您最后一次問自己您的企業是否有良好的 SMS 策略是什么時候？在當今數字連接的世界中，越來越多的人將手機放在近距離范圍內。因此，SMS（短消息服務）文本消息已成為使用移動設備進行通信的常用方式。默認情況下，幾乎所有移動設備都包含 SMS 功能。人們養成了全天查看短信的習慣。他們很容易在來自朋友和家人的眾多短信中找到來自企業的短信。
短信是一種強大的交流方式，因為它們即時、簡潔且信息豐富?？偟膩碚f，短信是企業與客戶互動的有效方式。借助短信的最佳實踐，您面向客戶的團隊將提供更好的服務，而您的銷售和營銷團隊可以更好地與潛在客戶進行更個性化的互動，從而更高效地完成交易。
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為什么使用短信最佳實踐
隨著新的通信設備、工具和方法的出現，它們都沒有附帶禮儀規則手冊。隨著時間的推移，商務電話通信的電話禮儀和最佳實踐得到了發展。接電話時先打招呼，結束時說再見，不要越過對方說話，這被認為是一種常見的禮貌。當我們了解得更多時，我們會做得更好。
最佳實踐隨著員工犯錯和公司更加注重工作場所的專業精神而演變。
短信是一種相對較新的交流方式，因此可以說規則和最佳實踐仍在不斷涌現和發展。用于商業目的的短信甚至更新。個人短信可接受的內容不一定適合商務短信。
商務短信的目的是讓客戶了解情況并參與其中。企業需要考慮他們發送的短信中的內容、發送短信的頻率以及一天中發送短信的時間。如果你做錯了，你很可能會把他們拒之門外，而不是吸引客戶?？蛻魰_始覺得您的公司在向他們發送垃圾郵件。他們會選擇不接收您的短信。這是損害您的品牌和聲譽的快速方法。
小型企業仍在探索文本消息傳遞的有效方法和無效方法。如果您做對了，短信可以成為您的銷售和支持團隊的強大工具。
SMS 為您的商務溝通帶來的好處
您的營銷、銷售和支持團隊在您的業務中都扮演著不同的角色。他們的共同點是他們都是貴公司面向客戶的代表，因此，SMS 策略是必要的。每個部門都與您的客戶溝通，短信是他們傳達信息的有效方式。所有部門共享的一個好處是 SMS 消息 發送速度比普通手機號碼快，而且由于 shortcodes 是 5 或 6 位數的電話號碼，客戶很容易記住它們。
讓我們分解一下 短信為您的營銷人員、銷售團隊和支持團隊。
短信營銷策略
- 它們得到了無線運營商的認可，并且針對短信營銷進行了優化。
- 通過短信向訂閱者發送特別優惠，并帶有“SHOP15”等號召性用語，并附有 15% 優惠券的鏈接。
- 短信提供了跟蹤和衡量結果的方法。
SMS 銷售策略
- 短信確保合規性，因為客戶可以隨時選擇退出。
- 銷售代表可以及時發送優惠和限時優惠。
- 銷售代表可以通過云號碼利用其原籍國以外的全球電話號碼和短信。
SMS 支持和客戶服務策略
- 支持代理可以將短信與電話或其他方式一起使用溝通渠道同時時間。
- 客戶可以與支持代表實時溝通。
- 即時發短信，不需要互聯網連接。
為什么您需要改進短信策略
我們已經確定SMS 文本消息 對多個部門都有好處，這只是一個原因努力改進您的 SMS 營銷策略。除此之外，使用手機的人比以往任何時候都多。它們現在也更多地用于發短信。
看看這些令人印象深刻的 證明您為何需要改進 SMS 策略的統計數據：
1.截至 2021 年，全球將近一半的人擁有智能手機（約 38 億）。
2.大約 70% 的客戶表示 SMS 消息吸引了他們的注意力。
3.大約 75% 的客戶喜歡通過短信接收特別優惠。
4.與電子郵件營銷活動相比，短信的打開率為 98%，而電子郵件的打開率為 20%。
5.與其他數字渠道相比，包含優惠信息的短信點擊率高出9.18%。
6.大約 60% 的客戶在收到短信后的前 5 分鐘內閱讀了他們的短信，而且通常是在第一分鐘內。
7.預測顯示，到 2021 年，約有 6700 萬美國人將通過手機短信使用優惠券。
如您所見，這只是短信為幫助小型企業實現增長而創造的可能性的開始。
短信營銷：短信營銷最佳實踐
與任何新事物一樣，在使用 SMS 營銷最佳實踐時，您的策略需要反復試驗。邊走邊學，隨著時間的推移，您將更加熟練地使用 SMS 策略。短信營銷最佳實踐開始出現，我們列出了這些最佳實踐，以幫助您順利起步。
- 始終征得客戶的許可才能向他們發送短信。
- 如果他們要求您立即停止發送消息。
- 制作客戶可以在幾秒鐘內閱讀的簡單、簡潔的消息。
- 巧妙運用您的策略。這有助于引起他們的注意。
- 保持您的短信相關。關注他們的需求。
- 設置輕松、友好的語氣并使用簡單的語言。
- 檢查您的拼寫并在您發送消息之前請他人檢查以避免出現令人尷尬的錯誤。
- 捕獲響應并將其添加到客戶記錄中。
- 對您的員工進行短信最佳實踐培訓。
- 避免使用個人手機進行移動營銷。使用公司電話號碼或云電話號碼。
- 跟蹤您的短信營銷活動的結果。確保知道什么有效，什么無效。優化您的營銷活動和改進您的信息對于提高參與度至關重要。
