除了強大的談判技巧，成功的銷售人員還有一個共同點：無可挑剔的時間管理。其中一部分是知道何時停止追逐不良線索。而且它并不總是顯而易見的。前景可能會發出混合信號，導致不良線索看起來充滿希望。這種難以教授的銷售第六感來自經驗直覺。這些六個電話銷售技巧可以替代那種體驗嗎？你是法官。
可以肯定的是，即使是最有經驗的銷售人員也需要投入大量時間和精力來培育潛在客戶，以達成新交易。
例如，根據銷售博客，The Pipeline：
- 80% 的銷售電話轉到語音信箱
- 前景不響應 90% 的第一次語音郵件
- 銷售人員花費 15% 他們留下語音郵件的時間
- 平均語音郵件回復率為4.8%
想象一下負面的銷售業績影響當所有這些努力都投入到無法轉化的潛在客戶身上時。但是，死胡同的銷售線索陷阱只是可能帶來災難性銷售結果的眾多浪費時間的活動之一。
好的。因此，經驗是一種銷售優勢，可以帶來難以教授的技能，這已經不是什么秘密了。但這并不意味著如果沒有經驗豐富的經驗，初級銷售人員也無法快速提高他們的銷售能力。
通過始終如一地應用這些銷售效率技巧，大多數銷售團隊可以而且應該在更短的時間內達成更多的銷售交易。
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在應用 6 個電話銷售技巧之前，這里有 3 個常見錯誤先消除
在我們探索經過驗證的最佳電話銷售技巧之前世界各地的 Aircall 團隊都在使用，讓我們從一些常見錯誤您的銷售人員可能在不知不覺中犯的錯誤開始。
銷售熱情過度
推銷電話因激起潛在客戶不耐煩的反應而臭名昭著。但是，當過度熱情的銷售人員通過電話向他們打招呼時，即使是熱情的潛在客戶也會提高警惕。這是此處的關鍵詞：過度熱情。
一些銷售經理積極鼓勵銷售熱情。但是一些銷售代表對這個建議有點過頭了。對于潛在客戶，異常高的能量是一個 他們即將被出售給 的即時危險信號。失去銷售的最糟糕方式是在談話開始前不經意地終止談話。
相反，培訓銷售代表在電話銷售時采用更冷靜、更好奇的語氣和禮貌、低調的自信。潛在客戶可能仍會認為您是銷售人員，但他們不太可能采取防御措施，而您將有更好的機會鼓勵互惠。
僅在正常工作時間撥打電話
在正常工作時間之外，您進行有意義的銷售對話的機會會大大增加。許多辦公室電話線路也會在他們當天退房后繞過網守。
在正常工作時間以外撥打電話并不意味著早上 6 點開始和晚上 7 點開始。結束。嘗試每天早上 8 點 30 分之前和下午 5 點 30 分之后打幾個電話。你應該會發現你的安打率是總有意義的對話將會增加。
在沒有明確溝通后續步驟的情況下結束銷售電話
除了實際完成交易或達到您的傭金目標之外，沒有什么比與炙手可熱的潛在客戶進行愉快的交談更好的感覺了——尤其是當他們感興趣的時候。
不過，聰明的銷售人員不要沉溺于那種感覺下一次通話、演示或面對面會面的時間是什么時候？在您的第一次通話中推動潛在客戶就固定的后續步驟達成一致，并當場安排事情。通過鼓勵潛在客戶致力于具體的后續步驟，您還將了解他們實際上有多認真。
在更短的時間內完成更多交易的 6 個電話銷售技巧
好的?，F在，我們到了這些最??佳實踐提示的業務端，這些最佳實踐提示是通過電話進行銷售的最佳方式。這就是你來這里的目的。在您的銷售人員改掉上述不良習慣后，請用以下電話銷售技巧對他們進行培訓。
#1：讓潛在客戶有機會建議更好的時間
讓我們深入了解這些六個電話銷售技巧簡單的建議。
第一次打電話給預審過的熱情的線索時，簡明扼要地解釋你是誰和打電話的目的，然后問， “現在是好時機嗎？”
如果答案是 否，商定更方便的時間并安排回電。如有必要，請在正常工作時間以外進行交談。
當潛在客戶分心、忙碌或不耐煩時，試圖強加問題并大肆宣揚不會給你帶來任何好處。
當您最終給潛在客戶回電時，不要問“現在是個好時機嗎？”，就像您在第一次。相反，等待他們告訴你現在不是時候。畢竟，這是他們建議的時間。
如果他們主動表示現在不是合適的時間，請留下您的電話號碼，要求他們在可能時給您回電，然后繼續尋找下一個潛在客戶。
如果他們打電話給你，那么你可能會很快結束。
這種簡單的技巧不僅可以提高在潛在客戶最容易接受的時候與他們交談的機會，還可以讓銷售代表了解哪些潛在客戶感興趣.
