在運輸行業中，通信至關重要，運輸呼叫中心可以讓所有必要的各方保持良好的聯系。運輸行業從不睡覺——運輸公司讓員工全年無休、全天候工作是很常見的。這可確保其他企業獲得有效運營所需的材料和產品，或將人員送到他們需要去的地方。
效率和優質的客戶服務是運輸行業盈利與虧損的區別所在。
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呼叫中心如何工作？
A 交通呼叫中心是接收呼入或呼出以管理物流或其他行政任務的人員團隊。運輸企業通常會設立呼叫中心來管理公司與其他各方之間的溝通，以改善 客戶服務。
例如，交通呼叫中心可以幫助完成以下一些活動：
- 物流
- 服務臺支持和問題解決
- 計費和支付支持
- 集合
- 銷售支持
- 訂單管理支持
呼叫中心代理管理呼叫并跟蹤其帳戶的詳細信息和交互。呼叫中心軟件非常適合交通，因為它是快節奏的快如閃電的通信是常態的行業。借助呼叫中心軟件，運輸企業可以讓他們的團隊井井有條，并與世界各地的客戶實時互動。
技術為運輸行業帶來了許多新工具，以保持供需流的高效流動。隨著運輸行業的發展，運輸物流的動態發生了巨大變化，客戶的期望也比以往任何時候都高。
在交通呼叫中心工作的座席必須能夠獨立思考、靈活并快速行動以滿足客戶的需求并實現公司的目標和目的.
對于呼叫中心代理來說，與他人保持緊密聯系至關重要，這樣他們才能提供及時更新并對運輸提供商做出響應，通常是在白天或晚上的任何時間.多渠道呼叫中心協助運輸專業人士讓所有相關方了解情況并參與其中。
各種軟件解決方案，以及 基于云的電話系統，聯合起來促進您的員工和他們每天與之交談的人之間的無縫互動。運輸呼叫中心軟件為您的客戶提供一致性和透明度。統一的溝通流程對提高客戶滿意度大有幫助。
隨著時間的推移，呼叫中心代理變得非常熟練地使用軟件工具訪問來自各種來源的數據，以便與重要客戶進行知情對話并建立對其品牌的信任。
呼叫中心對運輸企業的好處
無論您是運輸產品還是旅客，您的企業都是活動中心。在每家運輸公司中，呼叫中心代理都需要針對各種不同角色的實時信息，包括以下一些角色：
- Sales – 時間管理對于運輸行業的銷售人員來說至關重要。2017 年運輸營銷與銷售協會研究 顯示內部銷售占其銷售收入的 41%。CRM 軟件程序和其他銷售軟件解決方案顯著簡化了銷售工作流程。該研究還表明，60% 的運輸企業使用 CRM 程序，約 25% 的公司表示他們計劃在明年實施 CRM 系統。
- 支持– 呼叫中心代理是保持信息在運輸提供商之間流動的中間人和其他公司。當運輸供應商安排送貨或取貨而出現問題時，他們需要及時的信息來確定下一步行動。呼叫中心代理是將信息傳遞給運輸供應商的渠道，因此他們知道他們是否需要等待或重新安排時間。
- Collections – 運輸公司每天管理大量的接送服務。這意味著發票總是在增加，并且它們需要保持在收款之上。交通呼叫中心保持收入流動。
- 安排取件 – 入站交通呼叫中心是一項有價值的安排取件服務。入站呼叫中心代理會回答客戶有關他們的服務在特定時間或地點是否可用以及費用多少的問題。當客戶安排服務時，呼叫中心代理可以在客戶在線時安排適合客戶的接送時間和地點，從而消除錯誤信息的問題。
- 取消 – 運輸行業中成本最高的問題之一是最后一刻取消，其中信息沒有及時到達運輸提供商。溝通不暢會浪費燃料。更重要的是，缺乏通信會浪費運輸供應商寶貴的時間。運輸呼叫中心有助于各方之間的快速溝通，因此運輸提供商可以盡早獲得正確的信息。
- 故障和設備錯誤 – 當車輛發生故障時，司機或其他運輸提供商會感到沮喪。您的交通呼叫中心可以快速為車輛操作員提供幫助，并幫助您及時重新安排取件或送貨。
總體而言，交通呼叫中心可以讓您的公司在一天中的任何時間或當您的客戶需要您的服務時。
運輸業務的重要呼叫中心軟件功能
呼叫中心軟件為運輸企業提供了超越競爭對手的巨大優勢。合適的呼叫中心軟件可以讓呼叫中心代理在他們的屏幕上調出各種數據，并使用它同時與多方進行通信?；谠频碾娫捪到y和軟件集成構成了最高效工具完成工作的基礎。
看看一些 基于云的電話系統在運輸行業非常有用的功能：
- 呼叫路由 – 自定義呼叫分配和響鈴規則，以便呼叫由最能幫助他們的人接聽。
- 交互式語音響應（IVR) – 允許您設置智能語音目錄，因此呼叫者會在第一次嘗試時被引導到他們需要的人。
