為您的企業選擇最好的撥號器軟件呼叫中心 看起來勢不可擋。但它不一定是！如今，出站撥號器有很多選擇。在 Aircall，我們使用我們的 power dialer 解決方案優化了基于云的呼叫中心軟件。繼續閱讀以了解呼叫中心撥號器的工作原理、主要功能、如何提高企業生產力等。
呼叫中心撥號器如何工作？
呼叫中心使用撥號器 使撥號過程自動化。呼叫中心撥號器或外撥撥號器將客戶連接到交互式語音響應系統 (IVR) 或連接到具有現場呼叫中心代表的聯絡中心。
Aircall 使用 強大的撥號器作為基于云的呼叫中心軟件的首選形式。 這個呼叫中心撥號器比典型的預覽撥號器更通用、更高效。電源撥號器是聯絡中心技術不可或缺的組成部分。
強力撥號器旨在用作銷售團隊的生產力工具，這與自動撥號器和預測撥號器形成對比，后者是電話營銷人員通常使用的自動化工具。了解所有 撥號器類型之間的差異在這里。
什么是呼叫中心的撥號器？
一個撥號器在呼叫中心 是一個自動化系統，可以從您的企業撥打客戶電話。市場上有許多快速發展的銷售撥號器，使低效的冷呼叫成為過去。
主要有三種撥號軟件用于呼叫中心今天。從最少到最個人化，銷售撥號器的三種主要類型是：
- 自動撥號器
- 預測撥號器
- 漸進式撥號器（包括預覽和 強力撥號器)
詳細了解每個撥號器的主要功能為您的業務做出明智的決定。
撥號器如何工作？
有幾種不同的撥號器。一般來說，撥號器在呼叫中心 是一個自動化系統，可以從您的企業撥打客戶電話。在 Aircall，我們為客戶提供最高效、最人性化的撥號器——強力撥號器。
一個電源 撥號器上一個通話結束后，自動撥打隊列中的下一個號碼。如果該號碼占線或掛斷，它將撥打列表中的后續號碼。使用 Aircall，您可以：
- 在通話過程中從序列中刪除數字
- 隨時暫停調用序列
- 手動跳到下一個數字
- 掛斷電話，轉到以下號碼
- 在通話中使用 CRM（即記筆記、標記和添加后續步驟）
- 自動檢測網頁中的電話號碼并通過我們的 點擊撥號擴展
呼叫中心撥號器的主要功能b>
在軟件方面，有許多不同的呼叫中心可供選擇。有些適用于呼出呼叫中心，而另一些則更適合呼入呼叫中心。這里有 10 個基本的呼叫中心功能在選擇 呼叫中心撥號器.
- 交互式語音響應 (IVR)。 IVR 是一種電子語音菜單，可幫助呼叫者決定他們希望連接到哪個座席根據他們的需要。來電者會聽到系統自動播放的錄音語音備忘錄，例如“按 1 以……”。
- 基于技能的路由。通過自動呼叫路由，每個人都可以節省時間和資源。在此設置中，呼叫者有多種選擇，直到他們與最有幫助的座席聯系。
- 通話錄音。呼叫中心軟件還應該能夠記錄電話以供培訓之用。這可以幫助您提高團隊的工作效率和客戶滿意度。
- 計算機電話集成 (CTI)。CTI 將手機的功能與計算機連接起來。使用 CTI，您可以立即將您的計算機變成一個虛擬呼叫中心。Aircall 的 CTI 只需點擊幾下即可集成，輕松將電話整合到您的工作流程中。
- 桌面通知。彈出式通知確保您的銷售代理或客戶服務代表在接到電話或轉接電話時知道。
- 強大的撥號器。一個強大的撥號器自動從選定列表中撥打存儲的電話號碼。只有在當前通話結束后才能撥打新電話。Aircall 的強大撥號器可自動識別網站上的電話號碼。它還可以讓您以四倍的速度撥打電話號碼，并在一小時內撥打多達 80 通電話。
- CRM 集成。強大而簡單的集成可以提高團隊績效。Aircall 可以在幾分鐘內并點擊幾下集成到您現有的 CRM 中。您可以在我們的 App Marketplace 中找到 50 多種不同的集成，包括 銷售人員, HubSpot，和 Zendesk.
