什么是 CRM 解決方案？
客戶關系管理軟件或 CRM 是一種旨在將客戶信息的各個方面集中在一個地方的程序。CRM 解決方案可幫助您的企業組織與客戶和潛在客戶的互動和關系。
CRM 軟件集中了與您當前和未來客戶相關的所有數據，以便您的團隊可以始終掌控他們的任務。代理人將能夠記錄客戶購買、電話、電子郵件、聊天、支持票等的帳戶。這樣，客戶與您的業務關系的任何細節都不會被漏掉。
CRM 解決方案適用于各種規模和預算的企業：從基于 SaaS 訂閱的小型模型到大型企業安裝。新老公司都將受益于使用合適的 CRM 解決方案。
該軟件可在整個生命周期內促進合作、提高效率并提高客戶滿意度。繼續閱讀以了解正確的 CRM 解決方案可以為您的公司做些什么。
使用 CRM 解決方案的優勢
對于新業務，在您擁有客戶之前投資客戶關系管理軟件似乎是荒謬的。然而，在規范客戶互動和潛在客戶轉化方面，電子表格不會長久有效。如果沒有合適的軟件，您的銷售人員將很難跟進銷售線索并掌握客戶。最糟糕的是，您甚至不知道自己錯過的業務。
對于一家成熟的公司來說，如果沒有 CRM 解決方案，就會失去謹慎。如果您的銷售團隊遇到問題并失去效率，CRM 可以提供很大幫助。繼續閱讀以了解合適的軟件可以做什么。
簡化您的銷售流程
CRM 解決方案的最大優勢在于，它可以在獲取潛在客戶、將其轉化為客戶以及關閉后續商機的整個過程中陪伴您的銷售團隊。顧名思義：CRM 將簡化客戶關系的管理。
如果您的銷售團隊需要更好地組織和作為一個整體工作，那么 CRM 也能提供幫助。如果您的團隊在某個項目上作為一個團隊工作，或者如果某些成員處理鏈條的不同部分，那么協調任務可能會很困難。正確的 CRM 解決方案可以讓您規劃與客戶相關的任務，并將它們分配給您的團隊成員。這樣，每個銷售人員都有明確的角色和明確的目標。任何銷售機會都不會被忽視，您團隊中的任何人都不會被懸而未決。
集中客戶信息
CRM 解決方案會將客戶信息保存在單獨的文件中。隨著您與客戶關系的每一次新發展，這些文件都可以用新數據充實。每個電話、電子郵件、合同、報價等都將保存在一個方便的地方。您的整個團隊將能夠訪問此信息并對其進行更新，以便每個人都保持在同一頁面上。這將為您的團隊節省時間和精力，因為他們不必在緊要關頭爭先恐后地訪問客戶的文件。
此外，集中化和數字化敏感的客戶信息比保留紙質文件更安全。將數據存儲在云端意味著您的團隊可以從任何地方實時訪問這些數據，只要他們有互聯網連接即可。大多數 SaaS CRM 提供商都包括定期備份您的數據，因此在災難恢復的情況下是主動的。此外，如果您的文件被數字化，則它們不太可能被放錯地方、丟失或意外毀壞：云比大多數人意識到的要安全得多。
最后，您的 CRM 解決方案可以與您的企業日常使用的其他軟件集成。因此，您可以在他們的文件中跟蹤每個客戶的支持票、電話、實時聊天、電子郵件。您可以交叉參考您的日歷來安排約會并遵守最后期限。這使您的團隊可以參考他們的 CRM 以獲得指導，因為您的客戶信息和您團隊的日程安排都收集在一個界面中。
陪伴客戶旅程
在您的 CRM 中，您將能夠規劃您的行動方案。與其依賴電子表格、計劃表或（上帝保佑）名片夾，不如在每一步都制定行動方案。這將使您的銷售團隊能夠專注于完成交易，而不是花時間處理文書工作。
您的 CRM 將使您能夠輕松識別和跟進有前途的潛在客戶。它將跟蹤與新客戶簽約的過程，以便整個團隊（包括銷售和支持）都可以獲得后者的具體信息。它會提醒您定期與客戶保持聯系，以鼓勵采用產品并掌握已解決的支持票。最后，監控客戶對您業務的參與度可以幫助您的團隊確定交叉銷售或向上銷售的機會，從而 在幫助客戶取得成功的同時有機地發展您的業務。
所有這一切都意味著更貼近您的客戶、積極主動并密切關注各個客戶的需求和期望，以便更好地滿足他們。實施 CRM 解決方案可以提高客戶保留率并減少客戶流失。在您的CRM 解決方案，您的整個團隊都可以看到，并且每次與特定客戶取得聯系時都可以訪問以供參考。您的 CRM 解決方案可以成為組織整個銷售策略的中心。