SMS 營銷的一些做法與用于支持和銷售的做法不同，因此我們將在接下來進行介紹。
銷售短信與支持短信
用于銷售的 SMS 與用于支持的 SMS 的共同點多于它們之間的任何區別。它們之間的主要區別在于溝通的目的，這顯然是由每個團隊的角色定義的。根據每個部門的運作方式調整您的 SMS 策略。
這些是它們的共同點：
- 銷售和支持團隊可以使用短信進行入站或出站通信。
- 短信讓銷售和支持團隊有機會追加銷售、交叉銷售，并將客戶響應轉發給其他部門以進行持續跟進。
- SMS 軟件程序與您的 CRM 和云電話系統無縫集成，因此銷售和支持團隊可以訪問相同的數據。
- 出于某些目的，短信比打電話更有效。
- 自動調查軟件在銷售或服務電話后提供客戶反饋。
- 兩個團隊都可以設置短信在正確的時間和正確的時區發送，這樣客戶就不會收到短信半夜或其他奇怪時間的消息。
- 短信為電話或電子郵件后的跟進提供了額外的接觸點。
- 包含 SMS 文本消息的統一通信系統為銷售和支持團隊成員提供數據以個性化他們的消息傳遞。
關于最后一點，當您將聯絡中心用作服務系統或數字生態系統時，您將從 SMS 營銷活動中獲得最大收益數字業務工具無縫協作。
SMS 戰略與創建制勝生態系統
當您的小型企業忙于同時運行大量人員、部門、流程和工具時，有很多事情需要協調和管理。說到交流，有很多層次的互動。生態系統是一個復雜的網絡，每個部分都協同工作以增強整個運營。當您考慮將 SMS 納入您的整體業務戰略時，這一點就更為重要。
有了數字生態系統，您的企業獲得多功能性的好處。隨著您的業務增長和新技術的出現，放棄舊工具并添加更新、更有效的軟件程序沒有什么大驚小怪的。適應性是精心規劃的生態系統的優勢之一。
在規劃一個運作良好的數字生態系統時，需要考慮很多事情。
這里有一些值得深思的地方：
1.盤點你想解決的問題。
2.考慮誰需要成為您的生態系統的一部分——銷售團隊、支持團隊、營銷團隊、運營團隊、運輸部門等。
3.確定哪些流程使用自動化會更好地流動，哪些需要人工干預。
4.確定您當前使用的工具是否可以與您要添加到生態系統中的其他工具無縫協作。如果沒有，您可能需要替換一個或多個現有工具。
5.選擇使用開放 API 技術的工具。這些工具可以無縫協作，防止用戶不斷地登錄和退出程序。
6.查看用戶對軟件程序的評論并要求試用期。
7.制定長期計劃，并根據您的需求變化對調整工具和流程持開放態度。
朝著數字化轉型讓創建成功的生態系統成為可能，從長遠來看，這將幫助您改善客戶體驗。
短信如何改善客戶關系
短信給您的個人團隊和整個公司帶來很多好處。當您有一個深思熟慮的 SMS 策略時，沒有比在您的整體通信渠道中添加短信更大的優勢了。確保您的客戶可以通過他們喜歡的方式與您聯系對于改善與客戶的關系非常重要。
短信為您的團隊提供了多種積極主動的機會。您的支持團隊可以發送短信來確認訂單、提供發貨通知、發送庫存提醒或宣布促銷活動。銷售團隊可以使用短信來設置約會、設置約會提醒、生成銷售線索和培養銷售線索。無論哪種方式，您的客戶都會知道他們在您的腦海中。
為了了解更多關于客戶滿意度的信息，發送一條帶有指向 調查將為您提供即時反饋您的銷售或支持團隊的表現。您的呼叫中心的儀表板將通過快速分析結果來節省您的時間。此外，儀表板分析工具為您提供衡量效率、響應時間、解決問題時間等指標和 KPI。
短信還提供了一種提供響應式支持的方法。例如，如果您的客戶對某事不滿意或需要有關問題的幫助，一條簡短的短信會提醒您的團隊立即采取行動。
總而言之，這些只是向您的客戶表達您對他們的欣賞的一些方式。
確定短信策略的短信最佳實踐
向客戶發送文本后，您收到的回復可能取決于許多因素——他們有多忙、他們在哪里、他們的心情等。短信的字符數有限，要求您以正確的語氣快速切入要點。
以下 5 條短信最佳實踐將幫助您制定正確的 SMS 策略：
1.獲得客戶的許可并保留它。告知他們您將發送的短信類型。讓他們有機會選擇加入，并允許他們通過回復文本“停止”或其他方式取消訂閱。
2.利用 SMS 營銷工具自動發送消息、細分您的受眾并收集數據以了解您的營銷活動是否有效。
3.確保您發送的每條短信都有價值。精心設計的短信會以某種形式為您的客戶帶來價值。
4.限制消息的內容和大小。堅持重點，不要發送太多讓客戶反感的短信，而是通過電子郵件跟進。
5.個性化您的 SMS 活動。發短信是一種個人溝通渠道，所以使用他們的名字讓他們覺得您是在專門與他們交談。
Aircall 在 Aircall App Marketplace 中列出了幾個 SMS 軟件集成。它們包括 Heymarket, Takari, Salesmsg, 和 文本行.
無論您的團隊專注于外展還是呼入電話，SMS 短信都可以在與客戶的溝通中發揮重要作用。SMS 短信易于實施，是一種經濟高效的通信方式。對于您的客戶，他們會感謝您定期接觸基地，并且在他們需要或想要某些東西時會記住您的品牌。