一個小但重要的警告：這在呼叫熱情的、預先合格的潛在客戶時效果最好。對于冷電話，最好避免問“現在是好時機嗎？”那是因為您通常只有一次機會與冷淡的潛在客戶交談時，您的第一次參與必須算在內。
#2：圍繞您知道可以轉化為新交易的最高價值潛在客戶規劃時間
這里有一個有爭議的問題：什么時候是與潛在客戶聯系的最佳時間？清晨？下午？也許在晚上，等他們不那么忙的時候？甚至是他們甚至不上班的周末？
大多數銷售人員對這個問題都有他們發誓的答案。盡管如此，沒有完美的連接時間。這實際上取決于買家行為以及潛在客戶如何度過他們的工作時間。
例如，如果您的買家正在進行現場服務項目，那么在上午 11 點打電話是個壞主意，因為他們已經在現場了。
嘗試為您的最高價值潛在客戶建立行為檔案。與健談的看門人進行戰略性接觸有助于收集洞察力，了解接觸潛在客戶的最佳時間，甚至了解他們想要解決的挑戰類型。
#3：利用知識框架簡化前景研究
在拿起電話之前了解潛在客戶的目標和挑戰的銷售人員具有巨大的銷售優勢。也許您可以花時間跟蹤買家的社交媒體活動？雖然這是一種有用的方法，但前景研究需要時間。
相反，嘗試開發一個研究框架。
例如：如果您關注銷售互動中的模式，您可能會發現關鍵知識或行業洞察力對您有所幫助您完成了過去 30 筆銷售中的一半以上。
一旦您考慮了大多數潛在客戶響應的最引人注目的見解，您就可以創建轉換提示文檔和備忘單。這有助于巧妙地將相關消息插入銷售電話，減少研究時間。
#4：用更智能的虛擬軟電話替換物理電話硬件
盡管無數明顯基于云的軟電話技術的優勢，商務電話硬件和實體手機仍然很常見。這要歸功于這樣一種誤解，即 從固定電話切換到 VoIP 電話解決方案。
事實上，它非常簡單易行，幾乎沒有中斷。通過切換到虛擬軟電話，您的銷售團隊將訪問 節省時間的應用和功能世界 增加銷售效率不會耗盡。
例如，Aircall 基于云的軟電話技術帶來了如下功能：
Power Dialer： 用于快速創建銷售列表只需單擊一下即可接通電源。
Click-to-Dial：用于即時單擊撥號，可以節省幾分鐘甚至幾小時的時間季度。
智能來電標記： 使用自定義標記和顏色編碼的來電分類進行智能來電類型分析，節省銷售代表調整自己的時間在不同的潛在客戶互動之間。
#5：使用番茄工作法和任務分組打破朝九晚五的銷售混亂局面
好的，從技術上講，這是兩個技巧。當一起使用時，它們可以強大地結合起來，作為一種節省銷售時間和提高生產率的技巧。我們正在談論 番茄工作法和ABCDE任務分組。
首先，一點背景：
缺乏經驗的銷售代表——以及承受巨大壓力的銷售代表——可能會陷入 惡性循環 9-to-5 撥號和多任務處理：
1.他們上班了
2。煮咖啡、查郵件
3.然后打電話進行一整天的探礦
撥號、與潛在客戶互動或留下語音信箱并發送電子郵件。記錄 CRM 注釋。安排回電并從上午 9 點到下午 5 點重復
很難夸大這種方法對銷售業績的破壞力。部分原因是 多任務處理實際上對生產力來說很糟糕。但也因為重要的 CRM 管理員變得匆忙且缺乏細節。
那么番茄工作法如何結合任務分組幫助銷售人員更聰明地工作？
任務分組工作方式如下：
請銷售代表創建一個按重要性從 A 到 E 分級的任務列表，其中 A 任務是關鍵任務，E 任務最不緊急。
現在將任務分組與番茄工作法相結合開發者 Francesco Cirillo 并以不起眼的番茄形番茄鐘命名。
- 將您的番茄鐘倒計時設置為 25 分鐘倒計時。
- 在那 25 分鐘內， 專注于 A 和 B 高優先級任務比如演示和新的潛在客戶電話。您應該在開始時從任務分組練習中準備好它們。
