客戶體驗

在過去的一周里，您可能在不知情的情況下通過 Adyen 的統一商業支付平臺進行了一筆金融交易。Adyen 的客戶范圍從 Airbnb 和 Spotify 等科技巨頭到 Gap 等零售巨頭，是每年數十億美元付款背后的無名英雄。由于他們處理所有常見的付款方式和 […]

成為“最佳”是什么意思？這是事實嗎？一個觀點？對于 400電話 最近對 475 位客戶支持負責人的調查，歸結為自我反省?！翱偟膩碚f，您如何評價客戶支持團隊的表現？”受訪者從以下多項選擇答案中選擇：行業最佳 好但還不是 […]

您最后一次問自己您的企業是否有好的 SMS 策略是什么時候？在當今數字連接的世界中，越來越多的人將手機放在近距離范圍內。因此，SMS（短消息服務）文本消息已成為使用移動設備進行通信的常用方式。短信功能是[…]

為什么客戶服務技能很重要？在問自己這個問題之前，您或許應該問：什么在您的客戶體驗中起著最重要的作用？人類有。盡管在客戶服務方面取得了許多技術進步——例如聊天機器人和自助服務工具的??開發——86% 的消費者仍然寧愿與真人互動，也不愿與機器人互動。另外，[…]

如果您傾聽周圍的談話，您可能會聽到有人抱怨與公司互動的糟糕體驗。無意中聽到對良好客戶服務的好評并不常見。如果您花幾分鐘時間了解 […] 之間的差異，您的公司可能會成為人們贊不絕口的公司。

在當今市場上，客戶服務是一個巨大的差異化因素。如果做得好，個性化的客戶服務可以為客戶保留和您的底線創造奇跡。如今，客戶服務通過多種渠道和平臺進行，對于客戶對您品牌的認知比以往任何時候都更加重要。個性化的客戶服務可以讓您的 […]

提供出色的客戶體驗對于每個成功的企業都至關重要。當組織無法提供積極的客戶體驗時，客戶會很快發現競爭對手。下面，我們將分解九種工具，考慮將其添加到您的技術棧中，讓您的生活更輕松，并為您的客戶創造更好的體驗?？焖冁溄?9 基本 […]

在過去的一年里，由于 COVID-19，大多數人被迫推遲旅行季節。由于邊境關閉以及城市或全國范圍內的停工，準旅行者的希望破滅了，他們探親、逃到海灘或去冒險以劃掉他們的遺愿清單。[…] 的情況更加慘淡

您已經聯系了一家電子商務公司的客戶服務團隊，并渴望解決您的問題。那么，您愿意等一分鐘還是等兩分鐘才能得到答復？是啊，你說得對。那個有點明顯。但是，在這里只是好奇，您等待的意愿是否會根據您使用的渠道而有所不同 […]

多項研究、文章和專家強調了提供卓越客戶服務的重要性。但他們很少討論實現它的具體步驟。選擇最有效的客戶服務渠道是一個很好的開始。一個挑戰？客戶期望比以往任何時候都高：54% 的客戶在 2021 年的期望比 […] 更高