提供出色的客戶體驗對于每個成功的企業都至關重要。當組織無法提供積極的客戶體驗時，客戶會很快發現競爭對手。
下面，我們將分解九種工具，考慮添加到您的技術棧中，讓您的生活更輕松，并為您的客戶創造更好的體驗。
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添加到您的技術堆棧的 9 個基本客戶體驗工具
1。Aircall：最適合呼叫管理
Aircall 必須包含在此列表中，因為它提供 超過 100 個無縫集成 與世界上一些最知名的品牌合作，滿足呼叫管理需求。
無論您是要管理呼叫中心、客戶支持還是銷售電話，Aircall 都能讓呼叫管理變得輕松。但不要只相信我們的話——Aircall 被列為 2022 年最佳商務電話系統由美國新聞。與其競爭對手不同，Aircall 使用 IVR（交互式語音響應）系統和通話錄音，許多競爭對手收取更高的訪問費用。
Aircall 提供廣泛的功能，真正使其成為呼叫管理市場的領導者。在它的 軟件功能概覽頁面，您可以詳細了解Aircall的服務。
2.HubSpot：最適合 CRM 管理
作為世界領先的 CRM 公司之一，HubSpot 提供了輕松管理全渠道數據的能力。因此，公司可以在平臺之間提供更好的連接。
HubSpot 還提供了一個 自定義域允許您的選項擁有一個平臺來管理您的 CRM 數據并通過 拖放式編輯器。
HubSpot 還有一個 與 Aircall 集成導入通話數據.通過集成，您可以：
- 獲取來電提醒立即開始對話
- 在 HubSpot 中監控通話狀態并實時調整
- 自動將客戶引導到合適的團隊
您是現有的 Aircall 客戶嗎？獲取免費開始使用 HubSpot，或選擇 HubSpot 計劃享受 20% 的折扣。
3。Crazyegg：最適合用戶參與優化
熱圖軟件可以在您的 Web 資產或移動應用程序上確定客戶的特定關注區域，以便您了解您的受眾自然傾向于什么。這使得 Crazyegg 成為優化客戶體驗不可或缺的工具。
Crazyegg 的一個好處是您可以開始A/B 拆分測試 通過利用熱圖數據來提高轉化率。
Crazyegg 提供了一個很棒的功能，叫做 Overly，可以幫助你量化每一個的交互率站點元素。此外，還提供了一個滾動堆圖來衡量用戶的滾動深度。
您是否優先考慮對用戶重要的事情？ConversionXL 發現用戶將 80% 的時間花在首屏上，而 20% 的時間在首屏以下。立即提供用戶想要的東西對于提供卓越的客戶體驗至關重要。
如果沒有測試網站布局以衡量變體可能對您的業務產生的影響程度，請不要假設您的網站設計完美無缺。
4.SurveyMonkey：最適合調查
進行調查時，首要目標是創造一個公正的視角。
組織可以利用調查數據來獲得銷售給客戶的服務和產品的透明度。SurveyMonkey 是在牢記這一主要原則的情況下創建的。
因此，SurveyMonkey 提供了各種各樣的模板來開始調查您的受眾。
您可以快速衡量您的調查結果并推斷出您無法通過分析數據衡量的寶貴見解。
對于旨在創造更好客戶體驗的品牌來說，調查是無價的，而且客戶渴望與您的品牌分享他們的體驗。
你知道嗎調查回復率可達85% 當客戶群受到激勵并且調查執行良好時？如果您不使用調查，則可能會錯過寶貴的反饋。
5.Klarna：最適合分期付款
你知道嗎50% 的消費者使用了先買后付 服務？在經濟上，現在的日子很艱難。然而，人們仍然愿意購買產品和服務，尤其是當他們可以隨著時間的推移進行多次付款時。
提供良好的客戶體驗意味著為消費者提供靈活的支付選項。Klarna 為用戶提供了一種通過分期付款購買產品和服務的方式。表現出同理心是對客戶保留和推薦至關重要。此外，通過提供付款選項，您可能會增加銷售額。如果您不為客戶提供分期付款選項，您就錯過了機會。
6.OptinMonster：獎勵優惠的最佳選擇
活動觸發器是可以增強客戶體驗的最強大的功能之一。這是因為活動觸發器可以檢測訪問者的行為并根據特定標準動態顯示細分的活動，從而提高轉化率，同時改善客戶體驗。
通過使用 OptinMonster，您可以通過及時的消息游戲化客戶體驗。OptinMonster 已成為基于激勵的電子郵件選擇加入的首要 WordPress 插件之一。OptinMonster 還提供一系列工具來增強客戶體驗。
7.Canva：最適合靈活的創意設計團隊
Canva 為靈活的設計團隊提供低學習曲線設計軟件，讓內容創作者和營銷人員能夠創造出迷人的設計，從而提升客戶體驗。
與 Adob??e Photoshop 相比，Canva 相對便宜，并且提供了視覺上令人驚嘆的預設計元素。
用戶可以輕松地使用拖放式編輯器來制作在 Photoshop 中需要數小時才能完成的設計。因此，如果您想在不影響設計的情況下騰出時間，Canva 是您的最佳選擇。
8.Olark：最適合按需聊天
在按需服務時代，使用聊天機器人是必不可少的。事實上，80% 的人曾在某個時候與聊天機器人進行過互動。
Olark 提供最強大的聊天機器人體驗之一。借助名為 co-pilot 的人工智能聊天機器人，您可以毫不費力地自動回復，并將用戶重定向到有用的文章以進行自助服務。
此外，Olark 提供：
- 對話記錄
- 報告
- 實時參與
最有價值的功能之一是團隊管理功能，它有助于為聊天機器人的響應提供人性化的元素。團隊管理功能允許您將聊天分配給對特定問題具有最佳答案的代理。
9.Segment.com：最適合第三方數據收集
數據管理至關重要，并且沒有放緩的跡象。使用 Segment.com，稱為目的地的第三方數據連接可以讓組織更好地了解他們的用戶。
Segment.com 創建了一個統一的前端，用于將數據解析到第三方工具中，讓您的客戶的行為更加透明，從而進一步豐富客戶體驗。
評估您當前的客戶體驗
無論您的技術堆棧如何，持續評估工具以增強您的客戶體驗至關重要。數據不言自明：86% 的買家愿意支付更多 用于提供卓越客戶體驗的產品和服務。
很多時候，當組織利用第三方工具來實現增強客戶體驗的目標時，他們往往會忘記將平臺用作集成系統。每個平臺都應該能夠添加更好的連接性以提升整體客戶體驗。
關于作者： Darrell Williams 是 growthhackguides.com, 教人們如何在線創造和成長業務快速，就像一個初創公司。他還在 擔任洞察與優化主管Webstacks.com，一家開發和設計公司使用尖端技術構建下一代網站。