷售流程
- 更容易預測銷售額
- 自動跟進，這樣您就不會錯過銷售機會
- 為您提供所需的數據，幫助您了解指導客戶旅程的決策
- 讓您可以跟蹤銷售過程中的各個階段，并了解為什么銷售贏了或輸了
支持
- 允許您自動收集粒度級別的數據，以幫助您了解客戶的痛點、需求和偏好。
- 提供分析，提供有價值的見解，以實現以客戶為中心的明智業務決策。
- 為您提供足夠的數據來跟蹤趨勢、評估客戶行為并發現增長機會
- 定位您以針對各個目標受眾群體定制您的消息傳遞
- 讓您深入了解最符合客戶偏好的產品和服務類型
- 允許您合并幫助臺軟件和其他支持應用程序（例如，HubSpotCTI) 這樣您就可以敏捷地響應客戶群的需求
您目前在集成 CRM 數據時犯的 8 個錯誤
來自您的 CRM 平臺的數據是信息的金礦，您可以將其用于多種用途?？紤]到這一點，您可能會在集成過程中犯錯誤，從而抑制 CRM 的全部潛力。根據 SugarCRM。
在集成 CRM 數據時，檢查您可能犯的 8 個錯誤列表：
- 您的銷售團隊無法跨多個部門（銷售、營銷和客戶服務）訪問客戶數據。
- 您沒有收集有助于識別客戶流失問題的數據（51% 的美國銷售團隊不知道他們為什么會失去客戶).
- 您的 CRM 不與其他業務通信工具同步，阻止您與其他 SMB 就客戶體驗質量展開競爭。
- CRM 系統無法滿足您的特定需求（53% 的企業認為他們的不需要）。
- 您的 CRM 成本高于它帶來的價值（59% 的公司報告了這一點）。
- 您沒有從 CRM 系統提供商那里獲得適當的支持（53% 的企業將此列為一個問題）。
- 您使用的工具會給您的銷售團隊帶來管理負擔（55% 的公司認為他們的 CRM 負擔過重）。
- AI 在數據收集中發揮越來越大的作用，但您的 CRM 不會自動適應這些功能。
CRM 電話集成改善客戶體驗的 12 個原因
- 您可以管理更大量的客戶數據并增加收入，而不會出現與擴展和拓寬分銷渠道相關的許多問題。
- 銷售和支持團隊只需單擊一下，即可使用您現有的云電話號碼聯系您 CRM 系統內的客戶。
- CRM 電話集成為您提供 詳情和數據 您需要熟悉您的客戶并開始建立關系，使您在競爭中脫穎而出。這可以帶來更好的整體客戶服務，更好的客戶服務可以減少客戶流失。
- 它使您的客戶數據井然有序，便于銷售和支持團隊以及其他部門訪問。
- 您可以輕松設置遠程團隊或分布式團隊，讓您可以利用最優秀的人才來為您的客戶服務。
- CRM 集成可幫助您確定營銷趨勢，從而幫助您設置及時的促銷活動以優化產品銷售。
- 營銷部門可以利用 CRM 數據幫助他們更好地細分和定位受眾。
- 它有助于引入最合格的潛在客戶，并讓您在整個客戶旅程中跟蹤他們。
- 您可以獲得自動化的好處，它可以提高生產力和效率，還可以通過使流程可擴展和可重復來促進業務增長。
- 您可以存儲通話錄音和其他歷史數據以供持續參考。
- 儀表板分析生成自動報告，提供對呼叫中心活動的洞察力，為決策提供信息。
- 它同步您的所有業務工具，將單一數據源置于一個集中的、可訪問的位置，供您組織內需要它的每個人使用。
Aircall 使電話集成易于安裝，甚至更易于實施。借助云電話系統，數字化轉型的可能性才剛剛開始。
您的 CRM 或服務臺軟件可與 Aircall 的虛擬電話系統無縫協作。這些程序構成了添加更多數字工具以幫助您改善客戶體驗的基礎。
Aircall 的 App Marketplace 提供 50 多種集成，可為您提供更多附加功能。
特色集成類別：
- AI 和轉錄工具
- 數據分析和報告儀表板
- 電子商務插件
- 人力資源和招聘平臺
- 生產力工具
- 銷售自動化
- 質量保證檢查
- 全渠道溝通工具
- 自動調查
以 Aircall 為基礎，您的銷售和支持團隊可以使用他們需要的所有工具來改善客戶體驗。