Internet 系統一直在變得更快更好，這使得 VoIP 電話系統 成為商務電話系統的一個有吸引力的選擇。盡管如此，在考慮更換傳統電話系統時，仍有許多事項需要考慮。
VoIP 電話系統如何工作？涉及什么？快速概述差異、優缺點，以及有關傳統業務系統和VoIP電話系統設置的信息span style=”font-weight: 400;”> 將回答許多揮之不去的問題。以下是對預期結果的概述。
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什么是 VoIP 電話系統？
VoIP 是指互聯網協議語音。您可能會聽到技術人員使用的另一個 VoIP 術語是IP 電話。
VoIP 是一種可以通過互聯網傳輸語音消息和其他類型通信的過程。由于 VoIP 提供的許多優勢，許多企業都轉向它以支持普通老式電話服務 (POTS)，也稱為公共交換電話網絡 (PSTN)。
VoIP 電話系統將語音信號轉換成數據包中的數字數據，并通過路由器將它們發送到互聯網上。
VoIP 電話是互聯網電話或其他類型的通信，例如通過互聯網傳輸的文本、電子郵件或聊天。VoIP 電話可以擁有辦公室專用交換分機 (PBX) 系統的所有選項具有多條電話線，如語音信箱、呼叫轉移、呼叫等待、來電顯示、電話會議等。
VoIP 電話系統的主要優勢之一是該電話軟件可以與其他業務應用程序（例如 CRM 系統）的軟件很好地集成，為您提供單一的客戶信息來源。
當您使用VoIP 通話技術時，您不必犧牲通話質量。VoIP通話質量指的是通話過程中的清晰度和連續性。除了擁有強大、穩定的互聯網連接之外，計算機、路由器、SIP 電話、VoIP 服務器 和VoIP 服務提供商 都發揮著重要作用VoIP 通話質量。
VoIP 系統和電話線的區別
傳統的家庭電話或辦公室線路系統（POTS 或 PSTN）使用在 ISDN 上運行主要速率接口 (PRI) 的硬件網絡，是指通過 PSTN 傳輸語音、視頻、數據和其他網絡服務的一套通信標準。
PBX 系統使用傳統電話線 以及位于您辦公室的 PBX 服務器。使用 PBX 系統，您可以擁有比電話線更多的電話，并且用戶之間的通話是免費的。
如前所述，VoIP 電話是一種技術，可以通過互聯網傳輸語音通話。VoIP 電話分為三種——IPPBX、完全虛擬的 VoIP 和混合VoIP 電話解決方案。
在 IP PBX 設置中，呼叫通過 VoIP 網絡、PSTN 系統路由，反之亦然。IP PBX 的服務器可以通過電信提供商或互聯網服務提供商現場托管。
完全虛擬的 VoIP 僅使用互聯網和電話系統軟件。
不需要桌面電話、電纜或任何其他類型的硬件。虛擬 VoIP 電話系統 也稱為 網絡電話設置。電話用戶使用計算機、智能手機或平板電腦等設備上互聯網瀏覽器上的專用應用撥打和接聽電話。
還有一種混合電話解決方案，將 PRI 電話系統與 IP 電話結合使用。
如何在兩者之間做出選擇
乍一看，似乎VoIP 是 PBX 的明確選擇 電話系統，但遠不止這些。
與對您的業務進行任何投資一樣，必須考慮影響您的運營和預算的所有因素。
7 電話系統注意事項
- 當前設置：如果您當前的 PBX 設置滿足您的需求，并且縮放呼叫操作不合適’一個問題，改變它可能不劃算。
- Internet 可靠性： PBX 系統部分通過電話線運行，因此您仍然可以如果出現互聯網故障，則進行通信。如果您的 VoIP 系統 互聯網出現故障，您可以將呼叫轉移到另一個號碼并通過語音郵件接聽，但您將無法撥出電話。
- 遠程團隊： PBX 系統限制您進行現場通話，并且 VoIP 系統讓您能夠設置遠程工作人員，遠程呼叫中心團隊，和分布式團隊.
