為什么訪問客戶數據對銷售業績至關重要

我們的世界是由數據驅動。到 2025 年，全球數據預計將增長到 175 澤字節。所有這些數據會發生什么變化？對于一些企業，他們使用這些客戶數據來獲得獨特的見解，以改善銷售業績或客戶體驗等方面。數據還可用于分析或指導決策制定和未來活動。這些可以包括諸如簡化內部流程以做出財務決策之類的事情。

什么是客戶數據？

客戶數據是公司在客戶每次與其互動時收集的信息——無論是線上還是線下。它為您提供更明確的客戶畫像，讓您了解客戶的行為，并讓您深入了解客戶旅程。

第一方和第三方數據可以讓您更好地了解您的客戶，因此，您可以提升客戶體驗 并加強客戶關系。

客戶數據也可以幫助您:

• 產生更多優質線索。通過了解您的客戶概況，您可以找出對您的產品感興趣的特定人群，從而更有效地為他們量身定制營銷活動。

• 提高客戶保留率。因為客戶數據揭示了人們的行為、痛點和偏好，您還可以通過不斷努力解決現有客戶的顧慮并滿足他們的需求，更好地服務現有客戶。

• 打造無縫的客戶旅程。客戶數據讓您全面了解您的客戶旅程，并讓您了解流程的哪些部分有效，哪些需要改進。

• 預測銷售和營銷趨勢。數據可幫助您更清楚地了解市場趨勢和銷售模式，讓您提前計劃以充分利用季節性波動或不斷變化的消費者偏好。

• 規劃更有效的營銷工作。客戶數據甚至可以告訴您您的哪些策略和活動最適合提高銷售業績和實現目標。它還讓您深入了解如何改進。

有四種主要類型客戶數據：

1.身份數據

身份數據或個人數據是客戶檔案的基礎，可幫助公司識別每個客戶。它包括：

• 姓名：名字和姓氏
• 人口統計數據： 年齡、性別等
• 位置：他們居住的城市和國家
• 聯系方式：電子郵件、手機號碼等
• 社交媒體詳細信息： Instagram、Facebook 和 Twitter 用戶名

2.描述性數據

與身份數據相比，描述性數據可以更深入地了解客戶。它講述了一些客戶的故事，并幫助企業如何為客戶提供價值。

最有用的描述性數據類型因公司而異，具體取決于您所在的行業。但以下是許多組織跟蹤的基本描述性數據的一些示例：

• 職業信息：目前就業狀況、行業、收入等
• 生活方式信息： 家庭類型、寵物、飲食偏好、愛好等
• 家庭信息：婚姻狀況、家庭規模等

3.定量或行為數據

定量數據是關于客戶通過他們的行動、反應和交易與您的業務互動的信息。包括但不限于：

• 交易信息：包括購買的新近度和頻率，以及客戶通常在一次購買上花費多少
• 電子郵件通訊信息： 打開率、點擊率、回復率、日期等
• 在線活動信息： 網站訪問和點擊、產品瀏覽、社交媒體參與等。
• 客服信息：溝通日期、查詢詳情、CSAT分數等

4.定性數據

定性數據更進一步，幫助您了解客戶的個性和 為什么 每個動作、互動和反應背后。定性數據的一些示例是：

• • 動機信息：他們為什么要購買？是什么讓他們選擇了您而不是其他選擇？他們是怎么聽說你的？

• 意見信息：他們如何評價您的服務和產品？

• 態度信息：最喜歡的顏色、食物等。

客戶數據的常見陷阱

所有可用的客戶數據公司可以隨意提高客戶的績效盡管在服務、銷售和營銷方面的努力，73% 的公司仍然沒有有效地使用它。在那些進行數據收集的人中，只有 12% 的人對其進行了分析。

