很少有企業可以在沒有電話的情況下開展業務。無論是銷售運營還是客戶支持，品牌都需要一種方式來與當前和未來的客戶進行溝通。
互聯網協議語音 (VoIP) 提供商為企業提供了一種經濟實惠、現代且功能更豐富的傳統固定電話替代方案，但“可靠性”問題導致企業不愿切換。
事實是，VoIP 電話系統可提供可靠且高質量的專業通話?；诨ヂ摼W的呼叫不可靠的看法源于網絡工具的早期，當時技術創新超過了可用于托管它的基礎設施。
當用戶了解撥打 VoIP 電話所涉及的因素時，這些可靠性問題就會消失。此外，客戶（及其電話提供商）可以采取一些措施來確保一切盡可能順利進行。
發生這種情況時，VoIP 解決方案的優勢將超過固定電話服務。
快速鏈接
- 互聯網協議語音的可靠性
- 影響 VoIP 可靠性的客戶端因素
- 影響 VoIP 可靠性的提供商方因素
- VoIP 與固定電話的可靠性
- 您應該選擇固定電話或 VoIP 的原因
- 如何為您的企業選擇合適的 VoIP 解決方案
- VoIP 服務的費用是多少？
- 是什么讓 VoIP 通話格外可靠？
互聯網協議語音的可靠性
當客戶談論 VoIP 可靠性時，他們指的是兩個重要組成部分：通話質量和系統正常運行時間。
我能否清楚地聽到客戶的聲音并與客戶交談，我的電話是否隨時可用？
影響 VoIP 服務功能可靠性的客戶端因素
事實證明，大多數影響 使用 VoIP 服務時的通話質量可在用戶端修復。很多時候，模糊、回聲和其他不好的呼叫都是硬件不足或故障的結果。以下是需要考慮的事項。
麥克風/耳機。所有電話技術都涉及將說話者的聲音轉換為電信號的麥克風 — 但并非所有麥克風都是一樣的。
如果不是很明顯的話，您的計算機的內置麥克風對于進行企業級 VoIP 通話來說不是一個好的選擇。這些麥克風檢測范圍廣泛的聲音，并在接收端產生大量外部噪音。此外，某些類型的外部麥克風和耳機與某些操作系統不兼容。如果您使用的是 Windows 操作系統，您可能需要支持 USB 的耳機而不是 3.5 毫米耳機插孔才能享受全部功能。
此外，更昂貴的耳機會大大提高質量?；芈暯档秃驮胍舾綦x技術是進行支持和銷售電話的兩個令人垂涎的功能。我們推薦 Jabra Evolve 40 耳機以合理的價格作為優質解決方案。
路由器優化。互聯網協議電話使用標準的互聯網連接進行操作，這可能會讓那些曾在家中經歷過不穩定的 WiFi 的人感到恐慌。但是，出于兩個原因，您工作時的互聯網連接（以及您的 VoIP 對話的質量）應該具有更高的質量。
第一，專業級路由器旨在處理比標準家用路由器更多的流量。如果您公司的 WiFi 與您在客房中設置的路由器通過同一路由器運行，那么當電話中斷時您不應該感到驚訝。一個合適的專業路由器可以同時處理數十個 VoIP 呼叫 (500-1000 mbps)，至少要花費幾百美元。
如果您的員工經常打電話，我們的個人建議是 Meraki MX68。該路由器可以可靠地管理 VoIP 流量。
此外，就像 F1 賽車一樣，如果沒有以正確的方式設置，那臺昂貴的機器將無法正常運行。
互聯網工作 將消息分解成許多小單元，這些單元在傳遞后重新組合。傳輸其中一些“數據包”比其他的需要更多的帶寬。合格的專業人員可以將您的路由器配置為優先處理某種類型的數據包。為確保企業級 VoIP 通話，您的路由器需要優先處理語音數據包，從而為重要對話保留足夠的帶寬。
此優先級稱為服務質量，簡稱 QoS。
（旁注：QoS 是您可能難以在辦公室觀看 Netflix 的原因之一。）
使用以太網連接或保持靜止。 您可以通過 QoS 優先處理語音數據包，但使用時穩定的互聯網連接總是更可靠以太網和弦。如果可能，銷售和支持團隊應依賴 有線互聯網連接以確保服務不會中斷。
如果無法進行有線設置，或者當有重要電話打進來時您發現自己不在辦公桌前，請不要驚慌。如果路由器質量足夠，連接會很穩定。但是，在辦公室四處走動可能會導致連接出現小中斷，因為較大的辦公室會有多個“訪問點”。
您的計算機或設備將自動在訪問點之間切換以保持強大的互聯網連接，但是，在這些跳躍發生時會出現小的失誤，這可能會導致抖動（也稱為數據包丟失）。
影響 VoIP 服務功能可靠性的提供商方因素
用戶硬件和互聯網連接是 VoIP 用戶可靠性問題的兩個最常見原因，但還應考慮正常運行時間和其他與網絡相關的責任。
不過，在我們繼續之前，了解 VoIP 的工作原理.
