隨著大量數字服務的出現，您會認為舊手機在客戶支持方面已經停業?？蛻粼絹碓蕉嗟鼗烊雽崟r聊天等數字渠道，但良好的電話客戶支持仍然大多數消費者的滿意之路。
電話支持不一定會讓您的客戶發瘋。事實上，這是與客戶建立更好關系的最簡單方法之一。這一切都是為了建立信任，為了以盡可能最好的方式做到這一點，我們為初學者準備了一份電話支持備忘單。
在您拿起電話的那一刻，肢體語言就消失了，您的語氣和您使用的詞語成為了整個故事。
開發 出色的電話客戶服務（無論是語氣還是文字）是您可以獲得的最有價值的業務技能之一。
聲音本身
即使我們沒有發現男性和女性的聲音在客戶支持方面有顯著差異，聲音仍然是建立良好關系的重要因素給客戶。您通過電話投射給客戶的整個信息都是通過它傳達的。例如：
一個單調而平淡的聲音對客戶說：“我很無聊，對你在說什么完全沒有興趣?！?br />緩慢的速度和低沉的音調傳達了這樣的信息：“我很沮喪，想一個人呆著?！?br />一個高亢而有力的聲音說：“我對這個主題充滿熱情?！?br />突然的速度和響亮的語氣說“我很生氣，不接受輸入！”
高音結合拖長的速度傳達出“我不相信我所聽到的?！?/p>
說到做到
當你一遍又一遍地說同樣的話時，很容易養成用單調聲音說話的習慣。即使您的業務宣傳沒有改變，并且您發現自己說了上千遍，您的客戶也可能是第一次聽到。
看音量
這在某種程度上是違反直覺的：低聲說話比大聲說話更能吸引人們的注意力。使用音量控制對您有利的一些最常見方法包括：如果客戶生氣并大聲說話，即使您的本能反應可能是這樣做，也不要以相同的音量大喊大叫。相反，表現得像一個專業人士，開始時說話的音量比客戶低一些，逐漸將客戶的音量降低到您的音量。在任何情況下，避免以太大聲的語氣開始談話，因為這可能表明您有壓力，并會在不知不覺中增加客戶的音量和壓力水平。
語調或語調變化
語調或音調變化是音調中高低的波浪式運動。你聲音中的波峰和波谷讓你的客戶知道你對他們所說的話有多感興趣或不感興趣。如果缺少變調，您的聲音聽起來會很單調。
微笑（是的，你聽到我說的，即使你在打電話?。?/h3>
對聲音變化產生積極影響的一種方法是微笑，尤其是在您第一次接電話時。原因不是心理上的，而是生理上的。當你微笑時，嘴后部的軟腭會抬起，使聲波更流暢。對于那些練習唱歌的人（無論是在淋浴時），您都知道嘴巴張得越大、露出的牙齒越多，您的音調就越好。這同樣適用于電話。微笑有助于您的聲音聽起來友好、熱情和容易接受。
學會呼吸
就像在您的瑜伽練習中一樣，呼吸非常重要，因為它可以極大地改善您的音調變化。盡可能多地做長而慢的深呼吸。大多數人在壓力下都會變得淺呼吸。通過注意您的呼吸，尤其是在壓力大的情況下，您可以放慢呼吸速度，從而放松聲帶，降低音調并營造更平靜的語調。
改變單詞的重音
改善語調變化的另一種方法是了解重讀某些單詞會如何改變您說話的感覺。接下來的句子，“你希望我們對此做什么？”當你防御性地說出來時，感覺、意思和語氣會發生變化——強調“你愿意”這個詞，帶著好奇——強調“像我們一樣”或冷漠——不強調任何一個詞。
模仿客戶的談話方式
匹配客戶的語速和感受強度稱為節奏，它絕對是您與客戶建立融洽關系的最佳單一工具之一。根據古希臘哲學家亞里士多德的說法，模仿是學習的關鍵。好好利用它，你會學到很多關于你的客戶的知識。別誤會，我說的不是猴子般的模仿，而是關注客戶溝通的什么和。以下是一些提示：
匹配客戶的語速
美國人的平均說話速度每分鐘 100 到 150 個單詞。另一方面，普通的美國聽眾能夠以每分鐘 600 到 650 個單詞的速度收聽。有些人會說得比你快，有些人會比你慢，有些人的速度是一樣的。顯著影響一個人語速的一個因素是他或她來自哪里。
縮小地域差距
地理位置會影響您說話的速度。兩個極端是土生土長的紐約人，他們通常每分鐘說話一英里，而南方人則以緩慢的拖腔著稱。要取得任何進展，紐約人或南方人必須與對方保持同步。您的工作是與客戶保持同步——而不是相反！
用客戶的話說話
關鍵是您必須非常仔細地傾聽客戶的聲音，并盡可能地嘗試匹配他的詞匯量。例如，不要使用復雜的詞，保持簡單明了。更重要的是，言語可以充分說明情緒的強度和強度。關注程度隨關注程度變化。
如果您的客戶平靜而放松，他們的強度水平可能相當低，但如果他們心煩意亂或生氣，強度水平就會上升。您的客戶需要感覺到您關心他的問題，并且您正在盡一切可能解決問題或至少提供解決方案。積極主動、匹配詞語和關懷態度是關鍵。
提升自己
您可以通過嘗試以下練習來提高節奏技巧：在通話過程中錄制自己的談話內容，然后聆聽自己的聲音。但是，請不要在未征得客戶許可的情況下記錄他們。如果您覺得錄制真實對話不自在，請嘗試通過與同事的角色扮演來完成。在您聆聽時，使用以下問題來評估您的語氣：
我的語氣是否表現出興趣和關心？
我使用的音量水平是否引起了客戶的注意？
我是否調整了語速以匹配他或她的語速？
我和他用了同樣的詞嗎？
我的強度是否與他或她的相匹配？
我希望這篇文章能幫助您從整體上更好地了解電話客戶支持實踐。
關于電話客戶支持，您有什么建議嗎？什么最適合你？我很樂意在下面的評論中聽到你的意見