如果您發現自己對“什么是外撥電話？”有更多疑問你來對地方了。通過了解外撥呼叫的目的以及啟動和運行外撥呼叫中心所需的條件，您將能夠確定是否是將其添加到您的業務中的合適時機。學習最佳實踐和正確的技術將指導您最大限度地發揮出站呼叫的潛力和利潤。
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什么是出站呼叫？
呼出呼叫中心是一項業務運營功能，它雇用客戶支持代理和/或銷售代表向第三方（即客戶、潛在客戶、或其他企業。
外呼呼叫中心可以專門進行出站呼叫，或者它們可以結合出站和入站呼叫。出站電話與入站電話不同，可以定義為銷售或支持代表撥打第三方的電話一方的電話號碼，例如潛在客戶或客戶。根據業務類型和更大的行業，公司出于以下目的使用呼出呼叫中心：
- 電話營銷推銷電話
- 客服電話
- 營銷研究
- 非營利或慈善機構 籌款
- 更新聯系人列表
- 調查外展
- 客戶通知
- 向其他企業索取信息
- 售后跟進
但是外呼呼叫中心只有在高效且有效的情況下才能實現其目的。通過使用指標衡量外撥呼叫中心的績效，公司將改善客戶對他們的保留率和聲譽產生積極影響的經驗。
外呼呼叫中心關注的一些重要領域是擁有干凈準確的呼叫列表，將客戶的歷史記錄放在他們面前，并實現高連接和轉換費率。
外呼應該成為呼叫中心運營的一部分嗎？
當決定將 外撥電話作為一部分在您的整體業務計劃中，了解此功能的目的很重要。其他會影響您決定設置外撥呼叫功能的因素是呼叫中心的位置和您的預算。
如果您的商業計劃包括以上項目符號中列出的目的之一，外呼功能可能適合您的公司。大多數現代外呼呼叫中心都使用帶有 強大的撥號器 允許客戶支持代理和服務臺代理快速調出聯系人的功能號碼并自動撥號。使用智能集成，他們可以同時訪問通話記錄，因此一旦電話響起，他們就會獲得正確的信息和上下文。
通過將呼出電話與您的 CRM 軟件集成，您的呼叫代理將能夠以個性化的方式做出回應，這是客戶非?？粗氐?。外呼軟件也將支持合規。
位置是評估實施時的重要考慮因素外呼策略
對于需要外呼能力并且可以’為了管理相關的辦公費用，虛擬呼叫中心可能是一種選擇。員工在家工作，從而降低了設置成本?，F場和虛擬呼叫中心可以選擇使用 遠程團隊 或 分布式團隊。
外呼最佳實踐
呼叫中心的許多 外撥電話 中心圍繞合規性和提供卓越的客戶體驗展開。
從法律的角度來看，呼叫中心業務需要了解呼出電話的法律要求。聯邦法律賦予您的聯系人選擇不接收銷售和營銷電話的權利。
如果他們要求您將他們的名字添加到全國謝絕來電登記處span> (DNC)，你必須遵守。電話消費者保護法 (TCPA) 列出了外撥方式的規則，預先錄制的消息、通話時間和其他信息。如果您的呼叫中心未按照合規性設置，您將面臨巨額罰款的風險，并可能遭到聯系人的強烈反對。
遵守呼叫中心的最佳實踐將幫助您的呼叫代理 以同理心真誠回應和聯系，這將讓您的客戶獲得盡可能好的回應。
從第一次通話就給人留下良好的第一印象至關重要。編寫 您的腳本，以便呼叫代理可以背誦它們而不會脫落作為罐頭或過度排練。鼓勵他們注意自己的語氣，確保語氣積極熱情，同時保持真誠。
雖然客戶喜歡個性化的服務，但請敦促您的代理關注他們來電的原因。您的客戶過著忙碌的生活，如果您尊重他們的時間，他們會很感激。
確保支持人員甚至在他們說“你好”之前就了解客戶的需求。呼叫代理撥打的號碼屬于有特定需求的人，您的公司可以提供這些需求。外撥電話有助于理清他們的具體需求和痛點，您可以利用這些信息提供更好的客戶服務和支持。
一般來說，支持代理的名聲不好，因為人們厭倦了呼叫中心代理，他們將時間浪費在他們根本不感興趣的銷售電話上?；?– 的電話系統和其他數字應用程序允許聯系呼叫中心代理接聽電話并提供準確的信息，滿足他們的需求，并允許客戶在短時間內恢復他們的其他活動。
衡量外呼效率的方法
想一想根據活動、客戶服務和工作效率衡量外呼的方法。
基于云的電話系統為您提供儀表板
如果您也打呼入電話，您的儀表板將幫助您評估客戶服務。它會告訴您未接來電占您收到的總來電的百分比。它還顯示您的呼叫者留下的語音郵件的百分比。您還將受益于檢查客戶在與呼叫代理連接之前必須等待的平均時間，以及平均處理時間，即語音郵件或未接來電被用戶存檔之前的時間手機應用。
通過監控呼出電話 以及每個用戶的平均通話次數。您所要做的就是將一天中的呼叫總數除以當天撥打電話的呼叫代理數量。
您的結果提供了有價值的數據，您可以使用這些數據來衡量目標以提高績效。A/B 測試是幫助您調整調用方法的好方法。
推動外呼成功的技術
聯系支持中心正迅速成為市場標準。Grand View Research 表明聯絡中心軟件市場的規模可能達到 72.3 美元到 2027 年將達到 10 億美元，預計在此期間的復合年增長率為 19.7%。人工智能的進步將對增長率產生顯著影響。
介紹交互式語音響應 (IVR) 和自動呼叫分配 (ACD) 軟件還幫助聯系呼叫中心提高工作效率?；谠频碾娫捪到y有助于提高網絡機密信息的安全性安全。添加基于云的電話系統還提高了呼叫中心的效率，因為它提供了多個通信渠道并具有遠程功能。
Aircall 基于云的電話系統有助于呼叫路由、呼叫錄音和呼叫分配。該軟件還輕松集成您的 CRM 和其他應用程序，為出色的客戶體驗和滿意度，這將為您的企業帶來長期價值。 互聯網協議語音 (VoIP) 已成為首選技術，因為它比其他電話服務選項更便宜。
當您有呼出操作的需要時，做一些預先計劃以使其成功是值得的。徹底審查您的商業計劃，并確保它能幫助您實現目標。明確您的呼出呼叫中心的目的，并仔細選擇與您的目標相關的指標。選擇最適合您的地點，并在合規性和客戶體驗方面對您的員工進行良好培訓。最后，隨著學習和成長不斷做出調整。