這是因為，隨著大數據變得如此之大，處理起來會變得不堪重負。

更可怕的是新聞頭條報道了 數據隱私泄露 導致業務損失、客戶不信任和訴訟等。

2013 年，Adobe 報告稱有人能夠破解他們的系統。竊賊竊取了大約 300 萬客戶的信用卡信息和登錄數據。同年，雅虎遭遇攻擊者泄露了 5 億用戶的真實身份、電子郵件地址、電話號碼和生日。

好消息？

所有這些客戶數據陷阱都可以通過利用數字工具（例如客戶數據平臺 (CDP)）并實施良好的客戶數據管理來避免。

什么是 CDP？

客戶數據平臺 (CDP) 或數據管理平臺 (DMP) 是一種軟件，可收集所有客戶接觸點的實時數據并組織它們以創建360 度客戶檔案。它生成一個客戶數據庫，可供貴公司使用的其他 SaaS 軟件和系統訪問。

不要將客戶數據平臺與客戶關系管理工具混淆，后者也收集和分析客戶數據，但只專注于銷售。CDP 從所有可能的平臺（從電子郵件到客戶關系再到社交媒體）收集信息，以便您的公司擁有相關數據，而 CRM 僅收集僅對銷售有價值的數據，例如您的暢銷產品和買家角色。

這里是 CDP 和 CRM 之間的主要區別?？蛻絷P系管理：

1. 僅收集現有和潛在客戶的數據，而 CDP 甚至收集匿名訪問者的數據。
2. 專注于銷售，但 CDP 跟蹤終生客戶行為和整個客戶旅程。
3. 只能跟蹤在線活動，而 CDP 會同時收集離線和在線數據。

雖然 CRM 是一種有助于提高銷售業績的商業工具，但它具有 許多限制。全球 52% 的受訪銷售主管表示，他們正在損失收入，因為他們的 CRM 系統存在缺陷，例如無法訪問組織的所有部分以及無法預測客戶流失?？蛻魯祿脚_可以讓您克服這些問題，因為它將所有客戶數據整合在一個平臺中，可以通過各種軟件和數字工具訪問。

頂級 CDP

市場上有許多 CDP 可供選擇，可能需要一段時間才能找到最適合您組織的。因此，這里列出了市場上可用的頂級 CDP，以節省您搜索最佳可用選項的時間和精力：

1. 細分Segment 在單一平臺中收集和管理客戶數據，因此您可以做出實時的、數據驅動的決策、個性化客戶體驗并自定義客戶數據管道。
   1. EmarsysEmarsys 利用先進的人工智能創建完全自動化的全渠道營銷解決方案。它還提供針對您的行業定制的指標，并提供以客戶為中心但與渠道無關的結果，以在您的所有營銷和銷售活動中實現真正的 1:1 客戶個性化。
      1. Exponea

      Exponea 由營銷人員為營銷人員開發，是一家快速發展的公司，提供獨特的 AI 營銷和銷售解決方案。他們專注于零售和電子商務業務，并提供基于您的 CDP 現有功能構建的附加包。

      1. Optinmove

      Optinmove 以客戶數據平臺為中心，收集、細分和分析客戶數據，以便企業可以做出數據驅動的、可操作的決策。他們還利用 AI 自動生成可操作的見解，這些見解可用于優化營銷績效。

      1. Tealium AudienceStream CDP

      Tealium 的目標是為公司創建更好的解決方案，以通過標簽管理、API 中心、CDP 和其他數據管理工具收集、統一和利用客戶數據。

      客戶數據管理最佳實踐

      雖然客戶數據可以增強客戶體驗并幫助公司滿足或超越客戶期望，但您還必須采取措施積極保護您的企業正在收集的數據。

      在跟蹤客戶行為的同時，您可以遵循以下八個最佳實踐來維護數據隱私（并遵守 GDPR 等法律）：

      1.了解您的目標

      您收集客戶數據的原因是什么？您這樣做是為了了解您的客戶資料嗎？是自動化流程嗎？還是您只是在調查客戶的行為以深入了解營銷活動？這些目的如何與貴公司的總體目標聯系起來？

