呼叫中心

也許您認為自己錯過了各種商務電話功能，但尋找新系統聽起來工作量太大。呼叫移植可能是輕松更新電話系統的答案。切換電話服務會嚇到很多人。了解有關攜帶電話號碼的更多信息需要 […]

您的銷售或支持呼叫中心是一個活動中心。合適的人員、培訓和呼叫中心培訓材料可確保您的呼叫中心座席努力提升客戶體驗，即使任務堆積如山。呼叫中心培訓材料為您的員工提供與您的 […] 互動的知識和技能

面向客戶的企業知道他們需要呼叫中心軟件來為他們的受眾提供更好的體驗。一般來說，當有人在尋找信息時，他們首先會求助于互聯網。雖然網絡提供了一個共同的起點，但很大一部分人仍然想在某個地方說一個活生生的人 […]

呼叫中心代理職責中最重要但被忽視的方面之一是呼叫后工作。售后工作是呼叫中心的一個常見痛點，如果被忽視，可能會對座席效率、客戶滿意度和呼叫中心的整體服務水平產生負面影響。本文將探討加快和 […]

沒有客戶，任何企業都無法運作。這從一開始就很明顯。但并不總是很明顯的是這些重要關系的建立和維護方式。您可能有各種 KPI 和協議來確保及時回復客戶電子郵件并確保您的發票準時到達，但 […]

當今的企業需要出色的客戶體驗，而客戶支持即服務 (CSaaS) 將合適的人員和流程匯集在一起??，幫助您為客戶提供盡可能最好的客戶支持。您的呼叫中心代理每天都在第一線，幫助您的客戶快速有效地解決問題，以推動客戶 […]

電話通信通過人聲將您的客戶聯系起來，通過探索 UCaaS 與 VoIP，您可以更好地提升客戶體驗并提高競爭力。如果不涉及 UCaaS 和 VoIP 等術語，您就不太可能進行有關業務通信的對話。每一種都是一種技術，每一種都有一個[…]

為什么我們使用讓客戶不高興的短語？客戶服務可能是一個困難的工作領域。呼叫中心代理反復發現自己夾在憤怒的客戶和棘手的問題之間。成為一名成功的客戶服務代表需要一定的技能，包括耐心、專注和同理心。然而，即使是最有資格的代理人也發現自己在說 […]

企業主癡迷于呼叫中心的生產力是有原因的。畢竟，生產力和盈利能力是聯系在一起的。最近，關于如何衡量生產力的討論很多。應該是關于座席一天接聽的電話數量嗎？或者提供給客戶的決議的影響？[…]

SIP 中繼與 PRI 101 是一個對大多數人來說都是技術性且令人困惑的話題。即便如此，它們在電話行業仍然是非常重要的術語。每次撥打電話時，您都理所當然地認為電話會很快接通并到達另一條線路，無論是否有人接聽。[…]