首次呼叫解決率和其他基本呼叫中心指標
他們說你無法管理你不衡量的東西。知道衡量什么以及如何衡量在呼叫中心尤為重要，其中關鍵績效指標（如首次呼叫解決率、客戶滿意度、每次呼叫成本等）是有效決策的先決條件。然而，很少有呼叫中心充分利用 KPI 的潛力。簡而言之，[…]
呼叫中心
解釋客戶服務流失率的社會科學
高客戶服務流失率可能會毀掉原本很有前途的業務，但這個頑固的問題是可以解決的。即使重復的任務、不頻繁的休息和不合理的客戶是不可避免的工作危害，理解為什么這一行的工作經常導致倦怠是創造可持續團隊環境的第一步。反抗無聊 […]
呼叫路由：它是什么以及它是如何工作的？
當客戶打來電話時，系統會直接將其轉接給技術嫻熟的代表，并立即獲得幫助——這真是太棒了。呼叫路由消除了客戶長時間等待和多次轉接的痛點?？蛻艨梢钥焖偬幚硭麄兊臉I務并繼續他們一天的剩余時間。[…]
您需要使用電話獲得客戶支持的 4 個原因
面對不斷增長的客戶期望，企業面臨著采用全渠道客戶支持策略的當務之急。這不是一件容易的事，尤其是一開始。一個陷阱是犧牲已建立的支持渠道的效率以帶頭建立新的支持渠道。這通常會導致公司 […] 質量的整體下降
2020 年呼叫中心的 10 項基本功能
電話、電子郵件或聊天機器人：當今的現代公司為其客戶提供多種溝通方式。但要有效，利用這些技術發揮自己的優勢至關重要。對于擁有專門銷售和支持團隊的公司，呼叫中心軟件已成為一種非常流行的溝通方式，這是有充分理由的。呼叫中心是 […]
如何組建您的支持團隊
建立客戶支持部門就像在無人島上定居一樣。首先，您和您的先驅伙伴必須最大限度地利用所有可用資源。這種植物很好吃，但也可以用來做繩子這條毛毯在白天兼作防曬這位產品經理[…]