      通過概述收集客戶數據的目標，您只需跟蹤與您相關的數據。因此，不僅您的系統不會因不重要的數據而變得不那么擁擠，而且您和您的團隊也會更清楚地了解收集數據后如何處理這些數據。

      2.優先考慮安全和保護

      安全漏洞 自 2014 年以來增長了 67%，可能會使組織損失數百萬美元。因此，不用說，您需要優先考慮您保留的所有客戶數據的安全和保護。

      因此，準備一個具體的計劃，說明您計劃如何保證客戶數據的安全和受到保護在你開始收集它之前。此外，準備一個備份計劃，以防萬一您的數據存儲被破壞，這樣您就可以在最壞的情況下做好準備。

      更重要的是，投資于一個可靠且成熟的 CDP，一個備份系統，并對您的員工進行客戶數據隱私和安全方面的培訓。

      3.透明

      請記?。耗谑占嘘P您客戶的隱私和敏感信息。如果發生安全漏洞，您的客戶受到的影響最大。

      因此，請在您的網站上專門留出一部分來告知客戶您的安全政策以及您打算如何使用他們的數據（如果您正在運營，這是法律要求的在歐洲）。此外，讓客戶選擇是否要提供某些信息，例如允許他們選擇退出某些 cookie 設置。

      這樣做，您不僅可以保護您的業務，還可以贏得客戶的信任。

      4.定期清理您的客戶數據

      混亂的系統不僅會拖慢您的速度，還會影響成本和客戶對您的信心。

      通過清除不一致、重復和舊數據中的客戶數據，您可以確保數據準確并減少潛在錯誤或系統錯誤的數量可能是因為有太多不準確的數據。當 清理你的數據:

      • 審核您的數據
      • 在所有部門集中您的數據以避免孤島
      • 為您的數據采用一致的格式

      5.備份！

      93% 的企業都經歷過數據丟失一年內申請破產十日以上。因此，備份數據對于您的公司來說應該是一個重要的常規流程。

      以下是您在制定備份計劃時應考慮的事項：

      • 哪種備份存儲最適合您的業務？
      • 您將在哪里存儲備份？
      • 如果數據丟失，您使用備份恢復系統的恢復計劃是什么？

      備份可確保您所有數據的安全，使您能夠為任何類型的災難做好準備，并幫助確保您的系統始終無縫運行。

      6.利用數字工具

      技術可以為您提供幫助，因此您如何利用它很重要?？蛻魯祿脚_是管理數據的最佳方式之一。但是，您應該記住不要隨便選擇任何 CDP。相反，請確保選擇一個：

      • 最符合您公司的目標
      • 滿足您的需求并提供您正在尋找的功能
      • 不同部門的所有員工都可以使用并訪問

      7.培訓您的團隊

      如果您的團隊不了解如何處理他們收集的數據以及如何確保數據安全，那么所有這些步驟都將毫無用處。因此，必須投資于您的團隊如何處理客戶數據的培訓和教育。

      這樣做，從長遠來看，您不僅可以省錢，還可以避免危急情況，創建一個數據驅動的組織各個層級的文化。

      一部手機中的所有客戶數據

      如果我們告訴您您公司生成的所有客戶數據和分析都可以通過您的手機訪問，您會怎樣？

      如果我們還告訴您，您可以通過同一個程序與客戶互動，充當服務臺并讓您隨時隨地管理客戶關系，會怎么樣？

      使用 Aircall，您不僅可以通過任何設備與客戶實時互動，還可以根據相關信息做出可操作的數據驅動決策Aircall 為您收集、分析和細分的客戶數據。

      Aircall 利用 AI 實現流程自動化以提高效率，并集成各種應用程序和平臺，讓您在一個應用程序中獲得 CDP 和 CRM 的所有優勢，從各種全渠道客戶接觸點。

      準備好利用數據來創造令人驚嘆的客戶體驗并建立更牢固的客戶關系了嗎？Aircall 基于云的電話系統可幫助您簡化客戶數據收集并充分利用您收集的數據，從而為您的整體業務帶來更好的營銷和銷售業績。