- 一旦你的 25 分鐘 A 和 B 任務集中起來，快速進行五分鐘的番茄鐘休息。也許檢查你的電子郵件和通知。
- 好的，現在是 下一個 25 分鐘番茄鐘時間 用于提高銷售效率的重點 A 和 B 任務。
- 每四個番茄鐘生產力時段后，休息 15 到 30 分鐘
完成 A 和 B 任務后，繼續您的 25 分鐘番茄鐘深度工作例程，專注于 C、D 和 E 任務。例如，記錄 CRM 備注、發送跟進電子郵件以及安排跟進電話和演示。
#6 利用對話式 CRM 自動化潛在客戶洞察并完成更多交易
在您的業務術語表中是否還有其他與 CRM 相關的流行詞？對話式 CRM 沒有聽起來那么復雜：
“會話式 CRM 匯集了一個圍繞客戶量身定制的技術生態系統——包括增強的用戶體驗、社交消息、人工智能、智能工具等——以支持端到端的客戶旅程?！?/span>
— Zendesk：對話式 CRM 是您銷售策略中缺失的部分
簡而言之，對話式 CRM 使用人工智能來收集對潛在客戶和客戶對話的洞察發生在 WhatsApp、Facebook Messenger、Slack 等即時通訊應用中。
Conversational CRM 的節省時間和銷售優勢是什么？
除了幾乎消除了對某些 CRM 管理員的需求外，對話式 CRM 還可以幫助銷售人員將更多時間用于通過自動化諸如普遍發現問題之類的事情來個性化潛在客戶互動。
它還創建了一個更大、更詳細的潛在客戶旅程、異議、挑戰和態度的圖片，銷售人員可以利用這些圖片更快地完成交易。
已經在使用 Zendesk 了嗎？
獎金電話銷售提示：切換到更智能的虛擬軟電話有效的解決方案與您的銷售團隊——而不是反對他們
是時候給一點額外的小費了嗎？
如果您是一名銷售經理，您可能已經知道自己的一些技巧和一些最好的銷售策略手機。
您可能還沒有考慮過獲取最后幾個難以達到的銷售效率邊際收益。這里有一些 Aircall 輔助的微效率值得思考。
如果您想知道，下面的統計數據和數字是 Aircall 委托 Forrester 測試Aircall 智能虛擬電話的業務影響。
將每人每小時的銷售管理時間減少 8 分鐘
擁有Aircall業界領先的應用程序和集成生態系統，有無數自動化 CRM 管理等耗時任務的方法和選項。
銷售人員, HubSpot,對講, Pipedrive,MS Dynamics。只需單擊一下，Aircall 即可連接到您的客戶關系管理平臺，自動將重要的通話洞察力反饋給潛在客戶。
實現 85% 的銷售生產力回收率
85%？我們也很難相信。
您的生產力回收率 是將節省的時間重新投資到更高價值的工作流程中的百分比。
當 Forrester 測試 Aircall 對企業的經濟影響時，他們發現銷售團隊能夠將節省下來的 85% 的時間重新用于影響力大的任務可以更快地通過漏斗。
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這有助于銷售導師在機會丟失之前秘密引導電話并實時影響銷售對話結果
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只需單擊一下即可快速創建潛在客戶列表并進行強力撥號。
點擊撥號
通過即時點擊撥打電話號碼來累計節省時間。
智能來電標記
對不同類型的電話進行顏色編碼，幫助銷售人員在不同的潛在客戶和客戶互動之間快速重新定位。
有問題嗎？只需通過 Aircall 的實時聊天提問——我們會盡量在 10 分鐘或更短時間內回復您。
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