VoIP 的工作原理：服務提供商的可靠性
使用 VoIP 服務時，您的路由器會將語音數據包發送給服務提供商，后者又會將數據包路由到正確的目的地。這是由 Twilio、Nexmo、Plivo 等公司完成的。
談到服務提供商的可靠性，您是否需要擔心停機時間?一句話，沒有。
這些提供商中的每一個都有一個目標（實現 99.999% 的正常運行時間），并且他們的軟件在戰略性地分布在世界各地的服務器上運行。這些物理“存在點”確保了快速的數據包傳遞和額外的安全性，以防一個位置“離線”。在這種情況下，原本會被路由到下層位置的數據包被分發到其他設施。
一般使用軟件也存在固有風險（錯誤、軟件更新等），但這些公司足夠聰明地使用分階段推出和其他幾乎可以消除服務中斷的部署最佳實踐。
VoIP 的工作原理：運營商可靠性
但是，當任何具有基于位置的電話號碼（國家代碼 + 區號 + 唯一數字）的電話撥打或接聽 VoIP 電話時，語音數據包最終必須轉換成經典的固定電話信號。這個過程由承運人完成。
并且運營商會受到覆蓋問題的影響。在 B2C 環境中，這些運營商的名稱如 T-Mobile、Sprint 和 Verizon，但存在不同的公司來為專業電話系統提供服務。
并非所有運營商生而平等，通常較便宜的運營商（每分鐘費率較低）的覆蓋范圍較不一致。為防止掉線和覆蓋范圍受限，VoIP 電話系統可以實施運營商切換措施。
在這種情況下，如果您呼叫的區域無法覆蓋另一家運營商，您的呼叫將自動通過運營商進行路由。如果您要撥打國際電話，您可以詢問您的 VoIP 提供商他們是否實施了這些措施。
VoIP 與固定電話的可靠性
許多公司所有者和團隊經理可能正在權衡使用 VoIP 與固定電話服務滿足其業務需求的優勢?？煽啃允且粋€重要的考慮因素，但這些決策者在做出最終決定時還必須權衡功能和成本節約。
哪個更可靠：VoIP 還是固定電話服務？
從一致的通話質量和正常運行時間的角度來看，固定電話服務（或 PSTN) 領先一毫秒。IP 網絡通信比簡單的銅線技術需要更多的步驟。固定電話不必擔心軟件、WiFi、QoS 或數據包丟失，這可能會讓一些小企業主感到欣慰。
但是，固定電話會受到所有硬件的負面影響最后，從成本的角度來看，固定電話限制了地理范圍。也就是說，長途和國際電話變得更加昂貴。如果全球運營是貴公司未來計劃的一部分，固定電話將帶來高昂的維護成本。
在哪些情況下 VOIP 網絡對企業來說更好或更可靠？
由于難以擴展電話基礎設施和長途電話的成本，固定電話服務有利于主要在單一地理位置運營且擁有較少業務的公司要管理的個人電話號碼。
對于獨資經營者或合伙企業，這可能是最有效和可靠的選擇。
VoIP 電話引入了固定電話無法提供的某些戰略優勢。該技術是以下方面的最佳選擇：
年輕的公司。剛起步時，許多新企業沒有時間或現金投資固定電話基礎設施。VoIP 服務提供按月支付系統和分級定價，允許在必要時進行升級。
需要季節性擴展的企業。一些客戶支持團隊會受到旺季和淡季的影響。添加和減去用戶和數字對于現代 VoIP 系統來說很簡單這在 20 年前是不可能的。（一年中有 9 個月不響鈴的電話線無需付費。）
快速成長的公司。經歷快速增長的企業需要相應地擴大支持和銷售團隊。這可能意味著更多線路、更多號碼和更廣的地理范圍。VoIP 系統專為實現固定電話無法比擬的這種靈活性而設計。此外，VoIP 系統支持遠程工作計劃（您只需要一臺連接互聯網的設備和良好的網絡連接）。這使得 在家或遠程工作一個真正的可能性——許多有遠見的公司都在接受這種結構。
國際業務。在當今的經濟環境下，按地理位置限制客戶群不是一個好主意。尤其是隨著跨境電子商務的興起，團隊經理和公司所有者最好在他們附近的地方吸引觀眾。VoIP 系統具有讓團隊在世界任何地方購買本地號碼的獨特能力。這使得遠方的客戶可以輕松（且負擔得起）聯系您的支持或銷售團隊。