促進跨部門合作
由于您的 CRM 可以收集所有類型的信息，因此它可以成為貴公司不同部門的聚集點。協調銷售、支持、營銷和開發是一件棘手的事情，如果這些團隊之間沒有順暢的合作，客戶就會受到影響和流失。
缺乏跨部門合作是許多客戶的痛點。您既可以使用 CRM 解決方案來分配任務，也可以查看這些任務如何完成大局。得益于通用界面，每個人都可以訪問和添加您 CRM 中的信息。因此，您可以通過分享見解、線索、問題和解決方案，讓您的員工協同工作，而不是同時工作。
此外，在您的團隊中共享信息、目標和激勵措施可以提高生產力和效率。借助正確的 CRM 解決方案，您可以避免信息孤島，并幫助不同的部門像運轉良好的機器一樣工作。
如何選擇合適的 CRM 解決方案
為您的企業實施 CRM 解決方案的好處顯而易見。但是，為您的業務選擇正確的解決方案需要一些規劃。
你的目標是什么？
明確您希望通過安裝 CRM 解決方案實現的目標是充分利用您的新軟件的第一步。如果不定義您的企業的成功是什么樣子，您將不知道如何評估自己的使用情況和績效，并冒著錯失良機的風險。
這些可能的目標是概述理想結果的良好開端。您是否希望：
- 改善您的客戶服務？
- 減少客戶流失？
- 確保您的數據安全？
- 更好地了解和完善您的銷售流程？
- 幫助您的團隊更有條理、更有效率？
- 允許您的團隊遠程工作嗎？
- 制定更有效的潛在客戶開發策略？
擁有明確的短期和長期目標將有助于您選擇合適的軟件，然后利用它發揮您的優勢。
此 CRM 解決方案的時間和金錢成本是多少？
根據您的數據量、團隊規模、安全要求和銷售流程，您的 CRM 解決方案可能需要長達一年的時間才能實施。
如果您關心的是快速啟動和運行，SaaS CRM 軟件供應商可以在幾分鐘內完成設置，并滿足您整個團隊的需求。您可以輕松地添加和刪除用戶，并且只需為您使用的內容付費。較重的企業CRM軟件機型安裝時間較長，需要資金投入較大。
無論您選擇哪種模型，請務必牢記您在上一步中確定的目標。最好的 CRM 解決方案是能夠幫助您的業務發展并取得成功的解決方案。
它會與您的其他工具集成嗎？
為了充分利用您的 CRM 解決方案，請確保它能與您用來開展業務的其他工具很好地融合。這包括：
- 您的幫助/支持臺，
- 商務電話系統,
- 電子郵件，
- 日歷，
- 實時聊天系統，
- 營銷平臺，
- 以及您日常使用的任何其他程序。
我們大多數人全天使用多個程序和實用程序，它們彼此集成得越好，我們在它們之間來回切換、刪除重復信息或在錯誤位置查找數據所浪費的時間就越少。
如果您的 CRM 適合您，它應該與這些工具集成。這將節省您的團隊數據輸入時間，并讓每個人都能輕松掌握相同的信息，從而保持進度一致。
它會提供您需要的洞察力嗎？
根據您的目標，您的 CRM 解決方案需要提供正確的數據，以便您得出有意義的結論。
CRM 軟件具有不同級別的定制功能。也許一種解決方案會立即適合您，也許您需要對其進行調整。
考慮以下幾點：
- 該軟件能否讓銷售人員按照您希望的方式工作？
- 此軟件會跟蹤您認為重要的目標嗎？
- 該軟件與您的特定銷售渠道是否契合？
- 它是否考慮了您認為相關的所有客戶信息？
- 它是否允許您監控您的表現 以正確的視角（每個銷售人員、每個客戶、每個產品等）？
- 此軟件會隨著您的業務及其目標的發展而增長嗎？
好用嗎？
最終，您的團隊成員是最能充分利用您的 CRM 解決方案的人，因此需要很好地適應他們。
此 CRM 解決方案是否易于學習和使用？軟件越直觀，您的團隊就能越快地掌握它并能夠將其用作可信賴的工具。CRM 使用的一個主要痛點是 員工對必須手動更新他們的 CRM 文件感到不滿。如果您選擇的軟件更復雜且不易采用，請確保為您的團隊提供足夠的培訓。如果團隊成員對軟件沒有信心，他們就不會使用它或不會充分利用它，您的業務就會受到影響。
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