客戶服務是一個被廣泛使用的概念，我們都非常熟悉。然而，我們都看到過 Yelp 評論、YouTube 視頻和社交媒體上痛斥品牌、產品和服務的帖子。所以也許每個人都認為他們知道它是什么，但是提供 良好的客戶服務實際上很難。如果您從事客戶服務，我們已經決定列出我們應該了解的客戶服務書籍、博客和有影響力的人。
客戶服務到底是什么？
客戶服務到底是什么，它為什么重要？
出色的客戶服務不僅僅是對每個請求說“是”
正如 Shep Hyken 所說，良好的客戶服務不僅僅是按照客戶的要求去做。它以個性化的方式照顧客戶。
客戶演變：當今企業與消費者關系的本質
在這里，作者 John Crossan 討論了“我們現在就想要”消費者的興起。
客戶服務與客戶體驗：有區別嗎？
客戶服務是指您在購買之前、期間和之后為客戶提供的服務?？蛻趔w驗是指客戶通過任何形式的互動對貴公司的看法。
客戶想要更好的客戶服務
新研究表明，98% 的美國消費者表示，在選擇品牌和形成忠誠度時，客戶服務對他們很重要。
如何定義您的客戶服務策略？
千禧一代友好型客戶服務的 3 種不同之處
客戶服務的風格差異很大。這是您證明自己關心的方式。這是您用來建立這種關系的文字和圖像。它也是 您用來與客戶溝通的渠道。
如何通過搜索有效的知識庫贏得客戶
您的軟件可能是這個星球上最好的，但如果用戶不知道如何使用它，他們永遠不會知道。知識庫中的搜索效率對于用戶能夠瀏覽您的軟件和解決他們可能遇到的任何問題至關重要。
客戶培訓是您需要之前的支持它
在組織可以提供支持的所有方式（電子郵件、電話和社區支持、知識庫、產品演練）中，只有一種方式旨在讓人們在需要支持之前可用：培訓.
以客戶為中心的心態的興起
當一個以客戶為中心的組織正在形成時，每個人都應該形成一種心態，簡單地問自己：“今天我對‘客戶’的貢獻是什么？”在最近的一項調查中，Econsultancy 發現以客戶為中心是建立真正的“數字原生”文化的最重要特征
如何選擇合適的支持渠道的指標
我們喜歡將客戶的支持之旅視為一個漏斗。與銷售漏斗類似，您希望引導客戶了解他們在貴公司的體驗，并在進行過程中使他們符合條件。這可確保每個人都能獲得所需的東西，但不會在不需要時浪費額外的資源。
客戶服務影響者
謝普?？?/strong>
Shep 是客戶服務專家和主講人，他與希望與客戶和員工建立忠誠關系的公司合作。他專注于提供卓越的客戶服務、客戶參與度、管理客戶體驗和建立客戶忠誠度
奇普康利
Chip 是 Airbnb 的全球酒店和戰略主管、主講人和作家。企業家和全球酒店業專家，您可以在 chipconley.com 找到他.不用說，Chips 非常了解客戶服務。
弗拉維奧·馬丁斯
Flavio 是 DigiCert 和 Win the Customer 的作者。他的熱情？構建客戶體驗并創新客戶服務交付方式。
科林·肖
Colin Shaw 是 Beyond Philosophy 的創始人兼首席執行官，Beyond Philosophy 是世界領先的客戶體驗咨詢和培訓機構之一。Colin 是五本暢銷書和引人入勝的主講人。
比爾奎森
Bill Quiseng，billquiseng.com 首席體驗官，是客戶服務、員工敬業度和領導力領域的專業演講者、獲獎作家和博主。
羅伊·阿特金森
羅伊·阿特金森 (Roy Atkinson) 是一名支持和服務行業分析師、作家和演講者。他是 UBM America 的高級作家和分析師 – HDI 以及有關客戶服務和客戶體驗的博客，網址為 思考區。
大通克萊蒙斯
Chase 是 Basecamp 的 Support Pro 和 Support Ops 播客.
丹·金吉斯和丹·莫里亞蒂
丹和丹是關注客戶服務 播客。他們的特色是通過社交媒體提供卓越客戶服務的品牌。
獲取客戶服務提示的博客
Zendesk
Zendesk 的團隊創建了一個很棒的客戶服務博客。
辦公桌
對于想要詳細了解客戶服務技巧的每個人來說，這是一個很好的資源。
Help Scout
最好的博客之一 Help Scout 將為您提供許多有關客戶服務和體驗的有趣見解?？偸且粋€很好的停留。由才華橫溢的 Gregory Ciotti 領導。
Groove 總部
Groove HQ 的支持博客旨在幫助您了解如何通過出色的客戶支持來提高保留率、推薦率和收入。
Kayako
Kayako 的團隊不僅知道并分享了很多關于客戶滿意度的深刻見解，而且還為客戶支持專家整理了一個精選的工具和資源列表：支持列表。將其視為獎勵！
客戶服務書籍
客戶支持手冊：如何為您的品牌打造終極客戶體驗
作者 Sarah Hatter，CoSupport 的創始人，以及更多的貢獻者，這本書是必讀的。享受吧！
客戶規則
作者 Lee Cockerell 退休迪士尼世界度假村運營執行副總裁。這本書介紹了提供轟動性服務的 39 條基本規則。
巔峰：偉大的公司如何從馬斯洛那里獲得魔力
這本書由酒店業專家 Chip Conley 撰寫，介紹了從商業角度來看，一種創新的馬斯洛需求金字塔方法。所有章節都不是關于客戶服務的，但有很多關于客戶滿意度、保留率和最終服務的非常有價值的見解。
謝謝你經濟
由“熱愛喧囂的家伙”撰寫 Gary Vaynerchuk Thank You Economy 是一件大事，比任何單一的革命性平臺都要偉大?；ヂ摼W讓消費者重新發表意見，他們通過社交媒體發表意見的巨大力量意味著公司和品牌必須在與以往完全不同的層面上展開競爭。
輕松體驗
本書由 Matthew Dixon 撰寫，提供客戶服務征服客戶忠誠度新戰場的技巧。享受吧！
傳遞幸福
由前 Zappos 首席執行官撰寫，Tony Hsieh，這本書講述了 Zappos 的企業文化故事，它致力于提供旨在改善其員工、客戶、供應商和支持者生活的服務。
從人群中脫穎而出！
在評論部分告訴我們您自己的客戶服務技巧，并了解如何通過 Aircall改善與客戶的溝通。
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