- 費用： PBX 系統的月費較低，但您會為電纜安裝、設備和維護支付更多費用。使用 VoIP，您每月需要支付固定的訂閱費，并且無需支付通話費或設備費。
- 功能：使用 PBX，電話系統只有少數功能，如來電顯示、呼叫等待、呼叫轉移和語音信箱。使用 VoIP，您可以獲得與 PBX 系統相同的所有功能以及呼叫排隊、呼叫錄音等附加功能，通話耳語,呼叫路由，您可以將其與 CRM 系統和其他軟件集成一起使用。
- 音質：PBX 系統往往具有良好的音質，因為它沿著固定電話傳輸。如果互聯網信號較弱，IP PBX 系統可能會出現問題。只要Internet 連接 穩定，VoIP 系統 的質量就很好。光纖電纜通?？纱_保良好的通話質量。
- 可用性：公司很少安裝新的 PBX 系統，因為設備和安裝費用。使用 VoIP，只要您擁有穩定的互聯網連接，就可以快速輕松地設置電話系統。
VoIP 系統的優缺點
VoIP 系統與 PBX 系統相比有一些很大的優勢，盡管它們并不總是適合所有公司。這里更深入地介紹了VoIP 系統的優點和缺點。
VoIP 系統的優勢
- 降低總體成本——基本上只是訂閱成本
- 便攜——移動或切換手機時保持相同的電話號碼
- 基本功能以及將其與 CRM 和其他軟件集成一起使用的能力
- 可以同時使用多個渠道——電話、聊天、短信、發送文件等
- 無需額外費用即可使用遠程團隊
- 無長途費
- 可以快速輕松地添加和刪除行
VoIP 系統的缺點
- 需要穩定、穩定的互聯網連接以防止延遲和抖動
- 需要足夠的帶寬才能獲得良好的通話質量
- 語音和通話質量下降的風險較小
- 設備需要持續供電——充電電池或直接插入插座
何時考慮切換到 VoIP 電話系統
如果您正在考慮切換到 VoIP 電話系統，這意味著您在質疑兩件事 — 您當前的電話系統今天是否運行良好，以及您是否錯過了可以幫助您將業務提升到一個新水平的電話系統。
是時候考慮切換到 VoIP 電話系統了：
- 您在我們的 PBX 維修、維護和 IT 人員身上花費太多。
- 如果您的訂閱費用是固定的，您可以更好地預算電話費用。
- 你正處于需要移動的時刻。
- 如果您的 CRM 與您的電話系統配合使用，您的效率會更高。
- 是時候開始使用了呼叫中心軟件.
- 您希望您的手機能夠同時在多個設備上響鈴。
- 如果您可以使用國內或國際電話號碼，這將有助于您的業務。
- 您想開始使用分布式團隊。
選擇正確的 VoIP 電話服務
有選擇總是好的。您的目標、活動和對未來的愿景應該指導您做出選擇正確的VoIP 電話服務的決定?？紤]到VoIP 電話選項的可負擔性，成本是其中最小的變量。
這些是可以幫助您下??定決心的注意事項：
- 當前設置：您是一家尚未選擇電話系統的初創公司嗎？您是否決定將當前的電話系統從 PBX 系統升級？您能否順利過渡到虛擬設置？
- 通話量：如果您的入站和出站通話量很小，并且您已經有運行良好的 PBX 系統，可能不值得進行切換。如果您的通話量很大，并且您擁有或需要呼叫中心，那么是時候轉向 VoIP 了。
- 可擴展性：季節性業務將受益于VoIP 電話系統 他們可以在旺季添加線路，而無需增加時間或費用。
- 預算：PBX 系統的前期成本很高，而且持續的維修成本和IT 維護成本和 IP PBX 一樣多?？傮w而言，虛擬解決方案更容易節省您的預算。
- 員工適應能力：我們都是習慣的產物。如果您的員工不愿意學習如何使用 VoIP 系統 可以為您提供的所有功能和工具，您將無法充分利用它們。如果您一直在考慮讓您的員工在必要時遠程工作，并且他們愿意加入虛擬通話，VoIP 系統是您的最佳選擇。
- 功能：VoIP 系統為您提供近乎無限的功能.此外，VoIP 系統 將響應未來的創新。此外，VoIP 系統 可與其他商業軟件配合使用。PBX 系統的功能非常有限。