使用統一通信軟件 (UCaaS) 的團隊。毫無疑問，使用 VoIP 系統的最大優勢是通信工具之間的互連性。如果您使用固定電話服務，您的手機就是一臺孤立的機器，通過該系統收集的任何信息都必須手動共享。VoIP 電話可以無縫集成客戶管理、客戶服務、潛在客戶跟蹤，以及現代公司運營必不可少的其他商業工具。當一切都得到妥善記錄時，工作人員會更有效率并且不會有任何損失。
實際見解。 可以使用座機電話確定平均通話時間、未接來電率和來電/去電量系統，但這是一個極其困難的過程。收集此類信息很容易— 在許多情況下自動生成 — 在您的 VoIP 系統中。這使管理人員能夠做出更好的業務決策。
如何為您的小型企業選擇 VoIP 服務
第一步是確定 VoIP 服務的哪些功能對您的運營最重要。
一些流行的功能包括：
- 實時分析
- 本地和免費電話號碼可用性
- 快速設置
- 實時通話監控
- PowerDialer 功能
- 移動商務移動應用
- 特定的 CRM、潛在客戶跟蹤或服務臺軟件集成
- 溫馨轉接和電話會議
- GDPR 和其他行業認證
在這里，您可以與您的管理團隊討論您正在尋找哪些要求，并確定哪些是必須具備的，哪些是最好具備的功能.
VoIP 服務費用是多少？
定價因 VoIP 供應商而異。一般來說，訂閱服務按月或按年提供，訂閱時間越長可享受折扣。
運營成本也變化很大，取決于用戶數量、線路數量和通話時間。
在查看價格時要考慮的最重要的事情是 VoIP 提供商提前了解他們的 定價結構.
是什么讓 VoIP 服務格外可靠？
功能很重要，但它們只說明了故事的一半。真正重要的是您的 VoIP 電話提供商將如何在來電開始后履行其服務質量承諾。幸運的是，銷售和客戶支持經理可以采取一些措施來確保實現這一點。
服務水平協議 (SLA)
你的電話系統服務水平協議是一份合同文件這闡明了您的提供商承諾交付的內容以及他們不交付時會發生什么。
VoIP 系統的 SLA 通常包括與正常運行時間、通話質量、軟件錯誤修復和（如果適用）硬件保證相關的條款。
在簽訂任何類型的專業訂閱協議時，此類文件應被視為必備文件。
本地服務器
專為大型企業客戶設計的 VoIP 電話系統在全球維護自己的基礎設施（服務器）以可靠地分配呼叫。然而，這是一項非常昂貴的工作，而且這些供應商通常需要在他們開展業務的每個國家/地區都有存在點。這可能非常有限。
大多數 VoIP 系統將使用 Twilio、Nexmo 或 Plivo 等服務提供商來托管其呼叫。這些公司在全球的服務器上運行他們的軟件，因此覆蓋面很廣。
在評估電話系統時，值得詢問他們使用的服務以及是否有任何無呼叫區域。
專門的入職專家
高質量的用戶界面使開始使用 VoIP 電話系統服務變得更加容易，但為了充分利用您的新技術，友好的用戶界面會有所幫助指南..
選擇一個電話系統，在服務的頭幾個月為您提供專門的入職專家。該倡導者將幫助您排除任何錯誤并鞏固您最重要的工作流程。
此外，它們還將幫助您在路由器上設置 QoS，以確保所有呼叫都有足夠的帶寬來清晰地發送和接收。
定期軟件更新
獲取軟件更新通知可能……坦率地說很煩人，但這是 VoIP 電話軟件應該重視的品質。
這些更新意味著您使用的工具背后的工程師正在努力提高安全性、可用性和通話質量。此外，瀏覽器和操作系統隨著時間的推移而發展。一個好的 VoIP 軟件將不斷創新以符合這些不斷變化的標準。
其他 VoIP 資源
有關選擇適合您企業的 VoIP 軟件的更多信息，請查看 Aircall 博客上的這些文章。
- 如何處理通話數據？
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