- 通話耳語和現場指導。此功能意味著第三方可以在客戶不知情的情況下悄悄加入對話并向銷售代理或客戶服務代表提供支持。借助 Aircall 的耳語功能，您可以在通話過程中悄悄加入或給同事寫條便條，確保最佳的呼叫中心客戶支持。
- 熱情的呼叫和轉接。熱情的電話讓您可以快速聯系到已經對您的產品表現出興趣并且之前與您的公司有過聯系的人。為了使對話更加順暢，您可以在潛在客戶拿起電話之前開始對話。使用熱轉接選項，您可以在轉接電話之前先與同事交談。
- 呼叫中心分析。衡量和跟蹤分析以提高團隊績效并進行數據驅動的工作流程更改。從未接來電到處理時間、分析和跟蹤功能因您選擇的呼叫中心軟件而異。
不同類型的呼叫中心撥號器
呼叫中心撥號器主要分為三種類型。它們都旨在通過使用不同的撥號方法接觸盡可能多的潛在客戶來提高銷售團隊的效率。
- 自動撥號器 撥打盡可能多的電話號碼。當有人接聽陌生電話時，撥號器將播放錄制的消息或將電話連接到可用的客戶服務代理。
比手動撥號更進一步，自動撥號可覆蓋大量人群。不足之處？接聽電話的代理可能沒有準備好有關該電話的具體銷售或支持信息。選擇自動撥號器時，請確保您遵守所在國家/地區的合規性法律。
例如，美國有一個 電話消費者保護法 (TCPA) 管理電話招攬的監管。這些法規存在于聯邦層面，也可能因州而異。
- 強大的撥號器一次專注于一個電話，從而進行更多的私人對話。這種類型的自動化非常適合希望贏得可靠和風度翩翩聲譽的中小型團隊。電話號碼是從預先確定的列表中撥出的，新的呼叫只有在前一個呼叫結束后才會開始。強力撥號會附帶不同的功能，具體取決于您的提供商。
- 預測撥號器同時呼叫多個號碼并使用算法和機器學習來最大限度地提高效率。一旦有人接聽電話，軟件只會將電話分配給銷售代表。撥號器了解有多少百分比的呼叫連接到預期的參與者。例如，如果它得知只有 25% 的收件人接聽電話，它就會同時撥打四個號碼。
該算法研究停頓、開頭短語和其他常見對話特征，以將呼叫分配給代表或留下語音郵件。預測撥號器只能知道某人接聽電話的平均次數。與任何算法假設一樣，總是存在小范圍誤差的可能性。
使用呼叫中心撥號器提高工作效率
使用呼叫中心撥號器提高您企業的生產力。虛擬呼叫中心軟件可讓您以最高效率組織員工隊伍。讓分散的團隊使用 Aircall 的外呼呼叫中心撥號器軟件在異地工作，或從第三方呼叫中心的服務中受益，以進一步降低運營成本。
這實現了 24/7 全天候客戶服務和多語言支持——這是服務于大型國際市場的公司所必需的。銷售周期得到縮短和優化，因為該軟件使某些代理商能夠專注于微調他們的腳本和尋找優質潛在客戶，而其他代理商則可以專注于完成交易。
可以通過點擊通話或實施銷售撥號器（例如 Aircall 的強力撥號器）最大限度地提高通話量，讓銷售代理能夠全神貫注于更好、更個性化的通話。
最適合您的自動撥號器是什么？
在為您選擇合適的撥號系統時，需要考慮多個因素。自動撥號器 是一種預測撥號器，可將呼叫發送給接線員或錄制消息。雖然自動撥號器可以覆蓋大量人群并減少座席等待時間，但它并不是最復雜的呼叫中心軟件。
Aircall 提供一個 電源撥盤r，這是一個漸進式撥號器 的類型。與其他自動撥號器相比，電源撥號器增加了更多功能和效率。銷售和支持代表會看到一個顯示客戶和賬戶數據的彈出屏幕，因此他們有適當的通話記錄和討論背景。
首先考慮你的通話需求
所有 VoIP 電話系統都提供多種語音通話功能以滿足您的通話需求使用預覽撥號器，銷售代表可以查看下一個電話并決定是否跳過它。相比之下，漸進式撥號器會自動撥打列表中的下一個電話。
確定您需要的功能。 自動撥號器具有選擇退出管理、CRM 集成、儀表板報告、語音識別、IVR 等功能能力等等。
考慮呼叫中心的規模。預測撥號器和自動撥號器對于只有幾個代表的小型呼叫中心沒有意義，但其他語音功能可能對您的業務很重要。
選擇以強大的客戶支持而著稱的供應商。您需要得到保證，當您需要時公司會在您身邊。
Aircall 具有所有正確的功能，可以有效地實現您團隊的目標，減少技術咨詢或復雜的小工具。
撥號器要多少錢？
Aircall聯絡中心的成本撥號器軟件 取決于哪個分層定價選項適合您的公司。套餐低至 30 歐元/用戶每月. 可以創建自定義包以滿足貴公司的個性化需求。