VoIP 遷移
當您準備遷移到VoIP 系統時，您需要做好準備。當您使用可靠的VoIP 服務提供商并提前計劃更改時，該過程會更容易。以下是為過渡做準備的方法。
- 1.評估您當前的網絡：確保您當前的網絡可以處理語音流量并保持高通話質量。檢查您的路由器上的語音是否已優化。
- 2.使用信譽良好的VoIP 服務提供商：確保他們了解您的需求以及您希望實現的目標。他們應該能夠從頭到尾看到整個過程。
- 3.制定遷移計劃：與您的VoIP 服務提供商安排時間制定遷移計劃，并了解遷移如何、是否以及何時會中斷您的業務運營。
- 4.培訓員工：為您的員工和網絡管理員舉辦培訓課程，以便他們在系統啟動并運行后立即準備好使用該系統。
- 5.測試系統 – 在完全處理 PBX 系統之前，在新系統上運行測試，并確保一切正常。
VoIP 電話系統的技術要求
一個 VoIP 電話系統需要你建立一個基礎設施具有特定技術組件。
這些是成功的VoIP 基礎架構的一部分/span>:
- 硬件：路由器、VoIP 適配器、電話設備和耳機。
- 互聯網連接：可靠的互聯網，最好使用光纜。
- 帶寬：測試您的系統以確保它有足夠的帶寬滿足您的通話量。
- 軟件： 應用程序，集成，以及基于云的電話系統。
您的每臺設備都應具有至少 100 kbps 的可用上傳速度。連接應具有小于 70 毫秒的 ping 和抖動，這將防止出現延遲和穩定性問題。
正在安裝
您在安裝 VoIP 系統時需要注意一些細節，但沒有一個是非常困難或耗時的。以下四個步驟是您需要涵蓋的主要基礎。
- 1.指定管理員– 指派一名或多名員工控制您手機的系統和設置。每個人都需要知道向誰提問和解決問題。
- 2.創建語音郵件和 IVR – 一個 IVR 是一個交互式語音應答系統。管理員將需要對其進行設置以路由您的呼叫。管理員還需要創建專業且個性化的語音郵件來問候您的客戶。
- 3.設置通話時間 – 設置您的電話系統，使其在正常工作時間在所有分機和所有地點響鈴。這似乎是一個基本步驟，但不要忽視它并冒著讓客戶不高興的風險。
- 4.與其他工作流程集成 – 將您的手機與其他通訊工具連接起來。這是使用 VoIP 的令人興奮的部分！一旦您集成了其他業務工具，它就會自動在團隊之間進行更新，這意味著您的客戶將獲得更好的服務。
整合
體驗VoIP 集成 將提高您團隊的績效。它們價格低廉、易于安裝且易于使用。Aircall 的 App Marketplace 列出了許多有價值的應用程序，您可能已經在使用其中的一些。這些只是您可能想要集成的部分業務功能：
- 客戶關系管理
- AI 和轉錄
- 短信/文本或聊天
- 銷售額
- 服務臺
VoIP 性能管理最佳實踐
這些行業領先的VoIP 性能管理 將幫助您順利啟動和運行VoIP 系統：
- 1.驗證您的網絡的穩定性。
- 2.測試您的設備、耳機和網絡。
- 3.檢查防火墻流量是否暢通。
- 4.確保您擁有適用于所有設備的優質網絡電纜。
- 5.將您網絡上的 VoIP 電話放入它們自己的虛擬局域網 (VLAN)。
- 6.確保來電響鈴并且不會轉到語音信箱。
- 7.在路由器上使用 QoS 優先處理 SIP 流量。
- 8.測試您的系統是否有適當的數據傳輸速度 (ping)。
- 9.測試您的系統的響應時間變化（抖動）。
- 10。選擇信譽良好的 VoIP 電話系統提供商，擁有可靠的業績記錄。
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VoIP 電話系統過去的許多通話質量問題都隨著時間的推移得到了解決。
Aircall 使用市場領先的基礎設施，并與選定市場的本地提供商合作，以確保出色的通話質量和順利過渡到 VoIP。我們的專家將回答您的問題，并幫助您在安裝后不久熟悉系統。