- 語音信箱 – 錄制腳本 這樣來電者就知道您不在時該怎么做。它還告訴您有客戶打來電話。
- 個性化 3 位數分機 – 直接發送?？蛿U展到他們信任并與之相處融洽的人。
- 呼叫中心分析 – 跟蹤呼叫中心的性能，包括等待時間、未接來電和來電音量。
- 溫轉– 呼叫中心代理有機會在轉接電話之前與線路上的另一名員工簡短交談。
- 通話評論和分配– 通過允許通話簡化工作流程中心代理將呼叫分配給另一個團隊成員并為他們留下評論。該呼叫會自動彈出在隊友的活動列表中，從而改進您的工作流程。
- 呼叫隊列 – 在隊列中設置您的客戶所以他們的電話會按照接到電話的順序接聽。
- 并行通話– 保持通話，允許呼叫代理同時呼叫另一個人。這是一項有價值的功能，可以消除運輸提供商的等待時間。
- 通話錄音 – 通話錄音和轉錄給經理一個更好地了解呼叫代理如何處理呼叫、發現問題并協助培訓呼叫代理的機會。
基于云的電話系統的最大優勢之一是它們可以與其他業務軟件解決方案協同工作以獲得單一數據源?？纯催@些軟件解決方案如何讓您的交通呼叫中心受益：
銷售自動化
生成潛在客戶、記錄通話并跟蹤活動。
- 外展
- SalesLoft
- Zendesk 銷售
客戶關系管理
將基于云的電話系統與您的 CRM 系統連接起來。
- Hubspot
- Microsoft Dynamics
- FLG
服務臺
將基于云的電話系統與幫助臺軟件連接起來。
- Freshdesk
- 正面
- 高爾吉亞
人力資源與招聘
將您的電話系統與招聘和雇用交通服務提供商的軟件連接起來。
- 擴音器
- JobAdder
- OTYS
支付和賬單
允許您的聯系中心代理人以保密和安全的方式發送發票和收款。
- Voxpay
改善客戶體驗
客戶滿意度在競爭激烈的運輸行業尤為重要。
安排取件和送貨似乎很簡單。但是，要考慮到問題的范圍，請考慮企業由于客戶的需求和期望而承受的快速處理和交付訂單的壓力。零售企業依靠運輸行業內的物流來幫助他們履行快速交付給忠實客戶的承諾。從本質上講，運輸企業必須讓客戶滿意，這樣他們的客戶才能提供良好的客戶體驗。過程中任何地方的故障都會傷害所有相關人員。
正確的交通呼叫中心的軟件解決方案將電話系統功能與商業軟件解決方案相結合。這是一種重要的關系，因為運輸公司需要自動化和在線跟蹤的好處才能很好地開展業務。也就是說，運輸公司嚴重依賴語音通話和客戶互動來保持運營高效。人聲與軟件集成 促進及時上車和下車，并讓每個人都隨時了解情況。
沒有人喜歡延遲或意想不到的變化。如果出現問題，就像運輸行業經常發生的那樣，軟件解決方案有助于讓每個人都了解情況，呼叫中心代理可以訪問他們需要的信息以保持事情的順利進行。通過對裝運進度給予很好的解釋，運輸供應商可以更好地讓他們的客戶滿意。良好的信息有助于雙方在陷入困境時做出明智的決定。
良好的客戶關系將使您的回頭客一次又一次地回來?？蛻舻臐M意等同于客戶的成功。除了幫助您的業務發展壯大之外，出色的客戶體驗還將 激發品牌忠誠度并防止負面在線評論。
交通呼叫中心軟件讓您能夠提供個性化的客戶體驗，同時在每一步都敏捷響應客戶的需求。
呼叫中心軟件如何提高客戶滿意度
最近 Statista 研究 告訴我們，61% 的客戶仍然更喜歡電話溝通。自動化和數字工具在提高運輸行業效率方面當然占有一席之地，但良好的溝通也需要定期電話聯系。忠誠的客戶通常喜歡日復一日地通過電話與同一個人打交道。云電話系統極大地增強了語音交互。
Aircall 基于云的電話系統 為您的交通呼叫中心代理提供實時即時數據以盡快解決問題，因為它為他們提供了他們需要的所有詳細信息，就在他們面前的屏幕。借助多渠道功能，呼叫中心代理可以通過電話與客戶聯系，并同時向司機或其他運輸提供商發送文本信息。溝通沒有滯后。它的效率處于最佳狀態！
Aircall 的呼叫中心分析 讓您的呼叫中心經理實時了解呼叫中心活動，以便他們可以根據呼叫量調整呼叫代理。
自助服務選項（如 IVR）和其他電話系統功能（如呼叫路由）可快速將呼叫轉接到可以快速幫助客戶的人員。
在您尋求改進客戶服務運營的過程中，您將為忠實客戶提供出色的客戶體驗。Aircall 的電話系統使用自動化
Aircall 以及 中的軟件解決方案 Aircall 應用市場，為您的交通呼叫中心提供讓您的客戶滿意所需的一切，這對您的業務健康至關重要。