至少可以說，選擇通話錄音軟件很困難。有大量可用選項，它們在成本、功能、易用性等方面差異很大。您還必須決定是否需要最昂貴的帶有各種附加功能的產品，或者您是否可以選擇更適合基本通話錄音的價格實惠的產品。
無論您選擇哪個，重要的是優先考慮可以幫助您改善客戶體驗。我們在下面列出了它們，以指導您進行選擇。
選擇通話錄音軟件時要尋找的 6 個要素
可擴展性
您的軟件需要能夠處理您組織的當前規模和未來的擴展。您的客戶服務不僅會團隊使用該軟件，但其他部門也會使用它來記錄內部通話。通話錄音頻率和存儲空間的增加速度會比您預期的要快 — 所以請準備好擴展。
直觀的界面
尋找需要最少學習曲線的軟件。理想情況下，您希望擁有一款無需對員工進行特殊培訓即可使用的軟件。任何人都應該能夠使用、導航和更改軟件，而無需承擔更改任何重要內容的風險。測試軟件用戶友好性的一種方法是在購買前索取演示。這為您提供了充足的機會來測試界面和功能。
來電標記
隨著數百個電話源源不斷地打進來，您需要有辦法排序和組織電話——通常通過電話標記。標記允許您挑出需要緊急響應的呼叫并附加有關特定錄音的重要信息。標記后，您會希望通話狀態顯示在您的各種儀表板中。
儀表板
您的通話錄音軟件應該有一個整體儀表板，用于訪問、查看和分析您組織中的所有通話錄音。您應該看到的一些因素是不同的渠道（例如，語音郵件和 SMS 消息）、來電者的號碼以及通話的日期和時間。
強大的搜索能力
選擇可讓您輕松查找特定通話錄音和詳細信息的軟件。他們應該按類別提供搜索結果，例如標記的呼叫、支持代理姓名、來電顯示、撥打的號碼或分機號碼。強大的搜索功能不僅可以節省時間，還可以幫助主管查看通話記錄并提供反饋。
安全和加密實踐
與任何敏感信息一樣，在選擇通話錄音軟件時需要將安全放在首位?？蛻魧⒎窒韨€人詳細信息，例如他們的信用卡號碼、醫療信息等。確保您的軟件符合您企業的安全和加密標準。
選擇通話錄音軟件以獲得最佳客戶體驗
良好的客戶支持始于傾聽客戶的意見。傾聽您的客戶意味著跟蹤所有電話并提取可以改善客戶體驗的關鍵見解。您可以通過適當的通話錄音軟件實現這一目標——允許您存儲、訪問和管理所有以有意義的方式記錄您的通話記錄。
這就是最好的支持團隊使用通話錄音軟件的原因.有了它，您再也不會錯過客戶電話中的任何重要內容。
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只要您的客服人員拿起電話，我們的通話錄音功能就會自動啟動。我們將以高質量和準確度記錄通話，并立即將其保存到無限的歷史記錄存儲中。您可以隨時訪問記錄以監控支持團隊的表現和趨勢，無論是個人還是團隊。
充分了解您的團隊所處的位置以及您的團隊可以實現的目標。借助基于云的呼叫中心和通話錄音軟件（如 Aircall），您的客戶支持團隊可以 也成為業內最好的公司之一。